RECLAMAÇÃO
Demora no atendimento de garantia extendida
Entrei em contato com a AON informando que meu monitor apresentou defeito, aproximadamente dois dias depois me forneceram uma senha e uma assistência técnica para poder enviar o monitor para o conserto. No dia 04/03 a assistência técnica veio até minha residência e retirou o monitor. Até aí nenhum problema, somente elogios já que foram retirar o produto comigo, nem precisei me preocupar em levar.
Porém, até hoje o problema não foi resolvido. Pelo contrato, caso não seja possível o conserto a AON me daria um outro monitor. Ligando para a assistência técnica toda semana me informam que estão procurando o defeito, e quando acharam (problema no cristal líquido), estavam esperando o fornecedor encontrar a peça. Demorou cerca de 3 semanas para o fornecedor dar o parecer que não encontraram a peça e o produto teria que ser trocado.
Liguei para a AON na segunda-feira (31/03) e fui informado que ainda tentariam outro fornecedor para conseguir a peça. Se em 3 semanas não conseguiram, como em apenas uma semana (até vencer os 30 dias) iriam conseguir?
Concordo que até pela lei do consumidor, o fornecedor tem ATÉ 30 dias para resolver o problema, mas isso não quer dizer que deve usar os 30 dias, já que nesse período estou sem o produto.
Caso até o dia 04/04 o produto não esteja comigo e funcionando, entrarei com uma reclamação no PROCON e onde mais precisar pedindo o dinheiro pago pelo produto corrigido. |
| RESPOSTA |
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Primeiramente, gostaríamos de comunicar que a nova razão social da Aon Warranty Services do Brasil Ltda. passa a ser The Warranty Group Brasil (TWG).
Esclarecemos que o produto Monitor Samsung deu entrada no centro de serviços credenciado com a The Warranty Group Brasil no dia 27/02/08, ocasião em que foi identificado a necessidade da troca da peça LCD.
Decorrente a não localização dessa peça para reposição, no dia 27/03/2008 foi iniciado o processo de ressarcimento do valor pago pelo produto, uma vez que, não havia possibilidade do reparo ser efetuado dentro do prazo legal constante no código de defesa do consumidor. Nesta oportunidade, ressaltamos ainda que, esta empresa presa e tem total conhecimento dos direitos de seus consumidores.
Conseguimos contato com o Sr. Wagner no dia 03/04/2008, e o mesmo nos autorizou a efetuar o ressarcimento do valor pago pelo produto no prazo de 5 dias úteis.
Tendo em vista os devidos esclarecimentos quanto a presente manifestação, registramos nossa disponibilidade para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe TWG
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| No dia 03/04 me ligaram dizendo que iriam fazer o depósito na semana seguinte, hoje (11/04) realizaram o depósito como prometido. |
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