RECLAMAÇÃO
Demora bastante prolongada
Reclamo aqui sobre a assitÊncia técnica da Nokia.
Vale ressaltar o fato pois só utilizei o serviço da Assistência da Nokia duas vezes e nessas duas vezes o atendimento foi muito, mas muito aquém do que deveria ser.
Anos atrás comprei um celular, o 3660, bem avançado pra época. Apareceu um problema no visor. A nokia me devolveu o aparelho depois de quase um mês e meio e não adiantava nada nem o Procon, mandaram até o Procon esperar.
Atualmente comprei um E65 que em menos de 3 meses começou a descascar, o memory card parou de funcionar e a luz do teclado não acendia mais. Levei a contra-gosto na assitência, sabendo que seria enrolado de novo...não deu outra, faz dois meses que meu celular está na Nokia.
A história completa é que depois de um mês e duas semanas a assistência me aviou que meu aparelho já estava disponível. Quando cheguei lá para busca-lo, o aparelho era de outra cor (branco) e de material inferior. Devolvi dizendo que queria um produto IGUAL ao que havia comprado. Claro!
Agora já vai fazer 3 semanas que a nokia está com o aparelho branco e não envia o meu aparelho.
A Nokia responde muito mal aos consumidores, não podemos saber de nada que ocorre com o aparelho depois que vai para São Paulo.
A nokia não entra em contato e diz simplesmente que vão resolver o mais rápido possível, e que meu pedido já estã marcado como urgente. Até parece.....desde quando 2 meses é rapidez??!?
bom, é isso,
Nunca mais compro nokia, apesar dos excelentes aparelhos e software. Assistência nos trata sem respeito e como "idiotas".
Até |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 24 de Julho de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Alaor Florencio
Em atenção à carta de Alaor Florencio, confirmamos o recebimento de notificação relativa ao caso indicado. Desta forma, a NOKIA procederá à análise dos fatos alegados, adotando as medidas cabíveis a partir de referida análise. Desde já confirmamos que seremos responsáveis pela condução da defesa e por arcar com eventual condenação.
A empresa coloca-se à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários pela Central de Relacionamento Nokia (11) 5681-3333 ou pelo site www.nokia.com.br
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
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| Consideração final pelo consumidor(a) Alaor Florencio |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Atrasados demais. Depois de um mes vocês respondem aqui? Deve ser trabalho de estagiário da Nokia ficar respondendo as reclamações desse site. Mas enfim.. A nokia depois de três meses me ofereceu outro aparelho que aceitei mesmo sem gostar nenhum pouco dele para evitar mais tempo de enrolação.
O celular era mais caro que o que eu tinha, vendi a joça comprei outro celular inferior, de outra marca, que resolve minha necessidade e um violão novo!
Chega, nokia nunca mais e já fiz 3 amigos meus voltarem atrás na compra de um Nokia cheio de funções.
Esses celulares são feitos para vender, não para usar. Impressionam pela descrição e na verdade não fazem bem o que se propõem. Além do atendimento ao consumidor ser vergonhoso. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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03/06/2008 13:34 - Alaor Florencio
Pois é!
Eu fui no Procon hoje. Pedi a paciência de vez.
Boa sorte aê! |
03/06/2008 13:24 - Alaor Florencio
Pois é!
Eu fui no Procon hoje. Pedi a paciência de vez.
Boa sorte aê! |
03/06/2008 10:03 - Igor de Oliveira Beleza
Olá amigo. Lembro de vc na loja high tech no dia que fui tbm pegar meu novo aparelho nokia n95. Vc deve se lembrar tbm. Eles tbm me entregaram um aparelho com especificacoes diferentes, que nao funcionaria na rede 3G da Brt.
Eh dificil tratar com esse pessoal, jah to perdendo a paciencia, vou dar um prazo ateh sexta-feira, depois disso eh justiça neles! |
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