Repetidor TL-WA850RE não funciona

Boa tarde.



Prezado Sr. Heitor,



Conforme conversado por telefone, caso está em analise com o setor responsável.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Entraram em contato prontamente, oferecendo a possibilidade de verificar a disponibilidade de outro modelo que possa cumprir adequadamente a função de repetidor.

A atendente Andreia fez o compromisso de retornar-me até a próxima semana. Irei aguardar!

Boa tarde prezado Heitor



Por enquanto agradecemos o feedback e iremos entrar em contato conforme agendado.



Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Permaneço aguardando um posicionamento da empresa até sexta-feira, 24/10/*******.

Bom dia.



Prezado Sr. Heitor,



Ficamos a disposição.



Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Infelizmente, após 2 semanas de espera, não recebi nenhuma resposta por parte da TP-LINK. Informo que irei buscar uma solução eu mesmo e desejo apenas a restituição do valor pago pelo aparelho, R$*******,68.

Favor me informarem qual o procedimento a empresa adota para devolução de produto com defeito.

Boa tarde.



Prezado Sr. Heitor,



Conforme conversamos por contato, informamos que iremos acionar a garantia do seu Extensor de Alcance.

Estamos aguardando os dados para termino do RMA,



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Não consegui efetuar a devolução e restituição diretamente, o repetidor será enviado à garantia. Entretanto, conforme informei à sra. Bruna, o problema com o aparelho pode ser facilmente verificado através de inúmeras reclamações, inclusive no fórum da TP-LINK internacional: https://*******

Os dados para termino do RMA já foram informados e fico aguardando o código de postagem.

Boa tarde.



Prezado Sr. Heitor,



Encaminhamos as informações ao setor de analise técnica que ira verificar se essas informações procedem. Também acionamos a garantia do produto e enviamos a informações para envio por e-mail.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

O repetidor foi postado via Correios sob *******. Aguardo um parecer, obrigado!

Bom dia.



Prezado Sr. Heitor,



Obrigado por avisar, estamos acompanhando a chegada do produto.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Conforme rastreamento dos Correios, o objeto foi entregue em 31/10/*******. Permaneço aguardando o prazo de 8 dias úteis.

Bom dia.



Prezado,



Agradecemos a informação, estamos acompanhando o caso e o manteremos informado.



Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Informo que recebi o roteador, dentro do prazo prometido, fico satisfeito e parabenizo a TPLINK por isso.

Entretanto, conforme insisto desde o primeiro atendimento que recebi, há 1 mês atrás, o repetidor TL-WA850RE não funciona. Fiz a configuração necessária, verifiquei que o repetidor já veio com a última versão do firmware, entretanto ele faz um ruído agudo e irritante (até comum em alguns modens e roteadores) até inicializar completamente.

Inicializado, ele se conecta ao roteador TL-WR740N e cai constantemente, apresentando o ruído sempre que isso ocorre.

Durante os 30 dias que estava sem o repetidor, tomei emprestado outro roteador TP-LINK, modelo TL-WR340G (mais antigo), colocando-o como roteador principal e habilitando a função WDS no TL-WR740N. Funcionou PERFEITAMENTE, sem nenhum histórico de queda ou instabilidade.

Dados os fatos e a fim de solucionar definitivamente o problema, solicito à TPLINK que realize a troca do repetidor por outro roteador com função WDS ou, caso seja mais viável, procedam com a devolução do valor pago.

Boa tarde.



Prezado Sr. Heitor,



Tentamos contato hoje após as 14h para melhor identificamos o que ocorre com o produto, porem não tivemos sucesso.

Sendo assim, encaminhamos um e-mail solicitando um telefone ou melhor horário para contatamos.



Ficamos a disposição,

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Boa tarde,

Qualquer horário entre 12 e 15hr é possível. Caso não chame no celular, favor tentar o [enviado por email].

Lembrando que, caso precisem que eu esteja com o aparelho, o melhor horário é sábado, entre as 9 e 14:30.

Bom dia.



Prezado Sr. Heitor,



Sendo assim entraremos em contato no horário informado.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Tentei realizar a filmagem do ruído para a atendente Shirlei, mas o mesmo não ficou audível.

Solicito outra tratativa e repito o que foi dito à atendente, estão colocando o foco em outra questão, sendo que o problema é o fato do repetidor não funcionar adequadamente, seja com ou sem barulho.

45 dias nessa novela, aguardarei o próximo contato para uma solução definitiva.

Boa tarde.



Prezado Sr. Heitor,



Conforme e-mail enviado, solicitamos os dados necessários para encaminhar o produto para analise técnica.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Aguardo e-mail com procedimentos.

Boa tarde.



Prezado,



Informamos que já encaminhamos o e-mail.

Sendo assim, aguardamos retorno.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Seria possível enviar o PDF da nota fiscal referente ao roteador enviado através da RMA R27101428, a fim de que eu possa preencher o formulário enviado por e-mail?

Bom dia.



Prezado Sr. Heitor,



Conforme informamos por e-mail, o dado é da nota fiscal de compra.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Bom dia,

Os dados foram enviados pelo e-mail.

Aproveito para encaminhar-lhes, em anexo, a nota fiscal do roteador que tive de adquirir, modelo TL-WR841N, pois não podia permanecer aguardando a resposta do SAC da TP-LINK e precisei devolver o que estava emprestado.

Diante disso, informo que tenho interesse apenas na RESTITUIÇÃO do valor, caso contrário, não é necessário que me enviem outro aparelho.

Boa tarde.



Prezado Sr. Heitor,



Conforme informado pelo nosso setor de Callback via e-mail, solicitamos melhor horario ou outro telefone para que possamos contata-lo.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Como não quiseram (apesar de isso ser ALTAMENTE questionável, mas não estou disposto a me desgastar) devolver meu dinheiro, enviei para o e-mail os dados de despacho do aparelho para receber outro modelo.

Bom dia.



Prezado,



Informamos que seus dados foi encaminhado ao setor de RMA. Dentro de 48h úteis o senhor receberá via e-mail, o código para envio do produto.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Informo que não recebi o código de postagem

Boa tarde.



Prezado,



Encaminhamos o ******* com os formulário de RMA para envio do produto.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL



Contate o Suporte técnico

************** (Capitais e regiões metropolitanas)

********************* (Demais localidades)

******* (SP)

******* (RJ )

E-mail: *******

Recebido pela TP-LINK, conforme rastreamento *******

Boa tarde,



O equipamento está em fase de testes.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL

Ficou acordado a troca pelo modelo WA801ND, não entendo o porquê da fase de testes.

Bom dia,



Obrigado por entrar em contato conosco e adquirir nossos equipamentos.



Todos os aparelhos são recepcionados pelo setor de testes e separados de acordo com a necessidade. O aparelho em questão já foi separado e está em fase de emissão de nota fiscal do novo aparelho WA801ND.



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL



Contate o Suporte técnico

************** (Capitais e regiões metropolitanas)

********************* (Demais localidades)

******* (SP)

******* (RJ )

E-mail: *******

Permaneço aguardando

Permaneço aguardando

Boa tarde.



Prezado,



informamos que encaminhamos o novo aparelho dia 15/01/14, abaixo segue código de rastreio para melhor consulta.

*******



Ficamos a disposição.

Atenciosamente,

TP-LINK BRASIL