RECLAMAÇÃO
PROMOCÃO NATAL 2007 - PROPAGANDA ENGANOSA
NO DIA 03/12/07, ADERI À PROMOÇÃO DE NATAL VIVO (VÁLIDA DE 03/12/07 À 30/05/08)- LIGAÇÕES GRATUÍTAS DE VIVO PARA VIVO E DE VIVO PARA FIXO DURANTE 6 MESES. CONFORME ANUNCIADO, ENTREI EM CONTATO POR TELEFONE E AUTORIZEI A COBRANÇA DA TAXA PARA ADESÃO DA PROMOÇÃO. EM NENHUM MOMENTO FOI MENCIONADO, NEM ATRAVÉS DOS MEIOS DE DIVULGAÇÃO(TV, RÁDIO, REVISTAS OU JORNAIS), NEM NO CONTATO PARA ADESÃO, QUE ESTA PROMOÇÃO ESTARIA SUJEITA A LIMITAÇÃO DE MINUTOS UTILIZADOS. A MINHA SURPRESA ACONTECEU NA CHEGADA DA FATURA DE MAIO/2008 E AO VERIFICAR O VALOR PARCIAL DA CONTA DE JUNHO/08: OS MINUTOS QUE EXCEDERAM 75 MIN FORAM TARIFADOS!
JÁ ESTOU FICANDO EXPERIÊNTE EM RECLAMAR DA VIVO NO PROCON POR CAUSA DE PROMOÇÕES ENGANOSAS, NA ANTERIOR, COMO ESTAVA DENTRO DO MEU DIREITO E COM RAZÃO, FUI REEMBOLSADA DO VALOR COBRADO INDEVIDAMENTE POR FALTA DE INFORMAÇÃO DA EMPRESA, DESSA VEZ NÃO SERÁ DIFERENTE, PORÉM, SERÁ A ÚLTIMA VEZ, PROMETO!
VIVO, VOCÊ ACABA DE PERDER MAIS UM CLIENTE PARA A CONCORRÊNCIA! |
| RESPOSTA |
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Prezados ( a) Sr(a)s.
Boa Noite !
Esclarecemos que referente a esta reclamação, o cliente foi contatado e a solução encaminhada através e seu e-mail pessoal.
Salientamos que caso haja qualquer dúvida, nos encaminhe uma nova solicitação através de um e-mail direcionado ao grupo Fale Conosco, disponível em nosso site: www.vivo.com.br ou diretamente pelo nosso e-mail fale_conosco@vivo.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 26/05/2008 15h19m
19/05/2008 17:02 - Katia Barbosa Rezende Rezende
POR GENTILEZA, ENVIEM ATRAVÉS DESSE CANAL, AS REGRAS DA PROMOÇÃO NATAL 2007, POIS, CONFORME INFORMADO POR V.SAS. NO CONTATO TELEFÔNICO, ESTARIA DISPONÍVEL NO SITE. JÁ REVIREI O SITE DA VIVO PARA VER O REGULAMENTO, QUE ATÉ O MOMENTO É UMA LENDA, NADA.
À PROPÓSITO, RECEBI UM ÚNICO TORPEDO EM MEU CELULAR, CONFIRMANDO A ADESÃO AO PLANO DE MINITOS GRÁTIS DE VIVO PARA VIVO E DE VIVO PARA FIXO (011), NÃO ME LEMBRO SE FOI NESSE MOMENTO QUE FIQUEI CIENTE DA COBRANÇA DE 1 (UMA ) TAXA DE ADESÃO NO VALOR DE R$ 14,90.
APROVEITO PARA SOLICITAR A V.SAS. QUE VERIFIQUEM EM MINHAS FATURAS A PARTIR DE DEZ/2007, QUANTAS VEZES ESSA QUANTIA FOI COBRADA. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) Katia Barbosa Rezende Rezende |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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03/06/2008 11:19 - Fabio Felicio Moura
Gente, não caiam mais nessas.... já escrevi aqui em outras colunas sobre a Vivo... também fui lesado no Plano Controle deles, que me informaram tudo errado e perdi os beneficios que tinha anteriormente como pré....
Mais uma vez, não tenham nenhum vinculo com a Vivo, Tim, Claro..... no máx vinculo pré, elas não respeitam o cliente e só te dão um mínimo de atenção quando você vai no Procon, Reclame aqui, estadão e etc. |
19/05/2008 17:05 - Katia Barbosa Rezende Rezende
E.T.: onde se leu minitos leia-se minutos. |
19/05/2008 17:02 - Katia Barbosa Rezende Rezende
POR GENTILEZA, ENVIEM ATRAVÉS DESSE CANAL, AS REGRAS DA PROMOÇÃO NATAL 2007, POIS, CONFORME INFORMADO POR V.SAS. NO CONTATO TELEFÔNICO, ESTARIA DISPONÍVEL NO SITE. JÁ REVIREI O SITE DA VIVO PARA VER O REGULAMENTO, QUE ATÉ O MOMENTO É UMA LENDA, NADA.
À PROPÓSITO, RECEBI UM ÚNICO TORPEDO EM MEU CELULAR, CONFIRMANDO A ADESÃO AO PLANO DE MINITOS GRÁTIS DE VIVO PARA VIVO E DE VIVO PARA FIXO (011), NÃO ME LEMBRO SE FOI NESSE MOMENTO QUE FIQUEI CIENTE DA COBRANÇA DE 1 (UMA ) TAXA DE ADESÃO NO VALOR DE R$ 14,90.
APROVEITO PARA SOLICITAR A V.SAS. QUE VERIFIQUEM EM MINHAS FATURAS A PARTIR DE DEZ/2007, QUANTAS VEZES ESSA QUANTIA FOI COBRADA.
POR FAVOR, GOSTARIA DE MANTER CONTATO COM ESSE CANAL DE ATENDIMENTO, ME SINTO MAIS COMEDIDA E SEGURA ME COMUNICANDO PUBLICAMENTE, DEVIDO A FRAGILIDADE DA MINHA RELAÇÃO COM EMPRESA VIVO.
APROVEITO PARA PEDIR DESCULPAS AOS TELEOPERADORES DA VIVO POR TRANSFERIR PARA ELES OS MEUS SENTIMENTOS PARA COM A EMPRESA.
OBRIGADA. |
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