Saraiva - Loja Física e Online

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Brasília - DF

17/11/2014 às 13:26

ID: 10748933

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Comprei um produto com nº de *******, estava acompanhando a entrega pelo site da transportadora TEXLOG, porém hoje de manha apareceu que havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], imediatamente entrei em contato com a Sararia aonde conversei com uma atendente nº de *******, que me perguntou se eu iria querer o produto ou fazer o estorno, informei que eu QUERO o produto, mas o que me deixa totalmente insatisfeito com a situação é que fui informado que eu tenho que aguardar a Saraiva averiguar com a transportadora o ocorrido e somente depois disso ele iriam enviar meu produto, podendo o prazo de 3 dias uteis para essa averiguação e depois disso começar a contar o prazo de entrega novamente.



Sendo que não é um produto barato, cerca de R$ 1.*******,00.



Agora minha pergunta, qual culpa eu tenho com o furto da carga? Eu como cliente não tenho culpa nenhuma, se houve o furto a obrigação da Saraiva é enviar o meu produto imediatamente e posteriormente ela verificar com a transportadora o ocorrido, e não o contrário, eu ter que esperar até a boa vontade deles em enviar novamente, sendo que o produto já foi pago.



Quero meu produto o mais rápido possível, pois tenho pressa em estar com o produto que adquiri e já paguei.