Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2015 às 14:15
ID: 11930853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro com a empresa Sixt próximo ao aeroporto de Orlando. Tudo já estava pago, através de minha reserva pela internet, realizada meses antes da viagem.
Ao alugar o carro, o processo foi bem demorado, dificultado pela atendente. Em certo momento, a jovem questionou sobre o seguro (não selecionei nenhuma proteção, pois meu cartão de crédito oferece a cobertura), avisei que não gostaria do serviço, o que já afirmado durante a reserva. Porém, a mesma disse que eu deveria contratar o serviço de assistência na estrada (custo de $17 por dia). Insisti várias vezes que não queria aquilo, que meu cartão de crédito cobria, mas a funcionária informou que o seguro era obrigatório e caso um policial me parasse e eu não tivesse esse tipo de seguro eu seria multada.
Viajei inúmeras vezes para os Estados Unidos, inclusive para a Orlando, e nunca nada disso aconteceu, me parecia armadilha para turista.
Após tanta insistência, acabei aceitando o seguro, imaginando que poderia resolver diretamente com a empresa posteriormente. Dado que o processo levou mais de uma hora e eu havia comprado um passeio com horário marcado para aquele dia, precisava ir embora.
Além disso, eu deveria devolver o carro com o tanque cheio, o mesmo não me foi entregue desta maneira (tenho provas).
Ao devolver o carro, o funcionário disse que estava tudo certo e que eu poderia ir embora.
Recebi um email da empresa com a cobrança do combustível (que eu devolvi com a mesma quantidade que recebi) e pelo seguro.
Informei a Sixt de toda a situação, eles me reembolsaram o valor do combustível (como se fosse um ato de boa vontade deles), mas mesmo explicando que a funcionária me enganou em relação ao seguro, (ao conversar com que entende das leis da região, me certificaram que era uma [Editado pelo Reclame Aqui] e esse tipo de seguro nada tem de obrigatório), mentiu diversas vezes, com outros membros da equipe por perto, a empresa pareceu não ligar. Para mim isso não é um esquema apenas da atendente, mas da Sixt por inteiro. O valor de $68 foi cobrado e nenhuma providência foi tomada, fui avisada que em nenhum momento houve falha por parte da responsabilidade de empresa.
Isso é mais que absurdo, é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Réplica do consumidor
02/10/2015 às 15:11
Eu não interpretei mal, a funcionária da Sixt disse claramente que se eu não contratasse o seguro levaria multa, porque ele era obrigatório. A resposta de vocês só prova o descaso com o consumidor e falta de honestidade. Sorte minha que essa foi a única vez que aluguéis com a Sixt e com certeza será a última.
Eu fiz essa reclamação de forma pública só para que as pessoas saibam o tipo de serviço que essa empresa oferece, tinha certeza que vocês não iam querer se responsabilizar pelo ocorrido. Espero que ninguém mais caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
Resposta da empresa
07/10/2015 às 16:08
Boa Tarde, sra. Suzana
Primeiramente pedimos desculpas por sua insatisfação.
Gostaríamos de ressaltar que todos os seguros oferecidos pela Sixt não são obrigatórios, e sim serviços opcionais recomendados para maior conforto e segurança de nossos clientes durante o período de locação, conforme nossos Termos e Condições https://*******) e também de acordo com o contrato de locação assinado previamente pelo cliente.
Conforme as diárias vão sendo consumidas, o seguro também estará sendo cobrado, sendo este um serviço não reembolsável. Se por algum motivo o cliente, após a retirada do veículo, não concordar com algum seguro incluso, deve-se retornar para a loja e solicitar a retirada do seguro para os dias restantes de locação, porém os dias já utilizados não poderão ser reembolsados, uma vez que o seguro já foi utilizado pelo cliente.
Contudo, após finalizado o período de locação, nenhum tipo de seguro que foi inserido no contrato e assinado pelo cliente no momento de retirada do veículo poderá ser reembolsado, visto que o cliente já se utilizou do serviço.
Lamentamos seu desconforto e estamos disponíveis para ajuda-la no que mais for possível.
Obrigado por entrar em contato com a Sixt!
Gabriel - Sixt Rent a Car
Consideração final do consumidor
10/10/2015 às 09:18
Nada foi resolvido e a empresa mostra que não se responsabiliza pelos problemas que ela mesmo causou, como a informação errada fornecida para que eles levassem vantagem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/10/2015 às 10:00
A Sixt ressalta que está entre as principais empresas de aluguel de carros do mundo. Por isso, agradecemos os feedback e avaliações que nossos clientes nos enviam e desejamos assim a cada dia oferecer o melhor serviço possível para nossos clientes.
Conforme explicado, os seguros são serviços adicionais que podem ser contratados pelos nossos clientes para maior conforto e segurança. Os seguros são previamente inclusos e previamente assinados pelo cliente antes da retirada do veículo, sinalizando assim que o cliente optou por este serviço adicional, que não poderá ser reembolsado após terminado o período de locação.
Gostaríamos de lamentar a insatisfação da cliente e dizer que estamos sempre dispostos a atender às solicitações de nossos clientes para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Muito obrigado por entrar em contato com a Sixt!
Gabriel - Sixt Rent a Car.