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RECLAMAÇÃO
NOKIA NÃO TEM APREÇO PELO CONSUMIDOR E IGNORA NOSSOS DIREITOS
TENHO VARIOS CELULARES MARCA NOKIA E INFELISMENTE E ESTOU SENDO TRATADO COM DESCASO PELA NOKIA QUE MANDA SEUS ADVOGADOS COM PROPOSTA FEITAS NÃO OBSERVANDO QUE NO MEU CASO POR TER TIDO O APARELHO POR MAIS DE 60 DIAS NA ASSISTÊNCIA POSSO OPTAR PELO DINHEIRO, PELO MODELO N80 MOTIVO DESTA RECLAMAÇÃO OU OUTRO CELULAR PAGANDO OU RECEBENDO EVENTUAL DIFERENÇA.AS ORDEM DE SERVIÇOS SÃO: 6451859,6172379,6368867.COMPREI O N80 EM 07/08/2007 E NA DATA DE 05/09/2007 JÁ ENTROU NA ASSISTÊNCIA POR VARIAS VEZES.PROCUREI O PROCOM E NÃO TEVE ACORDO.MOTIVO PELO QUAL FOI MARCADO UMA AUDIENCIA EM 28/02/2008 NO FORUM DA CIDADE DE SANTA MARIA-RS.A NOKIA REPRESENTADA POR JOBIM ADVOGADOS JA CHEGOU COM UMA PROPOSTA PRONTA DE R$750,00.EXPLIQUEI QUE O CELULAR FOI ADQUIRIDO NUMA PROMOÇÃO RELAMPAGO E QUE O MESMO ERA DE MOSTRUARIO E SEM CARTÃO DE MEMORIA E BLOQUEADO, POR ISSO O PREÇO TINHA CAIDO DE R$1099,00.DESCOBRI QUE ELE ERA DESBLOQUEADO AUMENTANDO MAIS O VALOR DO MEU CELULAR.SE ACEITAR ESSE VALOR NÃO CONSIGO UM N80 COM GARANTIA DE UM ANO E DESBLOQUEADO.NÃO HOUVE POR PARTE DA NOKIA BOA VONTADE.FOI MARCADO NOVA AUDIÊNCIA EM 01/04/2008.ENTREI EM CONTATO COM OS ADVOGADOS DIZENDO QUE MINHA INTENÇÃO ERA DE TER NÃO O VALOR MAS O CELULAR E DE ACORDO COM O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PODERIA OPTAR POR OUTRO MODELO PAGANDO EVENTUAL DIFERENÇA.NÃO ME OUVIRAM E NA AUDIENCIA SEGUINTE FORAM ARROGANTES MENOSPREZANDO MINHA OBSERVAÇÃO QUE ERA CLIENTE DA NOKIA E SE ESTAVA NA LEI DEVERIAM AO MENOS TENTAR DIZER O VALOR QUE EU PODERIA PAGAR PELA DIFERENÇA DE MODELOS O ADVOGADO DISSE QUE ERA APENAS UM REPRESENTANDO DO ESCRITORIO EM PORTO ALEGRE E QUE JA VINHA COM A PROPOSTA PRONTA NÃO PODENDO FAZER ACORDO.CUMPRA-SE A LEI,A NOKIA NÃO ESTA ACIMA DELA.PROCESSO N.027/3.07.0005789-4.O PROCESSO CONTINUA PELA INTRANSIGENCIA DA NOKIA.DEVO ESPERAR PELO MENOS MAIS 4 MESSES PELO FIM DESTE PROCESSO.QUERO O DIREITO DE ESCOLHER O CELULAR. |
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| RESPOSTA |
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São Paulo, 16 de Junho de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para João Carlos Gonçalves da Silva
Em atenção à carta de João Carlos Gonçalves da Silva, a Nokia lamenta os contratempos causados e comunica que as medidas cabíveis já foram tomadas para solucionar o caso de maneira satisfatória para o cliente, conforme contato com ele.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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06/07/2008 19:54 - Joao Carlos Gonçalves da Silva
Os Senhores da Nokia estão enganados.Eu nunca fui tratado com tanto descaso.Em todos os momentos do processo eu tentei fazer acordo com os advogados para receber o celular n80 comprado por mim. Ao receber em troca um n73 tecnologia 2g(segunda geração) sem wi-fi(rede sem fio) e o meu n80 sendo 3g(terceira geração) e com wi-fi (rede sem fio) me senti prejudicado.Tentei devolver o n73 o que acabou de a justiça aceitar.Eu deveria em cinco dias devolver o n73. e deixei na assistência, certo de que receberia o n80 ou até citei outros celulares no pedido na justiça certo de que um deles seria enviado.Após espera deveria ser entregue a mim no dia 05/05/08, conforme decisão judicial.No dia 04/06/2008 recebi uma ligação da assistência em Santa Maria da sra Rochelle dizendo que estaria sendo enviado um celular n73.Avisei a ela que este aparelho não deveria servir de substituto uma vez que a justiça tinha aceitado o meu pedido para que este celular fosse devolvido e em troca deveria ser enviado um modelo diferente conforme exposto.Ela disse que falaria com os advogados da nokia em especial com sra Priscila dos advogados da nokia.No dia 09/06/2008 após mais de trinta dias além do prazo estabelecido o advogado representante da nokia me ligou avisando do recebimento do celular.Questionado por mim qual modelo havia sido enviado ele me disse tratar-se do modelo n73.Expliquei todo o processo que havia dito a sra rochelle anteriormente e ele disse tratar-se provavelmente de um engano e que iria entrar em contado com os advogados responsáveis pois é só um representante.Como não me ligou entrei em contado novamente e ele me disse que era o único modelo dispónivel no momento em estoque.Seria o estoque da Nokia mais importante que cumprir uma determinação judicial.Espero justiça após todo o processo de audiência e sucessivas negativas de receber o meu celular chego a duvidar que a Nokia e não os seus advogados estejam ciente de tudo o que está acontecendo. |
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