RECLAMAÇÃO
Ferro de dentro do colchão cortou minha perna
Tenho um colchão Night & Day da intercoil Colchões há mais ou menos 3 anos e nessa madrugada de domingo(10/03/2008) um ferro extremamente pontudo, provavelmente proveniente de uma das molas atravessou a cobertura do colchão, o protetor e o lençol e me feriu na perna, enquanto me levantava (o corte tem cerca de 10 cm)tenho fotos tanto do colchão danificado quanto da lesão.
Antes de entrar em contato com o fabricante, fui conferir sua situação cadastral no site da receita federal, e qual não foi minha surpresa quando descobri que esta se encontrava BAIXADA! Ora, como uma empresa que tem site, listas de produtos e lojas se encontra BAIXADA perante a receita federal?????
Após, liguei p/ a Intercoil colchões, e fui atendida por Lauri, que me afirmou não ser possível fazer nada pois eu não tenho mais a nota fiscal. Saliento que o art 12 do cód de defesa do consumidor( que trata de defeitos de produtos) não cita em nenhum momento a necessidade de nota fiscal p/ ser reparado o dano, e não estou falando de mero defeito, como também de lesão corporal!!!
Espero que um caso grave como esse seja tratado com um pouco mais de atenção e respeito, para que tudo seja resolvido de forma amigável, sem a necessidade de ativação do nosso moroso sistema judiciário.
Grata. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhores,
É procedimento desta empresa ao receber uma reclamação, solicitar imediatamente a apresentação da nota fiscal de compra para agendar uma visita técnica na qual se apura a existência do vício apontado pelo consumidor, visando adotar as medidas cabíveis para a solução do caso.
Dessa forma, tão logo recebida a Vossa reclamação, foi solicitada a nota fiscal de compra e assim que foi apresentada, agendou-se a visita técnica, realizada em 31/03/08, oportunidade em que o técnico constatou 1 ed clip quebrado do qual foi substituido no local,portanto, o caso foi dado como encerrado.
Att
LAURI
SAI-SERVIÇO DE ATENDIMENTO INTERCOIL
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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28/05/2008 12:10 - Renato Silva
Olá amiga, sugiro que vá ao Procon. Tem em qualquer PoupaTempo. Eles estão de greve, trabalhando numa tal de "Operação Padrão", pois estão reinvidicando melhores salarios. Desse modo tem que chegar por volta das 6:00 da manhã, para ser atendido por volta das 8:00 Se chgar muito após as 6:00, as senham se encerram. Mas pelo menos eles te imprimem e envelopam a carta, da Secretaria da Justiça. Ai vc vai até o correio e despacha a carta.
A empresa, será obrigada judicialmente, a te responder, seja trocando seu colchão, seja te devolvendo o dinheiro da NF. Sei que é uma canseira, mas é o jeito mais ágil e justo.
Com a Intercoil você não conseguirá nada. A Lauren é instruida a enrolar os clientes. A entrega do meu colchão novo (tive o mesmo problema que vc), estava marcada para março-08. De lá para cá ela só me enrola. Chegou até a me ligar marcando uma data de entrega e no dia da entrega teve a cara de pau de me dizer que não havia marcado nada.
Vá ao Procon. |
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