RECLAMAÇÃO
Solicitação de Manutenção de Garantia não atendida a mais de 50 dias
Adquirimos um colchão de molas da marca Intercoil (modelo Premier com 10 anos de garantia) na loja Night & Day Colchões da Av Ibirapuera, no dia 06 de Janeiro de 2006. Com um ano e meio de uso o colchão começou a apresentar deformações ("vales"/buracos). Procuramos o revendedor (Night & Day Colchões), onde foi aberto um chamado para assistencia técnica.
Foi nos passado o prazo de 30 dias para que a empresa nos procurasse e agendasse uma visita para averiguar o problema.
Até o dia de hoje ,29 de Fevereiro, não recebemos nenhum contato por parte da empresa fabricante ou da loja onde adquirimos o produto. Nos dirigimos no inicio de Fevereiro novamente a loja e solicitamos uma maior atenção ao nosso caso. Até o momento continuamos sem retorno.
Gostariamos de salientar que tanto eu quanto minha esposa estamos apresentando constantes dores musculares e nas costas, em virtude de um produto de péssima qualidade. |
| RESPOSTA |
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Prezados Senhores,
É procedimento desta empresa ao receber uma reclamação, solicitar imediatamente a apresentação da nota fiscal de compra para agendar uma visita técnica na qual se apura a existência do vício apontado pelo consumidor, visando adotar as medidas cabíveis para a solução do caso.
Dessa forma,foi solicitada a nota fiscal de compra e assim que foi apresentada, agendou-se a visita técnica, realizada em 03/04/2008, oportunidade em que o técnico não constatou vício de qualidade no produto, mas apenas um assentamento natural na espuma superior da capa decorrente do uso, situações não cobertas pela garantia contratual, conforme se verifica no certificado de garantia em seu poder, razão pela qual a empresa não efetuou a troca e nem o reparo solicitado.
Deste modo o caso esta encerrado.
Att
Lauri
SAI-SERVIÇO DE ATENDIMENTO INTERCOIL
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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Intercoil nunca mais. O colchão da marca de vocês foi para o lixo!!! A quem puder não rocomendarei. A sua garantia de dez anos é uma grande enganação...
Muito sucesso a empresa de vocês! |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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13/08/2008 20:04 - Claudia Nascimento Cruz
Olá! Assim como o Renato Silva, também sugiro que você vá ao Procon. No ano de 2004, também tive problemas com esta empresa. Havia comprado um colchão, que eles diziam ser de molas ensacadas, era o top de linha na época, inclusive acredito que deve ter sido na mesma loja que você. Em 2 anos de uso, o colchão ficou todo deformado, entrei em contato tanto com a loja quanto com a fábrica, eles demoraram 2 meses para me atenderem, e mesmo assim, trocaram meu colchão por um bem inferior ao que eu tinha. Tive que brigar muito e no final do caso, eles consertaram o meu colchão que nunca mais voltou a ser como antes, tive que comprar outro de uma marca melhor. |
28/05/2008 12:14 - Renato Silva
Olá amigo, sugiro que vá ao Procon. Tem em qualquer PoupaTempo. Eles estão de greve, trabalhando numa tal de "Operação Padrão", pois estão reinvidicando melhores salarios. Desse modo tem que chegar por volta das 6:00 da manhã, para ser atendido por volta das 8:00 Se chgar muito após as 6:00, as senham se encerram. Mas pelo menos eles te imprimem e envelopam a carta, da Secretaria da Justiça. Ai vc vai até o correio e despacha a carta.
A empresa, será obrigada judicialmente, a te responder, seja trocando seu colchão, seja te devolvendo o dinheiro da NF. Sei que é uma canseira, mas é o jeito mais ágil e justo.
Com a Intercoil você não conseguirá nada. A Lauren é instruida a enrolar os clientes. A entrega do meu colchão novo (tive o mesmo problema que vc), estava marcada para março-08. De lá para cá ela só me enrola. Chegou até a me ligar marcando uma data de entrega e no dia da entrega teve a cara de pau de me dizer que não havia marcado nada.
Vá ao Procon. |
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