RECLAMAÇÃO
Nem móvel nem dinheiro de volta - mais uma vez problema
No dia 22 de março fui a loja da Zogbi Planejados da Av manilha x Aricanduva, para resolver um problema antigo, um ajuste em gavetas de um guarda roupas adquirido há um ano atrás. O gerente da loja foi muito atencioso se comprometeu a resolver o problema da gaveta, e como eu precisava de um Home Theater, aproveitei para fazer um projeto, utilizei o fabricante top da rede, a Bentec, onde o Vendedor Thiago Ap. Siqueira e o gerente Marcio garantiram não ter problema algum com este fabricante.
Pois, bem, finalizado o projeto voltei dia 25 de março para assinar o pedido final e negociar os valores, paguei o móvel à vista, por ter um preço mais atrativo, e a promessa era de receber em 30 dias corridos a partir desta data, e outra promessa de em 20 dias receber o status do pedido. Pois bem, passados os 20 dias não recebi contato algum, mas liguei para saber sobre o pedido, ai começou a velha conhecida novela e jogo de empurra, falava com vendedor, com gerente, com pessoal do escritório, e ninguém conseguia localizar e me posicionar sobre meu pedido. Passados 30 dias, o gerente Marcio entra em contato comigo, na verdade 34 dias (dia 29 de abril) dizendo que houve um problema com meu pedido na fabrica e que não seria possível entregar sem que aguardasse mais 25 dias, porém me deu a opção de ter meu dinheiro devolvido(subentende-se o valor total corrigido monetariamente como prevê o PROCON).Optei pela devolução do dinheiro e passei o número da conta, ja que no ano anterior, com o guarda roupas, também tive que esperar quase 3 meses para receber todas as peças e depois foi uma outra luta para montarem corretamente.
O Gerente Marcio afirmou que ja tinha falado com o dono sobre o caso e que o depósito seria efetuado pela internet imediatamente, falou com um Hasan ou Hussen. deveria ser depositado dia 30 de abril. final de tarde verifiquei que não havia o depósito, liguei novamente para o Marcio, que disse ja ter passado as informações para as "meninas do escritório" falei com Juliana, Patrícia, clarice, por diversas vezes, até dar 17h e elas não mais atenderem e não depositaram meu dinheiro. Dia 1, feriado, a loja fechada, mas o Marcio pediu para eu verificar se o depósito tinha sido feito para ele cobrar pelo rádio os responsáveis. Dia 2 de maio, nada de depósito, ligo novamente para a loja, que me orientam para ligar no escritório novamente, as "meninas do escritório" ja até sabem meu nome decor e número de pedido, ja estão cansadas de ouvir a mesma história, o gerente Marcio também, e a ultima posição era que não seriam as meninas do escritório e sim o próprio dono Hussen ou Hassan quem iria resolver meu problema. Hoje dia 3 de maio, entrei novamente em contato com a loja, tentei contato no celular no Marcio (que ja não atende quando vê meus números), mandei mensagem no celular dele cobrando posição, falei com escritório que me deram o celular do dono, logicamente não consegui falar no número indicado, mandei mensagem de texto, enfim um jogo de empurra empurra, e eu ja fiz outra compra, ja que preciso do móvel, em outra loja, passei cheque contando com a devolução deste dinheiro e terei o cheque devolvido por incompetência e desinteresse de uma loja que diz respeitar o cliente. Aos colegas advogados, será que preciso de algo mais para caracterizar dano material e dano moral? Ja que passarei a vergonha de ter um cheque devolvido pela primeira vez na minha vida. |
| RESPOSTA |
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.Em reposta ao nosso estimado cliente lamento que tenhamos cancelar a venda, mas a ZOGBI é uma empresa honesta não precisamos lesar qualquer cliente, houve um depósito mas não foi efetivado que retornamos a faze-lo. Quanto ao problema tudo foi resolvido inclusive em conversa com o fabio nosso supervisor de montagem Daniel é amigo de infância dele, onde ele mesmo fez uma vistoria.
.A todos os clientes estamos sempre a disposição, trabalhamos incansavelmente na busca da perfeição, quem compra na ZOGBI pode ter a certeza que jamais será lesado, eu como proprietário da empresa garanto, gosto do que faço realizo sonho de muitos clientes. Então a todos os clientes da ZOGBI ou aqueles que se tornarem clientes saibam que eu HASAN ZOGBI estarei sempre a disposição pelo reclameaqui ou pessoalmente. Um abraço a todos HASAN ZOGBI
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