RECLAMAÇÃO
EQUIPAMENTO QUEBRA DENTRO DA GARANTIA E NÃO TENHO DIREITO DE CONSERTO !!! ABSURDO
NO DIA 26/02/2005 COMPREI UM TELEVISOR SONY MODELO KV-29FS105 POR NADA MENOS QUE R$ 1.700,00 E MAIS UMA SERIE DE ELETRODOMESTICOS QUE TOTALIZAVA UMA COMPRA TOTAL DE APROXIMADAMENTE R$ 8.000,00, FORA ISSO ADQUIRI TAMBEM A "TAL" DA GARANTIA EXTENDIDA FORNECIDA PELA EMPRESA SUPRA CITADA POR MAIS 24 MESES (VINTE E QUATRO), OU SEJA, 12 MESES (DOZE) DE GARANTIA CEDIDA GRATUITAMENTE PELA SONY MAIS, 24 MESES FORNECIDOS MEDIANTE A PAGTO A VISTA DA QUANTIA DE R$ 156,90 (CENTO E CINQUENTA E SEIS REAIS E NOVENTA CENTAVOS, BOM ATE AI TUDO OCORREU BEM ATE QUE NO DIA 27/02/2008 AS 21:00 HS APROXIMADAMENTE (EXATAMENTE NO DIA DE TERMINO DA GARANTIA EXTENDIDA CONFORME CONTRATO Nº 1501 03450888 001 A TV PIFOU...) FOI QUANDO OS PROBLEMAS COMEÇARAM A ACONTECER, PEGUEI O CONTRATO DA GARANTIA E VI QUE O PRAZO IRIA ACABAR NAQUELE DIA, ENTREI EM CONTATO PELO 0800 COM A "AON" NO MESMO INSTANTE E DESCOBRI QUE ELES SÓ ATENTEM ATE AS 20:00 HS, ENTÃO ENTREI EM CONTATO COM A LOJA QUE ME VENDEU O PRODUTO (EXTRA-ELETRO CENTER NORTE E O FUNCIONARIO CHAMADO ALEX ME INFORMOU QUE PODERIA ENTRAR EM CONTATO NO PRIMEIRO HORARIO DO DIA SEGUINTE, POIS, O APARELHO HAVIA APRESENTADO PROBLEMAS DENTRO DA DATA DA GARANTIA). BOM NO DIA SEGUINTE 28/02/2008 ENTREI NOVAMENTE EM PELO 0800 DA AON E QUEM ME ATENDEU FOI A ATENDENTE EXTREMAMENTE "SIMPATICA" CHAMADA ARIANE, E EXPLIQUEI A MINHA SITUAÇÃO E ELA POR SUA VEZ RESPONDEU A SEGUINTE FRASE: "SE O SR TEM UMA CONTA PARA PAGAR QUE VENCE HOJE E O HORARIO BANCARIO É ATE AS 16:00 HS SE O SR NÃO PAGAR VAI TER QUE PAGAR NO DIA SEGUINTE COM MULTA CORRETO, O MESMO FUNCIONA COM A GARANTIA ATENDEMOS ATE AS 20:00 HS PASSOU DESTE HORARIO VC NÃO TEM MAIS A GARANTIA" BOM EXIGI QUE A LIGAÇÃO FOSSE TRANSFERIDA AO SUPERIOR DELA E ME PASSARAM A LIGAÇÃO APOS 30 MIN. PARA A ATENDENTE CARMEN QUE SE DIZIA SUPERVISORA, E QUE ELA TINHA ORIENTADO A ATENDENTE ARIANDE A ME ATENDER E QUE EU PODERIA FAZER O QUE EU QUIZESSE, QUE A POLITICA DA EMPRESA ERA ESSA E ME DEU MAIS UM LINDO EXEMPLO, "SE O SEU TELEVISOR TIVESSE QUEBRADO NO SABADO E A GARANTIA IRIA ATE O DOMINGO, POR ELES NÃO TEREM EXPEDIENTE NO DOMINGO A GARANTIA TAMBEM NÃO COPRIRIA" BOM PARA MIM ISSO QUER DIZER: ROUBO, DESCASO COM O CONSUMIDOR, FALTA DE IDONEIDADE DA EMPRESA QUE CONDICIONA OS EMPREGADOS SEM UM PINGO DE ESCRUPULOS A DAR TAIS EXPLICAÇÕES, ENFIM PARA MIM UM CONTRATO TEM DATA E HORA QUE COMEÇA A VIGORAR E DATA E HORA PARA TERMINAR, OU SEJA, O DIA DA EMPRESA AON COMEÇA AS 8:00 HS E TERMINA AS 20:00 HS JA O MEU E DE TODOS OS CONSUMIDORES COMEÇAM AS 00:00 E TERMINA AS 23:59 HS.
ENTÃO O MEU APARELHO QUEBROU DENTRO DA GARANTIA E TENHO O DIREITO DO CONCERTO, POREM DE ACORDO COM A AON EU DEVO ARCAR COM AS CUSTAS DO CONSERTO DO MEU TELEVISOR.
DA ORGULHO DE TER EMPRESAS DESTE NIVEL E PORTE NO NOSSO PAIS. E É PARA ESTES LUGARES QUE VÃO TODO O NOSSO SUADO DINHEIRO.
OBRIGADO PELA ATENÇÃO E PELA COMPREENSÃO
FELIPE |
| RESPOSTA |
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Prezados,
Estivemos em contato com o Sr. Felipe Sofia na data de 04/03/2008, oportunidade em que informamos que por liberalidade da TWG optamos por atender o produto do consumidor. Mesmo que nosso contrato não obrigue o atendimento em circunstâncias como a citada, em caráter de exceção e visando minimizar qualquer desconforto ao consumidor a TWG opta por atendê-lo.
Acordamos com o consumidor que o mesmo agendará uma visita com um de nossos centros credenciados e desta maneira acompanharemos o atendimento até a finalização do reparo.
Permanecemos à disposição.
Equipe TWG.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Agradeço a atendente Maiara que foi muito atenciosa dada a delicada cituação me encaminhou a uma assistencia tecnica que dentro de tres dias ira agendar a visita para retirada do aparelho e enfim conserta-lo, Obrigado Felipe |
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