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RECLAMAÇÃO
Máquina de Lavar ELECTROLUX LF75 - 6 visitas técnicas em 1 ano e meio!
Em 12/06/2006 adquiri uma lavadora ELECTROLUX Modelo LF75 (onde paguei à vista) e com apenas 43 dias de uso a mesma apresentou defeito, havia um parafuso solto dentro do produto (1ª visita técnica).
Em menos de 2 (dois) mesês (em 20/09/2006) outra visita técnica com troca de peça (3ª visita técnica). A 2ª visita técnica se deu quando um Sr. o qual não me recordo o nome (da mesma Assistência Técnica), esteve uma semana antes na minha casa e me disse que o ruído era normal. Se era normal porque então a troca de peça?? (2ª visita técnica).
Pouco depois de vencer a garantia, o técnico esteve consertando a máquina em questão, tratava-se mais uma substituição de peça (4ª visita técnica).
Até agora, quem me atendeu foi a Assistência Técnica NOVATEC (11) 4221-9338.
Poucos meses depois lá estava eu solicitando assistência técnica (adivinhem) para o mesmo produto, uma vez que a máquina já não centrifugava nem ao menos puxava água para fora do seu interior e, o Técnico Especializado e Preparado pela ELECTROLUX (conforme a atendente Silvia do Atendimento ao Consumidor ELECTROLUX (0800 728 8778) me informou) o qual se chama Alex (agora da Assistência Técnica PLUSTEC (11) 5073-3399) esteve em minha residência e, segundo ele, efetuou todos os testes necessários e chegou a persuasiva conclusão de que a máquina não apresentava problema nenhum e eu tive que aceitar, uma vez que sou leigo no assunto. Não satisfeito o mesmo técnico (o Alex) me cobrou a taxa de R$ 15,00 por me ter feito acreditar que a Máquina de Lavar da marca ELECTROLUX modelo LF75 estava funcionando perfeitamente (5ª visita técnica).
Perplexo fiquei ao ver que aproximadamente uns 30 minutos depois a máquina em questão parou de funcionar no processo de "centrifugação" (informado anteriormente, o que por sua vez me fez solicitar a famigerada visita técnica) (6ª visita técnica).
As duas últimas visitas técnicas foram realizadas pela Assistência Técnica PLUSTEC (11) 5073-3399.
Bom, como eu preciso do produto e, funcionando, pra variar (poderia ser diferente?). Lá estava eu solicitando mais uma (apenas mais uma) visita técnica onde, para minha surpresa, lá estava ele o Sr. Alex o qual havia me convencido a acreditar que a Máquina de Lavar ELECTROLUX LF75 estava funcionando PERFEITAMENTE! Pois é, ele mesmo e dessa vez (com o mesmo poder de persuasão) disse-me que havia uma peça que deixou de funcionar adequadamente e necessitava a troca (pergunto, eu tinha escolha?). Mais uma vez autorizei a troca da peça a qual me custou R$ 120,00 sem direito a desconto.
É válido salientar que, dia 31/03/2008 eu havia ligado e conversado com a Maríci (Atendimento ao Consumidor ELECTROLUX) a qual me garantiu que o caso (como um todo) seria analizado e um laudo seria levantado, levando em consideração todas a visitas técnicas e trocas de peças realizadas. Pois bem, a data de contato seria 09/04/2008, após a troca da última peça realizada na 5ª e última visita técnica. Mas isso não ocorreu, eu que estive toda a manhã de hoje (15/04/2008) tentando ligar e conversar com o pessoal do Atendimento ao Consumidor ELECTROLUX onde falei com Silvia, Marici, Laura, dentre outras pessoas que me atenderam e o que ficou dito foi o seguinte:
- O produto já não está mais em garantia e que a ELECTROLUX já não pode fazer nada.
Minha pergunta: Enquanto garantia ativa, podemos considerar como normal 4 (quatro) visitas técnicas?
- Perguntou se o produto "após" a troca de peça (a última) estava funcionando.
No que eu disse que sim, e que isso era o bastante e me perguntou se eu teria algo mais a ser tratado. Em outras palavras, "O que mais o Sr. deseja? Poderia por gentileza nos deixar em paz!"!
- Disse que a garantia da peça que foi trocada (na última visita técnica) era de 90 dias (garantia essa que a Assistência Técnica é quem dá, uma vez que é o mínimo que QUALQUER fabricante e/ou prestador de serviço é OBRIGADO a dar conforme lei), ou seja, onde que entra a participação da LIDER MUNDIAL DE ELETRODOMÉSTICOS ELECTROLUX?
A pergunta que não quer calar:
É NORMAL UMA MÁQUINA DE LAVAR COM APENAS 1 ANO E MEIO DE USO RECEBER 6 (SEIS) VISITAS TÉCNICAS?
Será que apenas eu enxergo o óbvio de que este produto está condenado de que o mesmo veio com problema de fábrica?!
Aguardo paracer de alguém que possa me dar um parecer de forma sensata e competente.
Sem mais,
Paulo Cortez |
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| RESPOSTA |
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Boa tarde
Referente à reclamação enviada ao Reclame Aqui, pelo Sr Paulo Cortez, informamos que hoje, 23/04/2008 entramos em contato com o Consumidor , oferecendo proposta adequada à situação, a qual foi aceita pelo mesmo. Acompanharemos este processo até a sua conclusão, garantindo a satisfação do Consumidor.
Atenciosamente
SAC Electrolux
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 25/04/2008 11h19m
Assim como realizei a reclamação, deixo aqui meu parecer a cerca do atendimento que recebi bem como a solução a qual me foi proposta.
Antes de mais nada, quero agradecer à Sra. Maria (Atendimento ao Consumidor ELECTROLUX) que com profissionalismo e dedicação me atendeu. Outrossim, expresso minha satisfação no que diz respeito à solução apresentada pela ELECTROLUX, a saber, a substituição do produto, e que por sua vez soluciona o problema em questão.
Assim sendo, encontro-me no aguardo da efetivação da proposta (a qual se encontra atualmente andamento e dentro do prazo informado) para que eu possa finalizar a reclamação.
Pelo motivo expressado acima, declaro que me mantenho consumidor dos produtos ELECTROLUX e que também os indico.
Grato,
Paulo Cortez |
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Enviada pela Empresa em 04/08/2008 13h08m
Boa tarde,
Informamos que entramos em contato com o Consumidor, que nos confirmou que o produto foi entregue através do Serviço Autorizado Electrolux e a situação foi resolvida. Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Electrolux do Brasil.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Registro aqui meus agradecimentos a todas as pessoas envolvidas no cumprimento da solução que me foi proposta, em particular a Sra. Maria e a Sra. Beatriz (com quem mantive os últimos contatos) pela atenção e qualidade no atendimento com a qual se dirigiram a mim, bem como à ELECTROLUX.
Quero incluir também nesta consideração que, além de satisfeito, me manterei na posição de consumidor, e com uma particularidade, que é a de confiar, assim como indicar os produtos pertencentes à marca ELECTROLUX.
Muito obrigado!
Paulo Cortez |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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15/04/2008 12:45 - Paulo Cortez
Oi Leandro,
Muito obrigado pela sua ajuda.
Segue e-mail: paulocortez73@gmail.com
P.S.: Você não faz idéia de quanta dor de cabeça tenho tido com essa máquina. Chego a ficar mais de 2 meses sem utilizá-la as vezes quando deixa de funcionar. E detalhe, não é das mais baratas não.
[]'s
Paulo Cortez |
15/04/2008 12:34 - Leandro Aguiar de Andrade
Esqueci de comentar....
A lei ainda ampara vc mesmo com 1 ano e meio já fora da garantia...pois a lei o ampara por 5 anos!!!!!!!!!!!! |
15/04/2008 12:32 - Leandro Aguiar de Andrade
Olá, Paulo!
Vc poderia me passar seu e-mail??
Te darei algumas informações valiosas com relação ao seu caso.
Deixe seu e-mail aqui nessa sua reclamação!
Vc está amparado pelo código 18 do Código de Defesa do Consumidor...
Tb tive Electrolux...e hoje consegui me livrar dela...
Aguardo
Abçs |
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