Saraiva - Loja Física e Online

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Muriaé - MG

29/10/2014 às 09:02

ID: 10546506

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Saraiva já é conhecida por vender itens que não tem em estoque, enrolar o consumidor e cancelar o ******* no final das contas. Agora chutou o balde de vez, pois no novo site nem informam mais a disponibilidade do produto.

Entretanto, na última vez em que fui ao SAC, a atendente me disse que se o produto não tiver em estoque, o novo site nem mesmo permite que seja colocado no carrinho.

Acreditando nisto, fiz dois pedidos separados - 55518965 e 54763490, um livro e um blu-ray, mas ambos já estão em processamento há mais de uma semana, o blu-ray já chegou a dez dias.

Em novo contato, perguntei à atendente por que a demora se os produtos, em teoria, estariam disponíveis e o site permitiu a compra, e ela me disse as obviedades de sempre, como "o produto está em busca no fornecedor" ou "não está disponível em nossos estoques". Quando insisti em perguntar porque esta informação não estava disponível no ato da compra, ela respondeu dizendo que o prazo é de 90 dias e se eu não quisesse esperar, tinha como opção cancelar a compra.

Em suma, esta é a resposta da Saraiva, sujeite-se ao nosso desrespeito ou cancele o pedido.

Não sou irracional a ponto de querer um produto que não tem em estoque, mas tenho o direito de saber disto antes de comprar e de ser tratado com respeito no SAC da loja.