IBM Security Trusteer Rapport caiu no meu navegador sem que eu solicitasse.
Em réplica
Rio Grande da Serra - SP
11/11/2014 às 18:50
ID: 10692815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHSBC obriga usuário do Internet Banking baixar IBM Security Trusteer Rapport.
Não gosto da ideia de ser obrigado a usar um softer sem saber seus reais benefícios.
O pior, é que ao desinstalar o mesmo fica o navegador com algum tipo de alteração.
O certo seria perguntar se aceita a instalação.
E agora como fica o suporte?
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Resposta da empresa
18/11/2014 às 09:42
Prezado Armando,
Esta obrigatoriedade, como colocado pelo senhor, deve vir do HSBC. Já solicitei ao time responsável por este produto na IBM que converse com o HSBC para entender a situação. Assim que tiver um posicionamento, responderemos.
Atenciosamente,
Elizabeth R Carreiro
Ombudsman - IBM Brasil
Réplica da empresa
17/12/2014 às 15:55
Prezado Armando,
Em interação com o HSBC, fomos informados que:
"A instalação do Rapport é importante para a segurança online do cliente, pois complementa a ação do antivírus atuando com foco na proteção financeira. Em caso de dúvidas referente a sua instalação, favor preencher o formulário disponível no link a seguir para receber as devidas orientações:"
https://*******
Atenciosamente,
Elizabeth R Carreiro
Ombudsman - IBM Brasil
Réplica do consumidor
01/10/2015 às 11:17
Sempre que atualizo, ele altera toda a configuração do PC.
Réplica da empresa
08/10/2015 às 13:25
Solicito que seja feito contato diretamente com o HSBC. O Banco tem os mecanismos para lhe auxiliar.