RECLAMAÇÃO
Danos na Montagem do Projeto
Bom dia Fábio,
Conforme conversamos ontem ao telefone, tive diversos problemas com a montagem de meu projeto realizada ontem (sábado -10/05/08) e sexta-feira (09/05/08) pela equipe do montador Marcelo:
1º - Vieram peças faltando e erradas:
1- Falta 1 jogo de gavetas (com 3 unidades) para o closet;
2- As medidas do jogo de gavetas do Home Theater vieram erradas, desproporcionais;
3- Faltam 1 porta-gravatas e 2 porta-cintos para o closet;
4- Faltam 10 parafusos de 10cm (cabeça Philips) para fixação da base do Home Theater;
5- Faltam 6 capas protetoras de gancho na cor amêndoa para o Home Theater e os Banheiros;
6- Faltam "massinhas" de correção nas cores Tabaco e Amêndoa (pois os montadores estão usando uma tinta preta "absurdo"!)
2º - Várias peças do closet foram danificadas e duas delas estão comprometidas, sem condições de fixação, devido a incompetência dos montadores, conforme imagens anexas:
1- As imagens "1, 2 e 3" referem-se a uma das laterais do closet que foi brutalmente furada errada, descascando o acabamento, colada e camuflada com tinta preta;
2- As imagens "4,5 e 6" referem-se a uma furação "espanada" que não sustenta o parafuso do gancho da prateleira;
3- As imagens "9 e 10" ilustram uma dentre diversas prateleiras que foram danificadas por falta de cuidado dos montadores, que lascaram o acabamento;
4- As imagens "11, 12, 13 e 14" referem-se a furos desnecessários que os montadores fizeram porque montadaram as peças em ordem errada, comprometendo a estética do móvel;
5- As imagens "15, 16, 17, 18 e 19" dizem respeito a algumas das diversas peças que foram danificadas e grosseiramente camufladas com tinta preta, sendo que o móvel é tabaco.
Conforme demonstrado, além dos problemas de falta de peças e materiais e erros nas medidas de algumas peças, o serviço de montagem, exceto do Marcelo que montou o Home Theater é péssimo.
Não sei o nome dos outros dois montadores que executaram o serviço no closet, mas não quero que sejam eles que finalizem o serviço, pois não tem capacidade e habilidade para isso. O Marcelo pode continuar, se possível, caso contrário, exijo que seja enviada uma equipe profissionalmente capacitada.
Está agendado o retorno para finalização da montagem nesta segunda-feira, 12/05 e no próximo sábado, 17/05.
Fábio, como fomos bem atendidos por você no momento da venda, acreditamos que você irá nos dar o suporte necessário para que estas questões sejam solucionadas sem nos causar nenhum prejuízo.
Aguardo um contato o mais breve possível nos fones abaixo relacionados, assim como a solução dos problemas descritos.
Atenciosamente,
Mônica Tucci |
| RESPOSTA |
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Boa tarde agradeço a compreensão pela demora mas foi por que só foi hoje que resolvemos a pendencia na montagem, mas graças a deus está tudo resolvido, esperei todos esses dias para tambem depositar o cheque do Eric que ja me autorizou a depositar. Quando a Zogbi vende seus produtos é para realizar sonhos e não para causar problemas, assistencias qualquer empresa pode ter mas eu e meus funcionarios nos preocupamos em deixar a casa de todos os clientes lindas, independetemente se vai reclamar em orgaos publicos, tem alguns funcionarios que não tem o mesmo comprometimento e esses veem e passam os bons ficam, pois eu faço quetão.
Sou uma pessoa honesta e de carater, não quero problema com ninguem a Sra claudia tamandaré é uma cliente especial nossa e se precisar de qualquer assistencia estaremos a disposição, quanto a danos morais só a justiça pode resolver mas não vendo para causar problemas.
Agradeço a todos os clientes que compram e indicam minhas lojas por que sabe da minha capacidade de trabalho, estou sempre na matriz é só me procurar no tel 11 62808400 av Aguia de Haia 1087.
HASAN ZOGBI
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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29/05/2008 09:51 - Claudia Tamandaré
Bom dia!
Na verdade estou aqui para mostrar o quanto estou indignada em ver estas reclamações. Pois também tive problemas com a Zogbi Planejada em 2006/2007, também com a montagem dos moveis. Isso se deu a um processo na Justiça de pequenas Causas. O que ainda não foi resolvido, pois todos sabem que a justiça é um pouquinho lenta.
Estou indignada, porque a dois anos ocorreu problemas como relatados aqui comigo, e pude observar que infelizmente a loja continua com os mesmos problemas. Fico triste de ver uma loja que está crescendo tanto, e ao mesmo tempo recebendo também reclamações, pois à dois anos , não encontrei nenhuma reclamação da loja. Pois sempre pesquisava na Internet sobre a loja e não encontrava nenhuma reclamação. E agora aqui estou, deparada com estas reclamações.
Na verdade acho que está faltando na loja, são funcionários que se dediquem um pouco mais, e tenham responsabilidades e comprometimento com suas obrigações. (uma opinião minha pelo o que eu vivenciei)
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11/05/2008 11:45 - Mônica Tucci
Esta é a cópia do e-mail que enviei ao gerente e a administração da Zogbi solicitando uma reparação de meus danos. |
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