Vão retirar o aplicativo do YouTube da minha TV Sony Bravia

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

16/03/2015 às 13:01

ID: 12286110

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Tenho um televisor Sony Bravia modelo KDL-32CX525. Diz-se uma Smart TV. Enfim. Mesmo insatisfeito por nunca conseguir instalar o aplicativo do Netflix, continuei usando a internet na televisão - a trabalho e a lazer, uso frequentemente o aplicativo do YouTube. É uma forma de, coletivamente, assistir a vídeos importantes. Fui surpreendido com a inesperada notícia de que o aplicativo do YouTube será descontinuado no meu modelo (e em outros modelos também) a partir do dia 20/04/*******. Essa mudança tornará meu televisor totalmente obsoleto, transformando-o em um aparelho antigo - pré-Smart TV. Liguei para o suporte técnico da Sony (com número indicado no próprio Menu do televisor). O protocolo da ligação: 6330738. O dia: 16/03/*******, às 12h11. Nada de novo me foi informado, tampouco uma solução foi apresentada.



Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, uma vez que nada tenho a ver com a incompatibilidade do YouTube com o modelo da minha televisão. Repito: comprei uma Smart TV, e o fato de, à época, essa televisão me prometer o aplicativo do YouTube foi preponderante na compra. Acho desrespeitoso e acintoso o aviso no site da Sony sugerindo outros produtos da empresa para acessar o Youtube (PS3 e 4, Blu-Ray).



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Agradeço o conselho, mas eu não tenho esses produtos nem tenho interesse em comprá-los. Não se vende um carro, se descontinua a roda (colocando a culpa no fabricante) e se propõe ao cliente, indiretamente, a compra de outro carro.



Repito novamente: tenho uma TV Sony Bravia modelo KDL-32CX525. Ela me foi vendida com uma série de aplicativos, entre os quais o YouTube. O aplicativo do YouTube foi preponderante na compra da TV. Peço urgentemente uma solução, do contrário farei valer meus direitos de consumidor.



Grato, Thiago Camelo

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Resposta da empresa

16/03/2015 às 15:54

Senhor(a), Thiago.

Conforme conversamos em nosso contato a Sony Brasil, propôs uma solução à sua interação no Reclame Aqui. Espero que tenhamos alcançado nosso objetivo principal, que é a sua satisfação.

Fico à disposição para qualquer esclarecimento além do já prestado e informo o número de protocolo que contém todas as informações em nosso sistema: 6331909

Atenciosamente,

Amanda Miyagui
Sony Brasil Ltda.
Central de Relacionamento Sony.

Réplica do consumidor

17/03/2015 às 00:10

Caros, por favor, vocês de nada me ajudaram. Me explicaram o que eu já sabia e não propuseram solução alguma. Ao contrário, colocaram a culpa no YouTube e no Google e disseram que nada, absolutamente nada, poderia ser feito. Por isso vou continuar a buscar meus direitos de consumidor. Agora por outra via.

Réplica do consumidor

23/04/2015 às 18:14

Caros, estou cansado de saber da """"solução apresentada"""""" e agora sofro na pele a incapacidade da empresa de não conseguir defender o consumidor junto ao Google. Arco com o ônus de ter uma TV comprada há alguns anos e já totalmente obsoleta (já não tinha aplicativo do Netflix - agora o Youtube). Por isso agora aconselho a todos fortemente a NÃO COMPRAR dispositivos da Sony. Como disse, vou tomar as medidas necessárias. Vocês me venderam uma televisão e um dos argumentos foi o fato de possuir o aplicativo do YouTube. Descontinuá-lo é uma evidente propaganda enganosa. Terceirizar a culpa ao Google é típico de uma empresa como a de vocês.