RECLAMAÇÃO
Placa-mãe Intel
No dia 12/02/2008, comprei uma placa-mãe da Intel DG33FB através do site maniavirtual.com.br (fiquei até surpreso com a rapidez da entrega). O fato é que a placa-mãe veio com defeito (simplesmente não liga). Liguei para o 40035070 (atendimento da loja) que pediu para contactar a Intel (fabricante) pelo 08008434481. Contudo, a Intel informou que a garantia de substituição (nos primeiros 30 dias da compra) é de responsabilidade da loja. Entrei em contato novamente com a Mania Virtual pelo 4003. Depois de 30 minutos de espera no telefone, pediram para abrir uma ocorrência pelo site. Até agora estou sem resposta e perdendo dinheiro com uma placa que não funciona. Estão esperando o que ? Passar os 30 dias ? Se for isso, é claramente um descaso com o consumidor.
Aguardo contato.
pedido de nº B2C0118232. |
| RESPOSTA |
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Em resposta ao cliente Sr. Carlos Prado,
O Mania Virtual lamenta o ocorrido e informa que, conforme solicitação do próprio cliente a coleta de mercadoria agendada para análise foi cancelada. O mesmo constatou que não havía defeito algum.
Colocamo-nos à disposição do Sr. Carlos para outros esclarecimentos
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| Consideração final pelo consumidor(a) Carlos Prado |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Na verdade, o defeito foi corrigido após a atualização de versão da BIOS da placa. A versão que veio instalada não reconhecia o processador Core Quad Q6600 (adquirido da mesma loja, no mesmo pedido). Após as inúmeras tentativas de contato, tive a iniciativa de atualizar a versão da BIOS. Depois da atualização, a placa funcionou perfeitamente, não sendo mais necessária sua devolução.
Pontos positivos que vivenciei nesse caso:
Rapidez na entrega e a iniciativa de coleta da placa.
Pontos negativos:
Falta de presteza no atendimento/resolução de problemas, canal de comunicação inadequado com o cliente e suporte inexistente. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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16/05/2008 18:12 - Carlos Prado
Na verdade, o defeito foi corrigido após a atualização de versão da BIOS da placa. A versão que veio instalada não reconhecia o processador Core Quad Q6600 (adquirido da mesma loja, no mesmo pedido). Após as inúmeras tentativas de contato, tive a iniciativa de atualizar a versão da BIOS. Depois da atualização, a placa funcionou perfeitamente, não sendo mais necessária sua devolução.
Pontos positivos que vivenciei nesse caso:
Rapidez na entrega e a iniciativa de coleta da placa.
Pontos negativos:
Falta de presteza no atendimento/resolução de problemas, canal de comunicação inadequado com o cliente e suporte inexistente. |
03/03/2008 12:04 - Carlos Prado
A loja entrou em contato e agendou a coleta da mercadoria.
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