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São Paulo - SP Quarta-feira, 05 de Março de 2008 - 14:37 |
Péssima qualidade de serviço, suporte e estabilidade de servidores |
Já tentei reclamar diversas vezes com o suporte da Kinghost e em 90% das vezes recebo atendimento depois de muito tempo de espera, e os problemas geralmente voltam a acontecer pouco tempo depois.
Gostaria que essa reclamação chegasse à quem realmente interessa na kinghost para que isso seja solucionado e evitar a perda de clientes. Eu mesmo estou removendo os sites que tenho ali e voltando para um provedor mais sério e estável.
Resposta da Empresa Quinta-feira, 06 de Março de 2008 - 08:57
Oi Gustavo,
Li praticamente todos os tickets vinculados a cadastros com teu nome, e, sinceramente, não tenho muito que falar, pois você realmente tem razao.
A KingHost começou em Abril de 2006 e desde lá só crescemos.... nossa média de crescimento anual hoje é de 330% segundo relatórios do mercado, e este número não é fácil de manter. Não digo pelo mérito da conquista, mas pelo fato de manter a qualidade, manter servidores com folga operacional, aumentar a equipe, sem contar o fato de mantermos treinamentos cada vez mais freqüentes de modo a nivelar a equipe.
O que posso explicar é que no caso da onodera, tivemos uma falha operacional que não vai se repetir, pois estamos padronizamos os bancos e arquivos no SQL Server, e, os arquivos que estavam fora do D:, como era o caso, foram movidos temporariamente para um diretório, como backup, pois não havia vínculos explícitos que dissesse: este arquivo é deste banco, este banco pertence à este cliente. Agora isto existe, onde quer que o banco esteja.
Durante os meses de janeiro e fevereiro, mais precisamente fevereiro, padronizamos os servidores windows, mudamos o formato de segurança dos arquivos e pools de acesso, o que causou alguns contratempos e falhas de acesso, que ja estao normalizados. A partir da semana passada, já operamos com apenas 1 servidor com operação acima da 70% de capacidade em processamento/memória disponivel (os demais encontram-se estabilizados), que deve ter alguns sites migrados para 16 novos servidores que chegaram nesta semana para serem configurados e incorporados. Com base no nível de crescimento que estamos tendo, adequamos o suporte e estamos investindo fortemente em treinamento e qualificação, tanto para os níveis 1 e 2, como para o nosso comitê de engenharia. Nos últimos dias foram feitos upgrades de memoria em servidores mysql, mssql, serviço de e-mails e servidores web, num total de mais de 200 Gb de RAM incorporados aos servidores em produção. Consideramos que o reflexo para que a instabilidade causada durante os upgrades seja refletida em satisfação leve cerca de 30 dias. São estes 30 dias que peço que você avalie as mudanças que fizemos para que não tenhamos os problemas que tivemos, ou melhor, continuemos a preveni-los, como foi no caso dos bancos mysql, mssql e serviço de e-mails, onde não haviam problemas explícitos, mas os serviços tiverem upgrade considerável para não vir a apresentar problemas. Somente nos servidores de banco mysql, houve upgrade de 4 para 16 Gb em 3 servidores. E nos emails, tivemos a incorporação de 2 novos servidores imap e dois novos servidores de autenticação que devem suprir a demanda até as 200 mil caixas postais. Hoje administramos cerca de 70 mil caixas postais.
Cordialmente,
Juliano Primavesi
: CyberWeb Networks
: Diretor de Operações
: Fone (51) 3301-5454
: FAX (51) 3301-5499
:.........> http://www.cyberweb.com.br
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