Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

17/03/2015 às 16:55

ID: 12309333

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Geladeira Samsung modelo Inox ******* Litros modelo Inverter, modo de pagamento à vista, compra essa realizada no final de Dezembro de *******. O produto ficou na caixa embalado no apartamento novo por praticamente 2 meses, pois ainda não tinha me mudado para a nova residência, logo, nesse mês de Março de ******* desempacotei e instalei a geladeira, no entanto para minha GRANDE DECEPÇÃO, a geladeira não refrigera nem mesmo faz gelo. Entrei em contato com a assistência técnica, A OMEGA foi a empresa indicada para realizar o conserto. Dia 13/03/******* (sexta-feira) um técnico da OMEGA foi verificar qual seria o problema, e identificou que seria o "gás" que precisaria ser colocado. Falei com o mesmo que necessitava urgente do reparo e mesmo pediu para já no sábado pela manhã ligar para a empresa( OMEGA) pra marcar já na segunda para realizar o reparo. Realizei a ligação no sábado e o Naldo disse que na segunda-feira(16/03/*******) viria alguém, porém para minha grande SURPRESA eu precisei ligar NOVAMENTE pra a empresa para saber se alguém viria, fui informado pelo próprio Naldo que naquele dia não seria possível, mas que na terça 17/03/******* às 10:00 um técnico viria realizar o reparo, fiquei esperando até as 11:00 quando assim decidir ligar NOVAMENTE para a OMEGA e fui informado pelo próprio NALDO que uma "peça" referente a troca de gás precisaria ser trocada e que a empresa estava aguardando a peça chegar, previsão de chegada em 19/03/******* e reparo "provável" em 20/03/*******.



Liguei agora pouco 3 vezes para o telefone da Samsung ( 40040000) , porém sempre após alguns poucos minutos falando com a atendente o telefone/ramal fica como ligação desligada.



Gostaria de fazer alguns questionamentos:



Eu to pedindo algum FAVOR pra vocês da Samsung ? Pois eu tenho sempre que ligar para saber o andamento da situação, pois nunca sou informado do que acontece.



Se vocês não podem resolver meu problema, por gentileza devolvam meu dinheiro, afinal paguei essa "bomba" à vista. Se não quiserem resolver o problema ou mesmo devolver meu dinheiro por gentileza digam, o JEC resolverá isso para nós.



Se vocês acham que vou ficar aguardando a boa vontade de vocês ?! Até parece que comprei uma lata de leite estragada que vou ali na esquina e compro outra e posso aguardar a troca do produto vencido!



Vocês não se tocam que trata-se de um produto de uso essencial e diário ?



Comprei o produto pela qualidade "Samsung" que esperava, mas apesar do produto ter dado defeito, o pós-venda consegue ser pior.



Identificação do Cliente, CPF *******, MARCOS CÉSAR.