RECLAMAÇÃO
Propaganda Enganosa
Prezados Senhores,
Venho manifestar minha insatisfação quanto ao modo desonesto como seus vendedores prometem TUDO para realizar a venda, e também quanto ao atendimento pós-venda. No dia 09/02/2008 adquiri móveis para cozinha na Loja de Osasco (Loja 87 – Pedido 272414-A9 – Vendedor 6805 Luiz Antônio – Nota Fiscal 747023) e, após explicar veementemente ao vendedor um fato ocorrido em uma compra que eu havia feito junto às Casas Bahia (no qual eu havia comprado o mesmo conjunto de cozinha ao qual o vendedor da referida loja havia prometido montagem dos móveis sem mencionar que não era realizada a montagem do gabinete/balcão embaixo da pia, e por este motivo após vários transtornos a compra foi cancelada) o vendedor me GARANTIU que na Marabraz não ocorria este tipo de problemas, pois a montagem é feita completa.
Com esta “garantia” finalizei a compra, e após a entrega na cidade de Praia Grande (moro em São Paulo), foi agendado o dia 01/03/2008 para montagem. Me desloquei até o apartamento (que não possui móveis ainda) com minha filha de 4 anos às 8:00hs e ficamos aguardando a chegada dos montadores que chegaram por volta das 10:00hs. Ao iniciar a montagem, um deles me perguntou: “O vendedor avisou ao Sr. que nós não fazemos a montagem do gabinete da pia?”.........Não estava acreditando que mesmo após explicar tudo o que passei com as Casas Bahia o vendedor teria feito tamanha canalhice comigo, me fazendo passar por tudo aquilo novamente, apenas para poder realizar a venda e “tocar o sininho na loja”, talvez achando que eu iria me conformar e deixar por isto mesmo........ Imediatamente mandei suspender a montagem. O Montador, muito atencioso e honesto ao comentar a situação antes de iniciar a montagem, entrou então em contato com a loja e, passados alguns minutos, me liga um outro vendedor que se identificou como Antônio. Totalmente mal educado e, debochando da situação, me perguntou “Você ta nervoso porque?”.....como se eu não tivesse motivos suficiente para ficar nervoso......pedi então para falar com o vendedor que havia feito a venda e o Sr. Antônio inicialmente me disse que ele estaria atendendo a um cliente (como se eu não fosse cliente).....e continuou afirmando que a Marabraz não faz a montagem do gabinete (mesmo com um etiqueta enorme no pedido com os dizeres “ENTREGA E MONTAGEM GARANTIDA”, e que o vendedor não teria afirmado que fariam...ou seja eu é que estou mentindo.....pedi novamente para falar com o vendedor, e desta vez a desculpa foi que ele estaria em outra loja.(????????).....bom, não tive tempo de falar mais nada pois este Sr. simplesmente desligou na minha cara.....Com isso, finalizado o “bom atendimento” da loja, os montadores foram embora, pois eu avisei que iria cancelar a compra.
Entrei em contato então com minha esposa que estava em São Paulo, avisando que iria retornar para, mais uma vez, cancelarmos a compra. Ela então me pediu pra aguardar e entrou em contato com a loja. Após muita insistência, conseguiu falar com o Sr. Luiz Antônio, e avisou que estaria cancelando a compra e processando a loja por propaganda enganosa...... Ai a conversa mudou....ele disse que o erro foi dele, e que entraria e que o montador iria fazer a montagem e ele pagaria do próprio bolso, pois ele é um pai de família ...e toda aquela ladainha....Como se eu também não fosse um pai de família, que apesar de ter pago por um conjunto de cozinha ENTREGUE E MONTADO, continuava lá, das 8:00hs até as 14:00hs em um apartamento sem ao menos um sofá para se sentar, e ainda com minha filha de 4 anos, sem café da manhã ou almoço, apenas aguardando a boa vontade da Marabraz.
Então, ele entrou em contato comigo no meu celular, pedindo pra aguardar um pouco pois estaria entrando em contato com os montadores para voltarem e fazer a montagem. Uma, duas horas depois e nada de o vendedor retornar a ligação. Minha esposa então tentou novamente ligar para a loja, porém, desta vez, (talvez reconhecendo o número) misteriosamente ninguém atendia.... Só após mais de uma hora ela foi atendida pela Srta. Flávia, que após ouvir o que minha esposa perguntou, simplesmente DESLIGOU o telefone sem falar nada (Apenas o nome ao atender). Foi então que minha esposa me ligou e eu retornei a São Paulo (16:30 hs)...e fomos diretamente a loja, onde o gerente (Sr. Calécio) nos informou que a Srta Flávia já havia saído e o Sr. Luiz Antônio havia saído mais cedo para ir ao Médico......e eu e minha filha ingenuamente aguardando que ele entrasse em contato.
Enfim, foi a primeira vez que adquiri móveis nas Casas Bahia, e após reclamação (similar a esta, e SEM RESPOSTA) afirmo com certeza que foi a última. Também foi a primeira vez que adquiri móveis da Marabraz, e agora aguardo apenas para descobrir se o procedimento (Sr.Luiz Antônio, Sr.Antônio e Srta. Flávia) foi apenas falha individual, o que não minimiza todo o TRANSTORNO que passei por culpa da Marabraz afinal são funcionários da mesma, ou se este é um procedimento padrão da Marabraz e que portanto, como no caso da concorrente, não merece nem resposta ao Cliente......
Desde já agradeço pela atenção,
Atenciosamente;
Marcelo e Kelly |
| RESPOSTA |
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Ao
Site Reclame Aqui
Agradecemos pelo envio da solicitação feita pelo internauta Marcelo Otranto e comunicamos que o caso foi resolvido pela Marabraz. Para tanto, foi autorizado o cancelamento da compra.
Atenciosamente,
Lojas Marabraz
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| Consideração final pelo consumidor(a) Marcelo Otranto |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| Só esqueceram de dizer que o gerente mentiu dizendo que havia feito o cancelamento (e que por ser sábado não poderia me passar um comprovante, me fazendo voltar na segunda quando fui informado que o cancelamento não tinha sido feito), que demoraram mais de 2 meses pra fazer o cancelamento (que só foi feito devido a intervenção da Operadora de Cartão de Crédito) e enquanto isso tive que ir pagando as prestações. Esqueceram de dizer que não atendiam minhas ligações, que desligavam na cara, que me acusaram de ter retirado o dinheiro da loja e tentar receber novamente via cartão de crédito (o que foi prontamente desmascarado pela operadora), etc, etc, etc....ou seja Marabraz, nunca mais.... e aconselho a todos que conheço a passar longe desta loja...e aos usuários do Reclame Aqui também.... |
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