RECLAMAÇÃO
SERVIÇO DE INTERNET MÓVEL DA TIM
HÁ APROXIMADAMENTE 07/08 MESES, ATRAIDO PELA PUBLICIDADE DE UMA REVENDA TIM DE MINHA CIDADE, QUE OFERECIA UM SERVIÇO DE WEB MÓVEL DE BOA VELOCIDADE E PREÇOS COMPATÍVEIS, FUI IMPELIDO A AFERIR A VERACIDADE DE TAIS PEÇAS PUBLICITÁRIAS, E ME DIRIGI A TAL REVENDA ,E APÓS CONVERSAR E TER GARANTIAS DA EFICÁCIA DO SERVIÇO PELO VENDEDOR, ACABEI POR ANGARIAR O SERVIÇO DENOMINADO TIM WEB MÓVEL; ONDE ME FOI INFORMADO PELO VENDEDOR QUE TAL SERVIÇO FUNCIONAVA EM TODO O BRASIL, E DE AMPLA EFICIÊNCIA, SENDO QUE O PREÇO COMBINADO SERIA A QUANTIA DE 49,90 DURANTE 18 MESES, E DEPOIS TAL VALOR PODERIA AUMENTAR OU DIMINUIR, DEPENDENDO DA CONCORRÊNCIA DAS OUTRAS OPERADORAS, MAS SE AUMENTASSE EU PODERIA RESOLVER O CONTRATO. QUE LOGO NO PRIMEIRO MÊS TIVE PROBLEMA DE ACESSO A INTERNET, NÃO CONSEGUINDO ACESSAR FACILMENTE O SERVIÇO, PRINCIPALMENTE QUANDO ESTAVA EM CAPITAIS COMO GOIÂNIA E CUIABÁ,E PRINCIPALMENTE DURANTE O DIA,E QUANDO CONSEGUIA ACESSAR, A LENTIDÃO DA CONEXÃO ERA PATENTE. TENTEI POR VÁRIAS VEZES EMTRAR EM CONTATO COM A OPERADORA, ONDE ESPERAVA POR VÁRIOS MINUTOS ATÉ A LIGAÇÃO CAIR, SEM CONSEGUIR FALAR COM O ATENDENDE, E DEVIDO A CORRERIA DO MEU SERVIÇO, FUI PAGANDO AS FATURAS EM DIA, AGUARDANDANDO UM MOMENTO EM QUE TIVESSE MAIS TEMPO, PARA CONSEGUIR A QUASE IMPOSSÍVEL TAREFA DE FALAR COM UM ATENDENTE DA EMPRESA. MAS RECENTEMENTE, ACONTECEU UM FATO QUE FOI A GOTA DÁGUA PARA MANIFESTAR A MINHA INDIGNAÇÃO CONTRA A EMPRESA, QUAL FOI EU TER RECEBIDO UMA FATURA EM VALOR BEM SUPERIOR AO QUE HAVIA VINDO PAGANDO, OU SEJA, PAGAVA 49,90 E RECEBI A FATURA DE 69,90, TIVE UM AUMENTO SIGNIFICATIVO, SEM QUALQUER AVISO, ALÉM DO MAIS ,DE UM SERVIÇO QUE JAZIA DEFEITUOSO DESDE O INÍCIO, O QUE É UM DESPAUTÉRIO; DAÍ RESOLVI ENFRENTAR A VIA CRUCIS DE FALAR COM UM ATENDENTE DA EMPRESA, E DEPOIS DE QUASE UMA HORA TENTANDO, E DE UM ATENDENTE FICAR ME TRANSFERINDO DE UM PRA OUTRO, FINALMENTE CONSEGUI FALAR COM ALGUÉM QUE MES ESCUTASSE, NARREI O MEU CASO, E FUI INFORMADO PELA ATENDENTE QUE EM RELAÇÃO AO SERVIÇO DEFEITUOSO O DEPARTAMENTO TÉCNICO QUE ERA RESPONSÁVEL SEM ME DAR SOLUÇÃO PARA OS PROBLEMAS, EM RELAÇÃO A FATURA A MESMA DISSE QUE ESTAVA CORRETA, POIS QUE O QUE HAVIA ACONTECIDO É QUE EU TIVE UM DESCONTO PROMOCIONAL QUE A PARTIR DAQUELE MÊS NÃO ESTAVA MAIS VIGENDO, INFORMEI A MESMA QUE ISSO NUNCA ME FORA DITO, ELA DISSE QUE ESTAVA NO CONTRATO, EU REFUTEI DIZENDO QUE NUNCA VI TAL CONTRATO, E SE TINHA VISTO, FOI ILUDIDO E LEVADO A ERRO PELO VENDEDOR, DIANTE DISSO PROPUS QUE O SERVIÇO FOSSE CANCELADO, E ELA ME DISSE QUE EU TERIA QUE PAGAR UMA MULTA A QUAL NÀO ME LEMBRO O VALOR , MAS QUE ERA APROXIMADAMENTE TODO O RESTO DO CONTRATO ALUDIDO, ATÉ COMPLETAR 18 MESES, POIS QUE ELES TINHAM ME DADO O MODEM; ME PROPUS A DEVOLVER O MODEM A ATENDENDENTE ME RESPONDEU QUE A EMPRESA NÃO PODERIA ACEITAR, ME DEIXANDO A OPÇÃO DE PAGAR OU PAGAR POR SERVIÇO NÃO PRESTADO E DEFEITUOSO, O QUE É UMA INFÂMIA.E DEPOIS DISSO JÁ ME CHEGARAM DUAS COBRANÇAS DE FATURAS, E DIANTE DISSO ESTOU PREPARANDO AÇÃO JUDICIAL PARA RESOLVER TAL QUESTÃO, POIS SE MANDAREM MEU NOME PARA CADASTRO DE RESTRIÇÃO AO CRÉDITO A COBRA VAI FUMAR. ACONSELHO CUIDADO A TODOS, POIS OS ABUSOS DE TAIS COMPANHIAS DE TELECOMUNICAÇÕES NO BRASIL JÁ ULTRAPASSAM O LIMITE DA SUPORTABILIDADE.
DR.EUDES |
| RESPOSTA |
|
|
Senhor Eudes,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Em resposta a sua reclamação, informamos que ser atendida esta solicitação é importante nos reportar os dados abaixo:
• Número TIM com DDD;
• Nome do titular da linha;
• CPF do titular da linha;
• RG do titular da linha;
• Telefone alternativo para contato;
• Data de vencimento;
• Endereço para correspondência.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento a Clientes
www.tim.com.br
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 18/05/2008 00h32m
EM RESPOSTA AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS NA RESPOSTA DA OPERADORA, DISCRIMINO ABAIXO AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS:
NÚMERO TIM COM DDD - 62-8131-7780
NOME DO TITULAR DA LINHA - EUDES FABIANE CARNEIRO
CPF DO TITULAR DA LINHA - 364585891-15
TELEFONE ALTERNATIVO PARA CONTATO - 628432-2425
DATA DE VENCIMENTO:10/04/2008
ENDEREÇO PARA CORRESPONDÊNCIA: RUA 21 DE ABRIL,396 - CENTRO - JUSSARA - GOIÁS CEP.76270-000.
AGUARDO NOVO CONTATO.
DR. EUDES OAB/GO 21078 |
|
Enviada pela Empresa em 19/05/2008 19h16m
Senhor Eudes,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Em resposta a sua reclamação, informamos que sua solicitação foi encaminhada para o setor responsável, e em breve receberá um novo contato.
Poderá acompanhar sua solicitação através do protocolo 2008383886141.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento a Clientes
www.tim.com.br |
|
Enviada pela Empresa em 19/05/2008 19h16m
Senhor Eudes,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Em resposta a sua reclamação, informamos que sua solicitação foi encaminhada para o setor responsável, e em breve receberá um novo contato.
Poderá acompanhar sua solicitação através do protocolo 2008383886141.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento a Clientes
www.tim.com.br |
|
Enviada pela Empresa em 19/05/2008 19h16m
Senhor Eudes,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Em resposta a sua reclamação, informamos que sua solicitação foi encaminhada para o setor responsável, e em breve receberá um novo contato.
Poderá acompanhar sua solicitação através do protocolo 2008383886141.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento a Clientes
www.tim.com.br |
|
Enviada pelo consumidor em 19/05/2008 21h18m
JÁ FIZ RECLAMAÇÃO JUNTO A EMPRESA, COMO NARRADO NO TEXTO ANTERIOR, E TIVE COMO RESPOSTA APENAS DESPREZO.INTERESSANTE QUE AGORA QUE RECLAMO PUBLICAMENTE, ME DÃO NOVAMENTE A MALFADADA DESCULPA DE SEMPRE, OU SEJA, QUE MANDARAM PARA O SETOR COMPETENTE.ISSO É EMBROMAÇÃO, ATOS QUE UMA EMPRESA DO PORTE DA TIM NÃO DEVERIA FAZER SEUS CLIENTES PASSAREM. AGUARDO SOLUÇÃO INCONTINENTI, OU VAMOS DISCUTIR O CASO NA JUSTIÇA.
DR. EUDES |
|
Enviada pela Empresa em 20/05/2008 17h40m
Senhor Eudes,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Em resposta a sua reclamação, informamos que o Protocolo 2008383886141, informado no atendimento anterior foi finalizado após contato com o senhor, onde ficou ciente de todas as informações, tanto dos valores quanto ao cancelamento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento a Clientes
www.tim.com.br |
|
Enviada pelo consumidor em 20/05/2008 22h17m
NADA FOI RESOLVIDO!!!!
O QUE OCORREU FOI QUE A EMPRESA MANTEVE POSIÇÃO INARREDÁVEL, QUERENDO ME COBRAR MAIS DE R$300,00 PELO CANCELAMENTO DO CONTRATO, O QUE SE DEMONSTRA UMA DESFAÇATEZ; A EMPRESA PRESTA SERVIÇO DEFEITUOSO, AUMENTA A MENSALIDADE PELA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO SEM CONHECIMENTO DO CONSUMIDOR E AINDA QUER COBRAR ALTA QUANTIA PARA RESILIR O REFERIDO CONTRATO DE ADESÃO, EM QUE DESCUMPRIRA OS DIREITOS CONSUMERISTAS E DEMAIS LEGISLAÇÃO ATINENTE.
VAMOS DISCUTIR NA JUSTIÇA, SOB A BATUTA DO JUDICIÁRIO VAMOS VER QUEM TEM RAZÃO.
DR. EUDES |
|
Enviada pela Empresa em 23/05/2008 14h49m
Senhor Euripedes,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Em resposta ao seu e-mail, conforme consulta em nosso sistema a Carência Contratual expira em 01/09/2008 valor R$ 87,00, Oferta Pacote de Dados - Renovação Antecipada expira em 01/03/2009 valor R$ 249,50,tem franquia do plano Tim Web que o benefício tem a duração de 6 meses o protocolo mencionado foi fechado com estas informações.
Estamos a sua disposição através deste mesmo canal, ou se preferir pela Central de Relacionamento com Clientes, discando 144 do seu próprio celular, ou 0800 741 4141 de um telefone fixo.
Atenciosamente,
Tim Celular |
|
Enviada pelo consumidor em 28/05/2008 00h25m
PRIMEIRO - NÃO ME CHAMO EURÍPEDES!!!
SEGUNDO - NÃO ENTENDI NADA DO TEXTO ESCRITO, COM CERTEZA A ARGUMENTAÇÃO NÃO SE REFERE AO MEU CASO.
ESTOU PREPARANDO AÇÃO JUDICIAL, E AINDA ABERTO A SOLUÇÃO AMIGÁVEL. DR. EUDES(ADVOGADO OAB/GO 21078) |
|
Enviada pela Empresa em 29/05/2008 08h11m
Senhor Eudes,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Em resposta a sua reclamação, informamos que o Protocolo 2008383886141, informado no atendimento anterior foi finalizado após contato com o senhor, onde ficou ciente que o benefício concedido anteriormente tinha durabilidade de apenas 06 meses e caso o Senhor efetue o cancelamento do plano será cobrado o valor de recuperação de desconto.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento a Clientes www.tim.com.br |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) Eudes Fabiane |
|
| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
| |
| ATENDIMENTO PÉSSIMO, POIS EMBORA ATENDIDO COM EDUCAÇÃO(EMBROMARAM), NÃO RESOLVERAM O MEU PROBLEMA, SENDO AS RESPOSTAS VAZIAS E ILAÇOES SEM O MÍNIMO EMBASSAMENTO LEGAL, PERDURANDO O VÍCIO E O DESCASO NO SERVIÇO PRESTADO. |
| |
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir