Compra de produto novo e recebimento de usado.
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2015 às 23:39
ID: 12785055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Console Xbox One - Call of Duty: Advaced Warefare, no Site do Walmart, que entregou o mesmo dentro do prazo e com a embalagem externa em boas condições, porém ao abrir a caixa e retirar o console foi observado que o mesmo apresentava risco e manchas na sua pintura.
Entrei em contato telefônico para solicitar a substituição do mesmo, pois a compra foi de um produto novo, *******, onde eu tive que PAGAR a embalagem para devolução do mesmo.
Dois dias úteis após o envio a mercadoria retornou, porém sem que fosse realizado a sua troca.
Ontem entrei em contato via e-mail fazendo nova reclamação e enviei as fotos do defeitos do console e solicitando o troca novamente do produto e hoje recebi o e-mail solicitando que preenchesse um questionário para que a troca seja realizada, com o *******.
Está é minha primeira compra na internet onde o na compra de um produto novo recebo um usado e tenho que pagar a embalagem para devolução e ainda recebo o mesmo produto ao qual foi solicitado a troca.
Assim não tem como não ficar desconfiado e chateado e nervoso, pois tem gerando grande expectativa no meu filho de 5 anos.
Atenciosamente
Marcelo
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Resposta da empresa
24/04/2015 às 14:44
Olá Marcelo Rodrigues Menezes ,
Conforme contato telefônico, esclarecemos e reforçamos que as ações foram tomadas para que essa solicitação seja resolvida da melhor forma possível.
Você será posicionado (a), através de fone ou e-mail até a solução definitiva.
Deixei meus contatos diretos e fique a vontade para me acionar em caso de dúvidas.
Pedimos, por favor, que só faça a avaliação do Atendimento no site do Reclame Aqui após a solução definitiva do caso.
Atenciosamente
Fabiola Freitas
Atendimento Reclame Aqui
https://*******
Réplica do consumidor
05/05/2015 às 14:46
Fabíola, tudo bem?
Hoje chegou o produto, ao qual solicitei a troca, porem qual foi minha surpresa, ao abrir a embalagem????
Logo que observei o pano que envolve o console já sabia, que era o mesmo produto ao qual solicitei a troca, parece um jogo de pingue-pongue, eu envio e vocês me devolvem.
Terei que enviar pela terceira vez o mesmo produto para troca.
Que pelo contato telefônico que fiz com você, me foi dito que tinha este produto em estoque e não houve a troca. Além deste desgastes de ficar levando um produto desse valor ao um estabelecimento comercial, risco de [Editado pelo Reclame Aqui], tem também a frustração do meu filho que esta super ansioso para jogar e não pode.
No chat hoje recebi um novo código de postagem para envia-ló sexta feira, mais uma semana.
Estou me sentido um verdadeiro idiota.
Réplica da empresa
11/05/2015 às 19:03
Olá Marcelo Rodrigues Menezes ,
Conforme registro em nosso sistema, confirmamos a coleta do item e a solicitação de Troca liberada.
Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Solicitamos sua avaliação no site do Reclame Aqui após a resolução definitiva do caso.
Muito Obrigada
Atenciosamente,
Fabiola Freitas
https://*******
Consideração final do consumidor
14/05/2015 às 22:43
Problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8