Reclamação

TAM Linhas Aéreas

Informações

	Amapá - AP Segunda-feira, 24 de Março de 2008 - 14:11
	PASSAGENS PROMOCIONAIS

No dia 22/03/08(sábado) adquiri passagens promocionais de macapá/belém para o dia 29/03/08 e a volta belém/macapá no dia 31/03/08, após informar cartão de crédito e efetuar a compra com a seguinte mensagem "operação realizada com sucesso", mas não obtive o código do chekin, liguei para uma loja da TAM em mcp e fui informado que deveria me deslocar até a mesma com a identidade que ela informaria o código, só que funcionava até 12:00 h de sábado(22/03), mas que aloja do aeroporto ficaria aberto direto, fui até o aeroporto de mcp, a funcionária da TAM por nome Aline após +/- 30 minutos de mudanças de telas e digitações no teclado, chegou a uma bela conclusão: Sr. Benedito, não existe bilhete tirado para o Sr. mas o Sr. tem que providenciar o estorno de seu cartão, pois gerou uma fatura da passagem para a TAM, eu ?, o que houve moça a operação foi realizada com sucesso e existe a cobrança para o cartão ? a mesma informou-me que era o 2º atendimento naquele dia que acontecia a mesma coisa, começou a via sacra da semana santa para cancelar o valor junto a operadora de cartão: após vários minutos no telefone e várias perguntas do cartão que queria saber o que houve, pois constava a compra de passagens, eu não pude responder o que houve, simplesmente eu queria liberar o estorno para comprar a passagem de uma outra companhia, mas fiz a pergunta para a mesma funcionária da TAM, a mesma respondeu que era para me dizer para eles que o defeito estava no site da TAM, como isso fosse uma solução para o tempo que perdi e os custos de ligações realizadas para solucionar o meu prejuízo, logo que consegui o estorno não existia mais passagens de promoções, gostaria que a TAM corrigisse o erro, pois a mais nova propaganda da TAM consta que existe 22 mil assinaturas se comprometendo com os seus clientes, se não um dia pode ser 22 mil reclamações da TAM.

Resposta da Empresa Domingo, 06 de Abril de 2008 - 11:15

São Paulo, abril de 2008.

Tenho dito a todos os nossos Funcionários que os Clientes
não buscam na TAM a perfeição, mas valorizam ao extremo
o nosso empenho para resolver seus problemas a contento.
Rolim Adolfo Amaro

Prezado Sr. Benedito,

Tomei conhecimento de seu e-mail enviado ao Reclame Aqui relatando-nos o fato ocorrido em 22/03, quando da compra de um bilhete para o trecho Belém/Macapá/Belém em nosso site na internet.

De acordo com a análise realizada, não foi constatada falha no funcionamento em nosso site, no entanto, em função da grande quantidade de acessos, pode ter ocorrido oscilações no sistema de cobrança dos cartões de crédito.

Soube que quando de sua tentativa de emissão, o débito no seu cartão de crédito foi realizado, entretanto, a emissão da passagem não foi efetivada.

Em situações como esta, é feito o estorno do débito ao cartão de crédito do Cliente, como ocorreu naquela ocasião.

Infelizmente, quando o senhor retornou a consulta no site, não havia mais disponibilidade na tarifa desejada. Gostaríamos de esclarecer que as cotas de assentos por vôo são variáveis e controladas através do que chamamos de Yield Management. Esse gerenciamento de tarifas estabelece cotas de lugares em cada uma das classes tarifárias de acordo com inúmeros fatores como vôo, dia da semana, horário e época do ano. Como o sistema e dinâmico, as vagas nas classes promocionais são rapidamente ocupadas, mas novas cotas podem ser abertas a qualquer momento.

Espero contar com sua compreensão e quero que saiba que permaneço, como sempre, a disposição para conhecer suas opiniões.

Atenciosamente,

Comandante David Barioni Neto
Presidente

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