Falta de proteção na embalagem
Não resolvido
Cuiabá - MT
06/02/2015 às 00:14
ID: 11797239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou aqui para informar minha indignação com a qualidade na embalagem do pedido******* - 1 Purificador de Água FR600 Prata 110v - IBBL, o qual chegou avariado. Ao abrir a embalagem, foi logo identificado os seguintes danos:
1) Tampa superior está com rachaduras, riscos no interior e não fixada (solta).
2) Compartimento frontal na cor verde está com rachadura na sua parte inferior.
3) Isopor interno está danificado.
4) Tampa frontal cinza está solta e com riscos.
5) Parte inferior do produto está amassado.
6) Um dos cantos da embalagem está amassado.
Identifiquei que tanto a transportadora quanto a Ricardo Eletro, onde foi realizada a compra, não ultilizaram nenhuma proteção adicional ao produto, sendo que o mesmo veio com a sua embalagem original de fábrica. Além disso, a fabricante IBBL nem se preocupou com a proteção do produto no interior da caixa. Há ausência de isopor de proteção. Ao menos deveria ter alguma proteção já que a parte exterior do produto é toda feita de plástico frágil. Todos os produtos os quais eu compro, mesmo aqueles que são frágeis, possuem no mínimo uma proteção de isopor.
Segue links para as imagens do produto avariado:
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Atenciosamente, Helder Ramos
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Réplica do consumidor
20/02/2015 às 20:40
Ocorreu novamente. Efetuei a troca conforme os procedimentos da Ricardo Eletro e recebi hoje o mesmo produto avariado. Caixa amassada e com tampa frontal quebrada. Segue imagens:
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Já que é comercializado em todo território nacional e este não possui boa qualidade na infraestrutura de transporte, aumentem o custo do produto e coloque um isopor para protegê-lo. Evitaria muito o transtorno se ao menos a IBBL adicionasse uma proteção no FR600. É muito fácil transmitir a culpa à transportadora. O FR600 é o primeiro produto que eu recebo que não possui nenhuma proteção.
Segue informações do produto:
PURIFICADOR DE AGUA FR600 PRATA 110V-IBBL
ENTREGA: 204796230
PROGRAMA: 068988394
ONDA: 002360985
https://******* 059068796
CLIENTE: HELDER RAMOS
NF: *******
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Réplica do consumidor
20/02/2015 às 20:45
Correção do links das imagens:
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Resposta da empresa
23/02/2015 às 13:19
Sr. Helder, boa tarde.
Lamentamos pelos eventuais transtornos.
Os links que o Sr. envia nós não conseguimos acessá-los.
Estamos enviando ao seu e-mail a solicitação de seus dados bem como as fotos para que possamos melhor avaliar.
Atenciosamente,
SAC IBBL
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Réplica do consumidor
23/02/2015 às 23:38
Desculpe-me, segue os links corretos:
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A espessura da embalagem do produto mede aproximadamente 0,02cm. Muito fina.
Réplica da empresa
03/03/2015 às 15:17
Olá Sr. Helder, boa tarde.
Conseguimos visualizar.
Esperamos que o Sr. tenha êxito junto à loja revendedora.
Caso precisar ficamos à sua disposição.
Atenciosamente,
SAC IBBL
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Consideração final do consumidor
22/03/2015 às 16:10
Provavelmente o produto não receberá uma proteção de isopor. Infelizmente mais uma vez o consumidor saiu perdendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/03/2015 às 15:24
SAC IBBL
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