RECLAMAÇÃO
claro 3G não funciona
Adquiri o plano Claro 3G Banda Larga 1Mbps em janeiro, acreditando que a propaganda era verdadeira.
Desde então minha conexão não passava de 144kbps de velocidade.
Reclamei na Anatel, foi aberto um protocolo mas , até agora nada da minha conexão melhorar, Outros dois protocolos foram abertos, um para abatimento em 50% das faturas dos próximos três meses (como se a conexão chegasse nos 50% de velocidade = 50kbps. A Engenharia realizou vários procedimentos de correção e até agora nada de melhorar
Isso é um desrespeito com o consumidor.
Não tenho tempo nem dinheiro para ser BETA-TESTER da Claro no que diz respeito à banda larga 3G.
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| RESPOSTA DA EMPRESA |
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Contatamos o Sr. Thiago às 11h10 e esclarecemos que a nossa área de engenharia encontra-se realizando manutenção da rede de dados 3G afim de que sejam realizadas melhorias na qualidade do sinal. Além disso, ressaltamos que, conforme contrato de prestação de serviço móvel pessoal, disposto em nosso site, a CLARO assegura velocidade mínima correspondente a 10% (dez por cento) daquela contratada. Sr. Thiago ciente dos esclarecimentos prestados. (200813531651)
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Declaro que meu problema foi muito bem resolvido! |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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07/12/2009 11:02 - Iraneudes Almeida
Rio Verde Goiás aos 17:48 aos 06-12-2009. Protocolo 2009198551438
Meu nome é IRANEUDES mais uma vez Solicito providencia, pois todas as vezes que entro em contato pelo telefone 1052 peço para falar com um supervisor, e o atendente recusa a me passar para o supervisor por qual motivo? Dia 06-12-2009 por volta de 17:48 eu estava conectado a internet quando fui mudar para outro SAITE minha banda larga parou de funcionar ou seja (FICOU COM AUSÊNCIA DE SINAL), O atendente Sr Diego atendeu me informando que minha banda larga teria até 05 cinco dias para voltar ao normal, eu perguntei ao mesmo como ficaria no caso em que pago a mensalidade e o serviço prestado, e não corresponde aos trinta dias, pelo motivo de diversas vezes estarmos com ausência de sinal o mesmo respondeu me que não podia fazer nada e mais uma vez não passou me para o supervisor. A pessoa se sente um nada um impotente, pois não tem como fazer nada a não ser reclamr via internet.
Rio Verde Goiás aos 17:48 protocolo 2009198551438 atendido pelo atendente Sr Diego o qual as 18:10 para setor de retenção, e não foi concluída a ligação sendo que desligaram o aparelho em meu ouvido, mas uma vez solicito providências. |
05/12/2009 20:02 - Iraneudes Almeida
Rio Verde Goiás aos 05-12-2009 ás 19:58
Meu nome é IRANEUDES Solicito providencia, pois todas as vezes que entro em contato pelo telefone 1052 peço para falar com um superintendente, e o atendente recusa a me passar para o supervisor por qual motivo? Quando desejo falar com um supervisor é por ter tentado resolver o problema de ausência de sinal que às vezes e resolvido temporariamente.
Senhores supervisores minha conta é descontada na conta corrente e não está atrasada, e quando tenta conecta a internete sai um a mensagem de erro com numero 619, que segundo o atendente é por falta de pagamento, peço que este fato se resolva o mais breve possível, pois sou cliente claro há bastante tempo necessito da internete, e então solicito soluções aguardo contato, minha banda larga é 6462253909. Peço o favor de verificar as reclamações todas às reclamações feitas por mim à última foi com o protocolo nº. 2009198155235 a tendida pelo atendente Senhor Renato. |
21/10/2009 15:41 - Zalmir Ferreira
A minha net esta caindo a cada 5 minutos , e tento conectar de nvoo da erro tenho q reiniciar o pc é o pior serviço que eu tive até hoje de qualquer coisa que ja tive na minha vida este foi o pio. |
17/10/2009 16:35 - Cassio Marlon Pereira Edinger
para qm esta sofrendo com problemas com essa net entra e posta ai. http://claro3gumabosta.blogspot.com/ |
03/10/2009 14:09 - VALDENIR ROCHA
Desde Janeiro/2009 venho reportando à Claro pelo 1052, Anatel e Por estes site que o serviço não funciona em minha residência, tenho aguardado com paciência as promessas de melhoria na rede que conforme reclamação anterior até julho/2009. Meu 3g NÃO FUNCIONA, quando conectava não navegava e QUANDO navegava a taxa era interior à 10 Kbps. O Plano que contratei e paguei no contrato de 12 meses era de 250 Kbps. Entrei em contato com a Operadora em 24/09/2009 para solicitar o cancelamento e reembolso, o cancelamento foi efetuado, porém recusaram a efetuar o reembolso, o atendente desligou o telefone sem finalizar o atendimento. Protocolo 2009154078682, Fui [editado pelo Reclame Aqui] ao contratar e pagar por um serviço que não foi prestado. SOLICITO O REÇARCIMENTO DO VALOR DE janeiro/2009 à Setembro de 2009 |
21/09/2009 18:33 - Bruno Sepulvida do Amaral
Acessei essa reclamação com a finalidade de fazer comentário como forma de apoio ao reclamante, mas parece que nem precisa... me impressionei com a multidão de [editado pelo Reclame Aqui] como eu que acreditaram na propaganda enganosa da Claro. A minha indignação foi tamanha que a única alternativa foi entra com ação na justiça, pois por meio de telefone nada pe resolvido. Essa resposta q a Empresa deu ao reclamante não é novidade. Me disseram a mesma coisa, que os engenheiros estão fazendo manutenção... oras, porque não veicularam propaganda depois de que o serviço estava pronto? É isso que dá querer sair na frente da concorrência... acaba oferecendo um serviço de m... e depois leva a fama ter inserido a tecnologia 3G no Brasil... poupe-nos dessa enganação! |
11/09/2009 16:39 - Claudinei Gonçalves Teles
É amigos!!!
Realmente estamos no fundo do poço com a claro 3G.Adquiri meu plano, não tem nem cinco meses e já estou cheio de problemas. Primeiro a conexão começou a cair, depois começou cair a velocidade. Quando reclamei aqui pela primeira vez, me ligaram imediatamente para justificar que a velocidade estava dentro do acordo com o contrato, com os 10% minimo de banda e estava sendo bem utilizado, mas não levaram em conta os intervalos de queda se é que eles tem controle sobre isso e não justificaram o porque das quedas. A pouco tempo tinha melhorado, mas agora piorou de vez. Não consigo conectar á internet, pois quando tento fazer conexão dá "erro 619" " Dispositivo não responde, a porta foi fechada porque não foi possível conectar com o computador remoto". Já tentei todas as maneiras de reconfiguração na rede, no modem e nada. Tentei ligar para a Claro para pedir suporte, e como todos já sabem, depois de digitar todos os numeros do celular repetidas vezes, e ficar com zumbido nos ouvidos de tanto ouvir aquela musiquinha, uma atendente me atende, diz bom dia ,boa tarde, boa noite e diz que vai transferir para o suporte técnico, aí o telefone fica mudo e de repente!!! Adivinha o que acontece?!
Isso mesmo, cai a linha!!. Eu liguei de novo, um tanto pouco nervoso mas tentado me controlar para não descarregar a raiva na pobre da atendente, ela não tem culpa, e com voz melosa disse novamente que ia me transferir. Então eu disse calmamente:
_ Minha querida! Você não pode me dar o telefone do suporte tecnico, que eu ligo direto e assim a linha não cai, e ela me responde que não tem. De qualquer forma ela tem que transferir, aí eu não aguentei e disse o que estava intalado: Porque a claro não tem um serviço otimizado de atendimento? Ficamos meia hora, uma hora perdendo tempo..? Nâo temos senhor! Só temos esse jeito mesmo.Tá bom então pode transferir pra ver se tenho sorte dessa vez...! Mas pra minha surpresa, aconteceu a mesma coisa, e até agora não tenho conexão. Espero que eles me liguem, antes que eu tente ligar de novo, e tenham uma solução.
Grato.
Claudinei |
03/09/2009 11:03 - Emerson Alves
Tinha o plano de 236 e não aguentava mais! Nunca conseguia abrir uma pagina.
Agora alterei para o plano de de 500 adivinha mesma coisa, liguei reclamei falei com um monte de gente e de nada adiantou.
O problema é o seguinte assim que estabeleço a conexão o moldem já abre com velocidade de 236, avisei a atendente do fato e explique se conectase com 300 um dia 400 no outro 20 no outro ainda vai más abre todo santo deia com 236. Ah senhor estamos fazendo manutenção na linha...TODO DIA incrivél né!!!
Não vejo a hora do contrato acabar ou vou colocar speedy ou voi para OI pelo menos tenho atenção e não sou tratado com um idiota que é obrigado a pagar uma conte devido ah um contrato... |
30/07/2009 14:55 - Angelo Toshio Hirata
Movi ação contra a CLARO e GANHEI, processo 005.09.101969-2, faça o mesmo, não perca tempo não. |
16/07/2009 12:29 - Fernando Poleto de Castro
Sou mais um... contratei internet de 1Mb e não passa de 56kb e cai a cada 5 min... nesse momento uso a discada... as vezes é mais rápida... |
01/07/2009 14:44 - Denio Lucio Costa Brbosa
Eh..parece que nao sou o unico [editado pelo Reclame Aqui], digo, cliente que foi enganado pela propaganda enganosa da Claro. Estou sem 3g e nem o EDGE funciona direito aqui a 1 semana.
PURA ENGANAÇAO ESSE CLARO 3G!!!
Ate qdo???
Denio Costa/Sete Lagoas MG |
01/07/2009 14:42 - Denio Lucio Costa Brbosa
Eh..parece que nao sou o unico [editado pelo Reclame Aqui], digo, cliente que foi enganado pela propaganda enganosa da Claro. Estou sem 3g e nem o EDGE funciona direito aqui a 1 semana.
PURA ENGANAÇAO ESSE CLARO 3G!!!
Ate qdo???
Denio Costa/Sete Lagoas MG |
28/06/2009 22:22 - Vera Siqueira
meu modem é de 500Mbps e tenho velocidade igual à discada(qdo conecta). escrevi p/ jornal Globo, ANATEL e ALERJ(assembleia legisl. rj). estou "doando" $85,00 desde janeiro/09 para a CLARO. Vou mandar agora reclamacoes para os sites que o Clayton indicou. acho que deveríamos fazer um abaixo assinado para a ANATEL solicitando q proíba a venda do 3G claro |
19/06/2009 00:44 - Luis Fernando Souza
Não conheço ninguém que tenha essa porcaria de 3g da Claro e que não tivesse problema com esses mercenários, vigarista, enganadores dessa empresa. Tenho um plano de 500kbps que não passa de 210kbps, ou seja sou [editado pelo Reclame Aqui]do todos os meses por essa gente que deve estar dando risada da cara dos babacas como eu que adquirem esse plano de MERDA dessa empresa de Merda de é a CLARO. bom mesmo é ADSL, mas aí enfrentamos a falta portas segundo as operadoras. |
20/05/2009 20:51 - Wederson Santana de Freitas
Tambem estou enfrentando este problema, contratei o acesso 3g da claro 500k, mas a dias que nao ultrapassa 80k de velocidade uma vergonha, nao consigo falar pelo atendimento do 1052, ate quando as autoridades vao se omitir por este problema, acorda legislativo, executivo e judiciario vamo fazer alguma coisa. |
21/04/2009 17:20 - Sergio Souza
Tenho internet 3g da claro d 1mega ela chega pra mim 58,4Kbp,s a 120,12kbp,s tenho vários números de protocolos para resolver meu problema e até agora nada ,isso ja faz 3 meses como ,podemos resolver esse problema ,não aguento mais esse problema |
20/04/2009 19:46 - Ariel Xavier
Infelizmente desde que comecei a utilizar o serviço, a grande parte do tempo a internet que deveria ser 256k (ou 128k por causa dos 1 giga de limite, bla bla bla) está a quase todo o tempo a 30k a 40k (pior que discada) cansei de reclamar, espero que a dita "manutenção" na rede 3g ajude em alguma coisa. :( |
11/04/2009 10:38 - Vanderlei Sousa
é um desrespeito tao grande que o sistema da claro 1052 nao esta funcionando desde 08/04/2009 só hoje é dia 11/04/2009 e les nao conseguiram resolver os problemas agora virou moda speedy que fica fora ar e 3g que nao funcionada também.ese é o brasillllllllll quando vai mudar isso.vanderlei barueri.sp CONSUMIDOR [editado pelo Reclame Aqui] POR ESTA CLARO |
11/04/2009 10:31 - Vanderlei Sousa
ISSO MESMO VAMOS NOS JUNTAR E ACABAR COM ESTE DESCASO QUE ESTA EMPRESSA TEM COM O CONSUMIDOR TENHO UM PROCESSO NA ANATEL A DESDE DO DIA 13/2/2009 ELES NAO RESPONDEM É UMA VERGONHA.VANDERLEI.BARUERI.SP COMSUMIDOR [editado pelo Reclame Aqui] POR ESTA empresa claro que de claro nao tem nada |
31/03/2009 10:20 - Angelo Toshio Hirata
Faça como eu, abra um processo no juizado especial cível.
Processo nº: 583.05.2009.101969-2, o PROCON não resolve nada, perda de tempo. |
24/03/2009 23:31 - Paulo Sergio
PAULO:
minha reclamação e o seguinte, eu tenho o plano 500kbps
so que minha internet ta fazendo apenas 24kbps, eu ligo para a claro e pergunto se eu estorei meu limite de dawlond mais o atendente me dissse que ainda falta 800kb
para estora a minha meta e eles adaixaram minha velocidade, sem que eu estore a minha meta, e mesmo que eu tivece estorado a meta tinha que ficar em 128kbps, eu queria um esplicação se não vou tomar providencias, indo no procon busca meus direitos:
espero por 7 dias apartir do dia 24 de março de 2009 ate 31 de março 2009, se querer mi esplicar mande a resposta para meu email que e paulosergioasjr@hotmail.com estou esperando!!! |
15/01/2009 19:04 - Thiago Daher
Oi lilisn concordo com vc reclamem tb no conar!! |
15/01/2009 18:04 - Lilian Kamada
Mandei uma denúncia para o MP de São Paulo e acho que todos deveriam fazer o mesmo.
É um absurdo o tratamento que a CLARO está dando para esse assunto, pois pelo que vi nesse site milhares de pessoas no Brasil inteiro foram [editado pelo Reclame Aqui]! |
05/09/2008 10:51 - Eduardo Retamero
Convido todos os companheiros que possuem qualquer tipo de conexão claro 3g e com notebook para ficarmos em lojas da claro tentando acessar e aproveitando para mostrar para os futuros [editado pelo Reclame Aqui] de que este serviço não funciona. |
26/03/2008 17:02 - Leandro Peracchi
Olá pessoal!
Como já mencionei em posts anteriores sou de Porto Alegre e sou prejudicado e enrolado pela Claro desde dezembro de 2007.
Estes planos 3G da Claro são MUITO PIORES do que qualquer acesso discado.
Assinei o plano de 1Mbps que deveria proporcionar uma taxa aproximada (para baixo) de 100KB/seg.
Dizem que uma imagem vale por mil palavras. Vejam algumas imagens.
http://picasaweb.google.com.br/leandro.peracchi/Claro3G
Ontem perdi quase uma hora para baixar menos de 10MB. Segundo a própria Claro com um link de 1Mbps deveria levar cerca de 2 minutos. A conexão caiu duas vezes e em muitos momentos a conexão não cai mas nenhum dado vem ou vai.
Praticamente todos os problemas que venho relatando para a Claro desde dezembro de 2007 continuam ocorrendo.
E preste muita atenção quem está pensando em contratar este serviço: OS PROBLEMAS ESTÃO PIORANDO!
A lógica é simples: a Claro sabe dos problemas e não resolve. A quantidade de assinantes, apesar do péssimo serviço, está aumentando em função da belíssima propaganda enganosa e a completa omissão dos órgãos governamentais e da imprensa. Logo cada vez mais gente tem que dividir a banda que já é insuficiente e o serviço que é extremamente precário.
O próprio site da Claro é inconsistente e induz ao erro. Enquanto numa página se anuncia "Acesso à Internet incluídos : Ilimitado" em outra página "O cliente que exceder a franquia de 1GB poderá ter, a exclusivo critério da Claro, sua velocidade reduzida para a menor velocidade comercializada (128 Kbps)". Como um acesso ILIMITADO à internet pode ter uma franquia LIMITADA de 1GB? E outra coisa: a menor velocidade oferecida hoje é 250Kbps e quando eu assinei em dezembro de 2007 era 500Kbps. Como a Claro vai reduzir para 128Kbps se esta velocidade nem é comercializada? Alguém pode me explicar?
Dica para a Claro: vocês não precisam estipular franquia nenhuma! Com uma velocidade de 1.31KB/seg, desconexões frequentes e muitos momentos onde a conexão não cai mas nenhum dado vem ou vai ninguém vai conseguir exceder franquia alguma...
Vamos falar agora de compromissos...
Primeiro a data "mágica", onde segundo as "Organizações Tabajara" ou a CLARO-QUE-NÃO-FUNCIONA "todos os seus problemas acabaram-se" era 28 de fevereiro de 2008 (28/02/08). Desde dezembro de 2007, a cada novo protocolo, a informação era: "Senhor, o setor de engenharia está trabalhando e após o dia 28 de fevereiro o serviço estará completamente operacional". Esta data veio e se foi e então, em um ar [editado pelo Reclame Aqui] de mediocridade a Claro passou a informar a nova data "mágica": 21 de março de 2008 (21/03/08). Novamente a data veio e se foi e a porcaria só piora...
Não vou nem mencionar as "maracutaias" feitas pelo pessoal do 1052 que não atende, transfere a ligação até você desistir ou simplesmente desligam na sua cara. Momentos onde uma gravação exigia que você digitasse o seu CPF para depois um atendente pedir todos os dados novamente. Aquele português fantástico do "vamos estar gerundiando qualquer frase [editado pelo Reclame Aqui] para enganar e enrolar o senhor".
Observação importante: não consigo usar a porcaria do 3G da Claro para nada. Todos os meus acessos são feitos em minha empresa, através de um link ADSL que NUNCA ME DEIXOU NA MÃO ao contrário do Claro 3G que já me fez PASSAR MUITA VERGONHA EM SERVIÇOS EXTERNOS ONDE PRECISAVA QUE O MALDITO 3G DA CLARO FUNCIONASSE.
Abaixo coloco links para este mesmo post em outros sites com o único objetivo de divulgar e proporcionar a troca de opiniões entre pessoas que não costumam frequentar os mesmos fóruns.
http://www.forumpcs.com.br/viewtopic.php?t=232611
http://www.techbits.com.br/2007/11/15/notinhas-sobre-a-rede-3g-da-claro/
http://www.mundohitech.com/3g-da-claro-as-pegadinhas-dos-planos-quase-ilimitados/
http://www.consideracoes.com.br/2008/02/17/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-1/
http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
http://www.brunoavila.com.br/avante/mercado/o-futuro-nao-chegou-na-claro-3g.html
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=9072548fce787495a680056fc842f345ddbf3cd6
http://forum.clubedohardware.com.br/claro-3g-pague/514264 |
08/03/2008 22:39 - Josivanemariasilvadossanto Maria
a claro vende o que não tem eu estou com um modem de 1mb mas não da 128k de velocidade falta de respeito ao consumidor não tem suport tec não a tende por telefone |
03/03/2008 13:54 - Clayton Campos
Recomendo que você faça o que eu fiz. Mandei um e-mail para o Gabinete do Ministro das Comunicações (gabinete@mc.gov.br), para Assessoria Parlamentar (aspar@mc.gov.br), Secretária de Telecomunicações (sec.telecom@mc.gov.br) e para Governo Eletrônico Serviço de Atendimento ao Cidadão
(gesac@mc.gov.br) descrevendo todo o problema desde o início, além é claro de mandar para ANATEL e O GLOBO.
Faça o mesmo, temos que mobilizar esses caras a aprenderem a trabalhar direito. |
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