Electrolux do Brasil

Em 12/06/2006 adquiri uma lavadora ELECTROLUX Modelo LF75 (onde paguei à vista) e com apenas 43 dias de uso a mesma apresentou defeito, havia um parafuso solto dentro do produto (1ª visita técnica).

Em menos de 2 (dois) mesês (em 20/09/2006) outra visita técnica com troca de peça (3ª visita técnica). A 2ª visita técnica se deu quando um Sr. o qual não me recordo o nome (da mesma Assistência Técnica), esteve uma semana antes na minha casa e me disse que o ruído era normal. Se era normal porque então a troca de peça?? (2ª visita técnica).

Pouco depois de vencer a garantia, o técnico esteve consertando a máquina em questão, tratava-se mais uma substituição de peça (4ª visita técnica).
Até agora, quem me atendeu foi a Assistência Técnica NOVATEC (11) 4221-9338.

Poucos meses depois lá estava eu solicitando assistência técnica (adivinhem) para o mesmo produto, uma vez que a máquina já não centrifugava nem ao menos puxava água para fora do seu interior e, o Técnico Especializado e Preparado pela ELECTROLUX (conforme a atendente Silvia do Atendimento ao Consumidor ELECTROLUX (0800 728 8778) me informou) o qual se chama Alex (agora da Assistência Técnica PLUSTEC (11) 5073-3399) esteve em minha residência e, segundo ele, efetuou todos os testes necessários e chegou a persuasiva conclusão de que a máquina não apresentava problema nenhum e eu tive que aceitar, uma vez que sou leigo no assunto. Não satisfeito o mesmo técnico (o Alex) me cobrou a taxa de R$ 15,00 por me ter feito acreditar que a Máquina de Lavar da marca ELECTROLUX modelo LF75 estava funcionando perfeitamente (5ª visita técnica).
Perplexo fiquei ao ver que aproximadamente uns 30 minutos depois a máquina em questão parou de funcionar no processo de "centrifugação" (informado anteriormente, o que por sua vez me fez solicitar a famigerada visita técnica) (6ª visita técnica).
As duas últimas visitas técnicas foram realizadas pela Assistência Técnica PLUSTEC (11) 5073-3399.

Bom, como eu preciso do produto e, funcionando, pra variar (poderia ser diferente?). Lá estava eu solicitando mais uma (apenas mais uma) visita técnica onde, para minha surpresa, lá estava ele o Sr. Alex o qual havia me convencido a acreditar que a Máquina de Lavar ELECTROLUX LF75 estava funcionando PERFEITAMENTE! Pois é, ele mesmo e dessa vez (com o mesmo poder de persuasão) disse-me que havia uma peça que deixou de funcionar adequadamente e necessitava a troca (pergunto, eu tinha escolha?). Mais uma vez autorizei a troca da peça a qual me custou R$ 120,00 sem direito a desconto.
É válido salientar que, dia 31/03/2008 eu havia ligado e conversado com a Maríci (Atendimento ao Consumidor ELECTROLUX) a qual me garantiu que o caso (como um todo) seria analizado e um laudo seria levantado, levando em consideração todas a visitas técnicas e trocas de peças realizadas. Pois bem, a data de contato seria 09/04/2008, após a troca da última peça realizada na 5ª e última visita técnica. Mas isso não ocorreu, eu que estive toda a manhã de hoje (15/04/2008) tentando ligar e conversar com o pessoal do Atendimento ao Consumidor ELECTROLUX onde falei com Silvia, Marici, Laura, dentre outras pessoas que me atenderam e o que ficou dito foi o seguinte:

- O produto já não está mais em garantia e que a ELECTROLUX já não pode fazer nada.
Minha pergunta: Enquanto garantia ativa, podemos considerar como normal 4 (quatro) visitas técnicas?

- Perguntou se o produto "após" a troca de peça (a última) estava funcionando.
No que eu disse que sim, e que isso era o bastante e me perguntou se eu teria algo mais a ser tratado. Em outras palavras, "O que mais o Sr. deseja? Poderia por gentileza nos deixar em paz!"!

- Disse que a garantia da peça que foi trocada (na última visita técnica) era de 90 dias (garantia essa que a Assistência Técnica é quem dá, uma vez que é o mínimo que QUALQUER fabricante e/ou prestador de serviço é OBRIGADO a dar conforme lei), ou seja, onde que entra a participação da LIDER MUNDIAL DE ELETRODOMÉSTICOS ELECTROLUX?

A pergunta que não quer calar:

É NORMAL UMA MÁQUINA DE LAVAR COM APENAS 1 ANO E MEIO DE USO RECEBER 6 (SEIS) VISITAS TÉCNICAS?

Será que apenas eu enxergo o óbvio de que este produto está condenado de que o mesmo veio com problema de fábrica?!

Aguardo paracer de alguém que possa me dar um parecer de forma sensata e competente.


Sem mais,


Paulo Cortez