Clonagem de cartão com chip
Em réplica
São Paulo - SP
23/09/2014 às 11:07
ID: 10170599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês passado (Agosto) veio uma cobrança no meu cartão de crédito que NÃO reconheço, ou seja INDEVIDA.
Pedi o cancelamento do meu cartão e o envio de uma nova via pois ficou claro que meu cartão foi clonado.
Neste mês de Setembro, a cobrança estava lá novamente. Liguei novamente na American Express e contei de novo o que aconteceu e me disseram que a cobrança é DEVIDA (?) pois a compra foi feita com o uso de senha / chip.
Primeira pergunta: SOMENTE o chip da American Express não é clonado? Em todas as outras empresas/ bancos acontece isso, menos na American Express?
Outro ponto, a compra foi realizada na loja CORI do shopping Morumbi as 09h32 de acordo com informações cedidas pela American Express.
Segunda pergunta: Esse horário o shopping esta aberto?? Ele não abre as 10h??
SOMENTE essa loja recebe clientes antes do horário de abertura da loja?
Para finalizar, tenho um documento cedido pela empresa onde trabalho, informando o horário que entrei (filmagem e cartão eletrônico) comprovando que não estava no shopping esse dia e horário, pois estava chegando na empresa. ISSO NÃO PROVA QUE NÃO ESTAVA LÁ?
Nunca atrasei um pagamento do meu cartão, meus gastos são sempre muito maiores do que essa compra não reconhecida e mesmo assim eles não podem fazer nada?
Estou revoltada com o tratamento da American Express com um cliente!
Aguardo uma nova avaliação da situação e um retorno para não precisar acionar meu advogado.
Obrigada,
Priscila
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Resposta da empresa
26/09/2014 às 16:05
Olá, Priscila.
Informamos que nossa equipe entrou em contato para esclarecimentos referente a esta manifestação.
Sua avaliação no site Reclame Aqui é fundamental para aperfeiçoar e melhorar nosso atendimento.
Aguardamos a sua avaliação. Obrigada!
Serviço de Apoio ao Cliente
American Express
SAC American Express Membership Cards - Cancelamentos, Reclamações e Informações: ******* **************.
Deficiência Auditiva ou de Fala: ******* ******* *******
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Internet: https://******* na opção Fale Conosco
Réplica do consumidor
26/09/2014 às 17:51
Prestar esclarecimentos? Vocês estão me cobrando indevidamente um valor, sendo que CLONARAM meu cartão!
Vou na delegacia mais próxima fazer um levantamento de quantos boletim de ocorrencia são abertos para este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] para ver se entendem que SIM pode ser clonado o chip com a senha.
E aproveitando, recebi hoje 26.09 minha fatura no meu trabalho!!!!!!
Que ousadia é essa de enviar no endereço do meu trabalho e não da minha casa como SEMPRE fizeram??
Eu NUNCA passei esse endereço ou alterei meu endereço de correspondência. Estou checando com meus advogados como proceder para esse tipo de situação.
E uma ultima coisa, a loja que vocês informaram que foi efetuada a compra NÃO localizou essa compra, ou seja, se estou AFIRMANDO que não fiz compras nessa loja, e nem a loja esta localizando essa compra como existe???
Réplica do consumidor
29/09/2014 às 17:12
Estou no aguardo das seguintes explicação:
1 - o envio da minha fatura no meu local de trabalho, sendo que eu nunca solicitei esse envio. Que invasão é essa?
2 - a loja afirma que não foi feita nenhuma compra no valor que vocês estão informaram e mais... mesmo o endereço deles estarem corretos com o que vocês me passaram, a razão social não é a mesma. Ou seja.... alguma coisa esta bastante estranha!
Aguardo retorno para tentar pela ultima vez resolver essa cobrança indevida e não entrar com uma ação contra a American Express.
Att.,
Priscila