Bosch e Continental

Produto(s) Reclamado(s): LAVADORA DE ROUPA
04/10/2001 – compra da lavadora de roupa Bosch modelo KK1000, nas lojas A. ANGELONI & CIA LTDA; nota fiscal N 231567


10/10/2001 – Água transborda como cachoeira por cima do painel da lavadora, logo abaixo do tampo. Defeito: Meia dentro da mangueira da motobomba. Assist. técnica Evolução ordem de Serviço 6670559


13/10/2001 – Em parte das lavagens a roupa fica prensada contra o cesto, tendo que ser “desgrudada” na retirada da máquina e ficando absurdamente amarrotada (a máquina é para ter um ciclo especial que visa “amaciar” a roupa, desgrudando-a do tambor, onde fica colada devido a alta capacidade de rpm da máquina). Este sistema parece não estar funcionando corretamente. Técnico vem, faz um ciclo de centrifugação onde a roupa não gruda no cesto e afirma que não há defeito. Assist. técnica Evolução ordem de Serviço 6908070


18/10/2001 – Novamente vazamento por cima do painel devido a meia “engulida” que foi parar no sistema de bombeamento de água. Não aceito o argumento de que somente devo lavar meias (não são meias de bebê) dentro de sacos. Nunca fiz isto e não conheço ninguém que faça. Após contato com a SAC da Bosch (cadastro 99607), outro técnico retorna e constata problema na posição do cesto e no pressostato. Assist. técnica Evolução ordem de Serviço 6670804


Resolve-se o problema de “engolir” meias; permanece o problema das roupas ficarem grudadas no cesto com conseqüente extremo amarrotamento a cada duas ou três lavagens. Repetidas reclamações a SAC referente a defeito na lavadora não surtem efeito.


Dezembro de 2002 – A lavadora passa a fazer um barulho cada vez maior. A assistência técnica diz que fundo do tanque está rachado.


27/12/2002 – Novo cadastro no SAC 199235. Continuo acreditando que a máquina tem defeito de fabricação, o fundo do tanque de inox não pode rachar normalmente em dois anos.


17/01/2003 - Após certa negociação a Bosch concorda em fornecer as peças na garantia (que expirara fazia 2 meses) e eu pago o serviço. É trocado o fundo do Tanque. Assist. técnica Evolução ordem de Serviço 7492300


12/02/2003 – A máquina volta a fazer barulho. Nova troca do fundo do tanque (por conta da assistência técnica). Aparentemente estragou o rolamento ou a peça estava com defeito. Assist. técnica Evolução ordem de Serviço 00015132


15/03/2003 – A máquina não lava bem. A roupa sai molhada e com sabão e a água não escoa. Reposicionamento do Timer. Assist. técnica Evolução ordem de Serviço 00016638


08/04/2003 – A máquina volta a fazer barulho. Diagnóstico. Trocar motor, anel do fundo do tanque, vedação do fundo do tanque. Não há a peça em estoque. Novo contato e reclamação ao SAC, ainda no cadastro anterior. Assist. técnica Evolução ordem de Serviço 00017418


30/09/2003 - Após exaustiva negociação com o SAC da Bosch, esta novamente arca com o custo das peças e eu com o custo do serviço. Cinco meses após constatado o defeito, este finalmente é consertado. Assist. técnica Evolução ordem de Serviço 00017418


19/05/2004 – Novamente a máquina faz barulho. TERÁ QUE SER EFETUADA NOVAMENTE A TROCA DO FUNDO DE TANQUE e da guarnição. Previsão de 4 a 14 dias.


02/06/2004 – Como não recebo retorno, ligo para a assistência técnica. Não há a peça em estoque, nem previsão de fornecimento pela fábrica.Novamente liguei para o SAC da Bosch. Prometem me passar uma previsão até o final da semana ou no início da outra semana...??


29/06/2004 – Até hoje sem notícias. Ligo novamente para o SAC da Bosch. Não há informações novas. Não há previsão. Peço um retorno.


O QUÊ FAZER? QUANTO TEMPO FICAREI NOVAMENTE SEM MÁQUINA DE LAVAR. CONTINUO COM CERTEZA DE QUE RECEBI UMA MÁQUINA DE LAVAR COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO. NÃO CONSIGO ACREDITAR QUE O DESCRITO ACIMA OCORRA COM UMA MÁQUINA NORMAL.


ESTA MÁQUINA É UM PESADELO E UMA FRUSTRAÇÃO. Minha antiga máquina, marca Aurora, também de abertura frontal e com aquecimento, não me deu nenhum problema incomum durante os dez anos em que a possuí. Houve correia rompida e problemas com a bomba de água após vários anos, e foi só. A troquei por que estava feia e com ferrugem – e lamento muito ter feito isto.


Angelica Maris


Florianopolis - SC