RECLAMAÇÃO
Colchão com EDclip " exposto "
Ola Bom Dia !
Comprei minha cama e colchão em 16/02/2005, na loja SLEEP HOUSE, situada à Av. Aricanduva, 5.555
sendo loja 4, conforme nota fiscal n.4988 ... A primeira reclamação que fiz foi em 2007, estava sentindo que algo errado estava acontecendo com as molas do colchão, então liguei para loja sleep houe e o vendedor me disse que ja estava na hora de comprar um novo ... olha ja por ai o absurdo das pessoas, desliguei e naquele momento deixei para lá, neste ano em fevereiro fiz nova reclamação pois realmente saia um ferro de dentro do colchão e a ponta estava machucando nossas pernas quando descíamos do colchão ... o machucado não é simples são belos arranhões com sangue já ... e dos dois lados dos colchões, enfim a loja garante 10 anos de garantia nas molas, e tudo que me foi passado para prolongar a vida do colchão eu faço, toda semana o colchão é virado de varios lado e todos possiveis.
Liguei novamente na Sleep house 6724-1759 e eles me passaram o telefone da InterCoil que é assistência técnica deles 4748-2633.
Liguei na InterCoil desde 01/fevereio/2008, ele so vieram em 25/03/2008.
Constataram que realmente os ED clips estavam apontados para fora, desta data para cá, foram varias ligações para que ele viessem retirar o colchão e arrumá-lo, imaginem também quantas vezes nos machucamos com esses benditos edclips, maracaram um dia comigo e não vieram, cancelaram na empresa e nem me ligaram para avisar, eu liguei para empresa para confiramar se viriam e o meu contato dentro da InterCoil disse que cancelaram.
Enfim tenho visto um desprezo enorme, uma canseira danada, acho que é para desistirmos e comprarmos outro, so pode ser estratégia de venda, visto que na minha primeira ligação o rapaz ja sugeriu que eu comprasse um novo,
estou decepcionada com essa marca.
Hoje dia 28/05/2008 liguei novamente a Laureen confirmou para este sábado dia 31, so que primeiro ela disse que não trabalhava de sabado, agora marcou para o sabado, se não se trabalha no sabado é algo especial se tem um horario, mas não eu terei de esperar das 08:00 as 17:00 é um absurdo isso !!
Gostaria que de alguma forma vocês pudessem falar com eles, que eles fossem notificados !
Aguado Retorno !
Atenciosamente !
Viviane !!
Contatos na InterCoil : Danieli após as 13:00 e Laureen
Tecnico que viu o colchão: Flavio
Vendedor Dagoberto
Mas quando liguei na loja não foi ele que me atendeu e sugeriu que comprasse outro infelizmente eu anotei em um papel e joguei fora. |
| RESPOSTA |
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Prezados Senhores,
Ref. Viviane Evangelista Celestino
Em atenção à reclamação do consumidora supramencionada, esclarecemos que a retirado do colchão para reparado não foi realizada por dificuldades de logística, entretanto, encontra-se na programação (retirada) para este sábado (31/05/2008)horario comercial, onde deixaremos com a sonsumidora um colchão de suporte com plenas condições para o uso,e a devolução do colchão devidamente reparado ocorrerá em 7 dias úteis.
Sem mais, colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente.
LAURI
Techfoam Indústria e Comércio Ltda
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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28/05/2008 12:05 - Renato Silva
Olá amiga, sugiro que vá ao Procon. Tem em qualquer PoupaTempo. Eles estão de greve, trabalhando numa tal de "Operação Padrão", pois estão reinvidicando melhores salarios. Desse modo tem que chegar por volta das 6:00 da manhã, para ser atendida por volta das 8:00 Mas pelo menos eles te imprimem e envelopam enviam a carta, da Secretaria da justiça. Ai vc vai até o correio e despacha a carta. A empresa, será obrigada judicialmente, a te responder, seja trocando seu colchão, seja te devolvendo o dinheiro da NF. Sei que é uma canseira, mas é o jeito mais ágil e justo.
Com a Intercoil você não conseguirá nada. A Lauren é instruida a enrolar os clientes. A entrega do meu colchão novo (tive o mesmo problema que vc), estava marcada para março-08. De lá para cá ela só me enrola. Chegou até a me ligar marcando uma data de entrega e no dia da entrega teve a cara de pau de me dizer que não havia marcado nada.
Vá ao Procon. |
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