Saraiva (Livraria, Editora e Loja Virtual)

Consumidores, tomem cuidado! Vocês correm o risco de receber o produto errado e não receber o reembolso do frete!

Começarei pela primeira ligação que fiz após receber uma mercadoria diferente. O atendimento reconheceu que mandaram o produto errado. Tentei trocar pelo correto, mas o que eu pedi não havia em estoque e, instruído por funcionário, devolvi a mercadoria gratuitamente pelos correios. Até então tudo estava bem, apesar da perda de tempo gasto desde a compra do produto, espera pela transportadora, até a fila dos correios, sem contar o dinheiro gasto com estacionamento, gasolina, etc.

Ao me reembolsarem, _não_ cobriram o valor total da nota, descontando o frete, como se eu tivesse alguma parcela de culpa nessa confusão da Saraiva.

Primeiro reclamei por e-mail. Me pediram a nota fiscal e eu a enviei escaneada, mas não fez diferença alguma (mais uma vez perdi meu tempo), pois Karolyne Moraes respondeu que o frete não seria pago e pasmem: disse que o frete que seria reembolsado foi usado para pagar o frete de retorno da mercadoria, que saiu de graça pra mim! Depois dessa lamentável resposta meus e-mails passaram a ser ignorados.

Meu próximo passo foi o atendimento telefônico (meia hora atrás) e mais uma vez reconheceram que recebi o produto errado e disseram que eu devia ficar com o prejuízo do frete de algo que nunca pedi e jamais pedirei.

Antes de comprar pela Saraiva.com.br eu não tinha o produto. Hoje, continuo sem ele, mas com prejuízo. Alguém mais quer comprar prejuízo?