RECLAMAÇÃO
DOCUMENTAÇÃO DE VEICULOS NÃO REALIZADA PELA MANTOVA
NO DIA 22/09/07 COMPREI UM VEICULO NA MANTOVA LOJA1, EFETUEI O PAGAMENTO Á VISTA E TAMBÉM PAGUEI PELA DOCUMENTAÇÃO E TRANSFERENCIA DO VEÍCULO, JÁ TIVE UM GASTO DE MAIS DE R$600,00 , COM DOCUMENTAÇÃO E ATÉ HOJE 23/04/08 NADA FOI RESOLVIDO NEM A MULTA DE 08/08/07 ANTERIOR A COMPRA FOI PAGA, JÁ ESTIVE LÁ POR MAIS DE 10 VEZES SEMPRE SOU MAL TRATADO COMO SE ESTIVESSE PEDINDO UM FAVOR , SENDO Q O MÍNIMO Q ELES TEM Á FAZER É ENTREGAR A DOCUMENTAÇÃO COM A TRANSFERENCIA DA CIDADE ONDE MORO Q É PELO Q PAGUEI E PAGUEI CARO, POIS TODOS SABEMOS Q SE TIVESSE FEITO PARTICULAR TERIA FICADO BEM MAIS BARATO E SEM ESSA DOR DE CABEÇA Q ESTOU TENDO.
ESTOU COM A DOCUMENTAÇÃO PARADA NO DESPACHANTE AQUI DE HORTOLANDIA POIS ELES ESTÃO AGUARDANDO Q A MANTOVA EFETUE OS DEVIDOS PAGAMENTOS (TRANSFERENCIA E MULTA) Q PAGUEI Á 7 MESES ATRÁS , PORQUE A PLACA E A VISTORIA TIVE Q PAGAR Á PARTE.
SERÁ Q SETE MESES NÃO É TEMPO SUFICIENTE PARA SE ENTREGAR UM DOCUMENTO?? SE ELES NÃO TEM COMPETENCIA P/ PRESTAR UM SERVIÇO NAÕ DEVEM COBRAR POR ELE. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Andre Alves da Silva.
Como é de conhecimento do senhor o veículo precisou passar por regularização da numeração do motor. O que foi prontamente providenciado pela empresa. Todavia os trâmites internos dos departamentos de trânsito são demorados.
O senhor contratou os serviços tercerizados de despachante ao valor de R$ 480,00 abaixo dos R$ 600,00 informados, e por conta disso eles providenciaram toda rotina para que esse documento ficasse pronto.
Conforme consta em nossos registros o senhor já efetuaou a segunda vistoria para que esse documento fique pronto, logo o senhor sabe que o despachante esta providenciano essa documentação e está prometido para sexta feira dia 25, mas também dependemos da disponibilidade do departamento de trânsito local (Hortolândia), o que não podemos precisar a entrega.
Todavia, como toda documentação está em ordem, nada há para o impedimento de que esse documento fique pronto no prazo.
Certo de que o cliente saberá entender que a empresa se empenhou em resolver o problema.
Att
Falecom Mantova Veículos
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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CONFORME É DE CONHECIMENTOS DE TODOS, FOI PAGO Á VISTA O VALOR DE R$480,00 PARA MANTOVA REFERENTE A DOCUMENTAÇÃO ,UMA VEZ NÃO FEITA FOI NECESSÁRIO MAIS UMA TAXA DE R$109,00 PAGA AO DESPACHANTE DE HORTOLÂNDIA, PAGO TAMBÉM 2 VISTORIAS COM LAUDO NO VALOR APRÓXIMADO DE R$50,00 CADA SOMANDO TOTALIZA R$689,00 FORA OS CUSTOS DE COMBÚSTIVEL ,TELEFONE, TEMPO E DESGASTE EMOCIONAL Q TIVE COM TANTAS VEZES Q TIVE Q COMPARECER ATÉ AÍ PARA TENTAR RESOLVER O PROBLEMA DE UM SERVIÇO PELO QUAL PAGUEI EM 22/09/07, (ATÉ ONTEM NINGUÉM DA MONTAVA TINHA RESPOSTA)
APÓS SUA RESPOSTA (HOJE 24/04/08) ENTREI EM CONTATO COM O DESPACHANTE DE HORTOLANDIA Q RECEBEU SOMENTE HOJE 24/04/08 SETE MESES DEPOIS A AUTORIZAÇÃO PARA ACERTAR AS TAXAS COM O DETRAN (OBS A MULTA DE AGOSTO AINDA CONSTA NO SISTEMA DO DETRAN) ENTÃO NÃO TEM COMO FALAR Q O PROCESSO É DEMORADO , SENDO Q A DOCUMENTAÇÃO NEM FOI AINDA PARA O DETRAN POIS NÃO TINHAM SIDO PAGAS POR VCS. MAS , VAMOS AGUARDAR PARA VER SE ESTÁ SOLUCIONADO OU NÃO O PROBLEMA. |
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