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RECLAMAÇÃO
3G - Modem Giant D301 problemático e descaso...
Logo que a Claro disponibilizou o serviço de banda larga através da tecnologia 3G aqui em Porto Alegre fiz a adesão. Na oportunidade não havia opção de escolha de modem diferente do GIANT TRAVELLER D301, exceto o via PCMCIA e como pretendia usar a conexão no desktop e no notebook o "GIANT" foi o escolhido. Adquiri o modem pela quantia de R$259,68, juntamente com o plano de 500K (R$69,90 oa mês). Fiz a assinatura sem exitar, pois no bairro onde moro ainda não há opção de banda larga cabeada e o sinal da claro lá é bem forte. Após alguns meses de uso observei a queda constante do serviço em TODOS os bairros por onde testava. Testei o uso de outro modem juntamente com um colega de faculdade e constatamos que o meu problema era o já mal falado D301. Em 05/03 fui na loja da claro para solicitar a troca do aparelho, mas fui informado que deveria ir na loja "principal", no centro de Porto Alegre. No dia seguinte, munido de nota fiscal, caixa, modem e últimas contas, fui até a claro para dar fim a troca. Ao chegar lá obtive a informação que deveria abrir um protocolo para que a troca fosse finalizada. Em casa, após nada mais nada menos que 45min, fui atendido pelo suporte ao cliente. Mais vinte minutos ao telefone e recebi um protocolo que o atendente garantiu enfaticamente ser o número para a troca. Hoje retornei a loja e me disseram que o protocolo ainda estava aberto...não poderiam trocar o modem até que o mesmo estivesse fechado. Liguei novamente para o suporte da claro até que fui informado de que desde o dia 24/02 a troca do modem GIANT D301 para o Huawei E226 não estava mais sendo efetuada pela empresa. FECHARAM MINHA SOLICITAÇÃO DANDO-A COMO INDEVIDA. A sugestão dada pelo atendente foi de que eu fosse atrás da garantia da GIANT para solucionar o problema. Entrei em cintato com a representante da GIANT e fui instruido a enviar o hardware para que ele fosse trocado por ouro. Antes disso, descobri em fóruns e atráves do próprio operador da Claro que este modem apresenta uma falha congênita com a rede 3G fornecida da Claro, portanto a Giant trocar um aparelho por outro não me resolve em NADA!!
Lembro que na data de aquisição a única opção de aparelho para a rede 3G que havia (fora o via PCMCIA) era o modem que tive que "engolir". Com estas duas bombas na mão (claro 3G FIDELIZADA POR 13 MESES AINDA e modem GIANT) estou com uma internet precária e sem uma solução para meu problema.
Abri chamado junto a ANATEL para procurar um mediador legal para o impasse, mas sinceramente acho que terei que recorrer as últimas instâncias... DIREITOS DO CONSUMIDOR, PROCON
Fábio |
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| RESPOSTA |
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Conforme contato realizado com Sr. Fábio no dia 17/03/2008 às 14h39, nos informou a troca do modem da marca Giant para Hauwei E226 autorizado pelo departamento técnico após analise da situação relatando, identificou melhora significativa do serviço 3G. Salientamos que continuamos a disposição através do atendimento 105 2 – 24 horas ou via site Claro www.claro.com.br. (200818470916)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 27/03/2008 08h44m
Após uma semana e meia de testes com o modem recém trocado percebo que nada mudou. O problema de travamento do modem e desconexões de fato foi minimizado, mas as fases em que minha conexão 3G fica em estado morto-vivo (não cai, não recebe dados e não envia dados) continuam existindo. Ridículo é que a faculdade onde estudo fica ao lado (literalmente) da principal antena da claro aqui em Porto Alegre e, apesar do sinal do software acusar 100% de qualidade do sinal, os períodos de inatividade da conexão chegam a ser maiores que os de conexão. Como já relatei antes isso acontece em TODOS os locais por onde testei, sendo que não serve como desculpa a qualidade/falta de sinal. Sobre meu chamado com a ANATEL, tudo que obtive de resultado foi a ligação do setor de suporte da Claro me dizendo que o setor de engenharia iria avaliar a situação e dentro de 2 dias me dariam um retorno (já faz 8 dias e nada)...parece ser o retorno padrão da claro para os assinantes que tem a mesma queixa que eu. Sinceramente estou cansado e apenas estou aguardando a disponibilidade de uma banda larga decente na região onde moro para cancelar a 3G e levar o caso a justiça, pois me nego a pagar qualquer multa de quebra de contrato para um serviço tão mal prestado. Acho que antes de mais nada falta profissionalismo e caráter aos diretores executivos da empresa que vem ludibriando consumidores com propagandas fantasiosas de um serviço prestado de forma porca. É fácil constatar isto: apenas pergunte a QUALQUER consumidor que tenha o serviço 3G se ele está 100% satisfeito que como retorno terá 100% de negações. |
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Enviada pela Empresa em 04/04/2008 15h39m
Contatamos o Sr. Fábio no dia 04/04/2008 ás 13h40 e esclarecemos que a localidade questionada se encontra com indisponibilidade na utilização da rede 3G e que o nosso departamento de engenharia está trabalhando para a normalização da falha. Desta forma efetuamos o ajuste da fatura com vencimento 08/04/2008. Sr. Fábio ciente dos esclarecimentos prestados e procedimentos adotados.(200833246984). |
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Enviada pelo consumidor em 14/04/2008 16h00m
Simplemente abonar uma fatura e dizer que a área está com ploblema não resolve. Contratei o serviço em Novembro/07 e desde então tenho conexão precária e o pior, plano fidelizado por 18 meses! E os meses que já paguei e mal pude utilizar o serviço devido a precariedade do mesmo? E se o problema exite na região 51 conforme foi dito no contato telefônico, por que ainda estão vendendo o serviço e não estão informando da dificuldade a TODOS os usuários?? |
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Enviada pela Empresa em 19/04/2008 12h14m
Contatos com o Sr Fabio foram realizados no dia 19/04/2008 às 09h01, 11h15, 12h06 porém não obtivemos sucesso. Esclarecemos que a rede de dados 3G foi otimizada, e que o Departamento de Engenharia da Operadora continua trabalhando na ampliação do sinal. Ressaltamos que, estamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br.( 200842759608) |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Foi resolvido. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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02/01/2009 12:29 - Celso Maximiano
Tenho o mesmo problema. A Claro vendeu um modem. Pifou e agora me encaminha a uma tal de Giant. Não comprei nada desta empresa e não sei onde fica. Quem sabe é negócio da China. Fizeram a bondade de suspender o serviço por 3 meses. Mas continua vindo conta. Quando acabar a suspensão vou ter de comprar outro modem? Vou encerrar o contrato? O certo é que ninguém da minha família jamais terá uma linha da Claro. Tenho sido bem servido pela Tim. Porque a Claro não poderia fazer o mesmo? |
26/03/2008 16:45 - Leandro Peracchi
Olá pessoal!
Como já mencionei em posts anteriores sou de Porto Alegre e sou prejudicado e enrolado pela Claro desde dezembro de 2007.
Estes planos 3G da Claro são MUITO PIORES do que qualquer acesso discado.
Assinei o plano de 1Mbps que deveria proporcionar uma taxa aproximada (para baixo) de 100KB/seg.
Dizem que uma imagem vale por mil palavras. Vejam algumas imagens.
http://picasaweb.google.com.br/leandro.peracchi/Claro3G
Ontem perdi quase uma hora para baixar menos de 10MB. Segundo a própria Claro com um link de 1Mbps deveria levar cerca de 2 minutos. A conexão caiu duas vezes e em muitos momentos a conexão não cai mas nenhum dado vem ou vai.
Praticamente todos os problemas que venho relatando para a Claro desde dezembro de 2007 continuam ocorrendo.
E preste muita atenção quem está pensando em contratar este serviço: OS PROBLEMAS ESTÃO PIORANDO!
A lógica é simples: a Claro sabe dos problemas e não resolve. A quantidade de assinantes, apesar do péssimo serviço, está aumentando em função da belíssima propaganda enganosa e a completa omissão dos órgãos governamentais e da imprensa. Logo cada vez mais gente tem que dividir a banda que já é insuficiente e o serviço que é extremamente precário.
O próprio site da Claro é inconsistente e induz ao erro. Enquanto numa página se anuncia "Acesso à Internet incluídos : Ilimitado" em outra página "O cliente que exceder a franquia de 1GB poderá ter, a exclusivo critério da Claro, sua velocidade reduzida para a menor velocidade comercializada (128 Kbps)". Como um acesso ILIMITADO à internet pode ter uma franquia LIMITADA de 1GB? E outra coisa: a menor velocidade oferecida hoje é 250Kbps e quando eu assinei em dezembro de 2007 era 500Kbps. Como a Claro vai reduzir para 128Kbps se esta velocidade nem é comercializada? Alguém pode me explicar?
Dica para a Claro: vocês não precisam estipular franquia nenhuma! Com uma velocidade de 1.31KB/seg, desconexões frequentes e muitos momentos onde a conexão não cai mas nenhum dado vem ou vai ninguém vai conseguir exceder franquia alguma...
Vamos falar agora de compromissos...
Primeiro a data "mágica", onde segundo as "Organizações Tabajara" ou a CLARO-QUE-NÃO-FUNCIONA "todos os seus problemas acabaram-se" era 28 de fevereiro de 2008 (28/02/08). Desde dezembro de 2007, a cada novo protocolo, a informação era: "Senhor, o setor de engenharia está trabalhando e após o dia 28 de fevereiro o serviço estará completamente operacional". Esta data veio e se foi e então, em um ar [editado pelo Reclame Aqui] de mediocridade a Claro passou a informar a nova data "mágica": 21 de março de 2008 (21/03/08). Novamente a data veio e se foi e a porcaria só piora...
Não vou nem mencionar as "maracutaias" feitas pelo pessoal do 1052 que não atende, transfere a ligação até você desistir ou simplesmente desligam na sua cara. Momentos onde uma gravação exigia que você digitasse o seu CPF para depois um atendente pedir todos os dados novamente. Aquele português fantástico do "vamos estar gerundiando qualquer frase [editado pelo Reclame Aqui] para enganar e enrolar o senhor".
Observação importante: não consigo usar a porcaria do 3G da Claro para nada. Todos os meus acessos são feitos em minha empresa, através de um link ADSL que NUNCA ME DEIXOU NA MÃO ao contrário do Claro 3G que já me fez PASSAR MUITA VERGONHA EM SERVIÇOS EXTERNOS ONDE PRECISAVA QUE O MALDITO 3G DA CLARO FUNCIONASSE.
Abaixo coloco links para este mesmo post em outros sites com o único objetivo de divulgar e proporcionar a troca de opiniões entre pessoas que não costumam frequentar os mesmos fóruns.
http://www.forumpcs.com.br/viewtopic.php?t=232611
http://www.techbits.com.br/2007/11/15/notinhas-sobre-a-rede-3g-da-claro/
http://www.mundohitech.com/3g-da-claro-as-pegadinhas-dos-planos-quase-ilimitados/
http://www.consideracoes.com.br/2008/02/17/banda-larga-da-claro-3g-problemas-parte-1/
http://claroquenaofunciona.blogspot.com/
http://www.brunoavila.com.br/avante/mercado/o-futuro-nao-chegou-na-claro-3g.html
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=9072548fce787495a680056fc842f345ddbf3cd6
http://forum.clubedohardware.com.br/claro-3g-pague/514264 |
07/03/2008 19:09 - Rodrigo Oliveira
Tome suas providências no Procon e na Justiça de Pequenas Causas. Pela Claro e Anatel nada se resolverá. Experiência própria. E não perca tempo, porque o Procon ainda vai dar prazos para a Claro não fazer nada. Boa sorte! |
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