Informações incorretas prestadas pelo BB
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2015 às 23:03
ID: 13653909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Minha insatisfação é sobre a falta de informação dos funcionários do Banco do Brasil a respeito da promoção poupança premiada. No meio do mês de junho liguei no SAC*******) para obter informações sobre a promoção que o banco está divulgando nos meios de comunicação "Poupança Premiada". A atendente não sabia que essa promoção existia e não soube me passar as informações, então eu resolvi entrar em contato com a Central de atendimento que possui acesso a contra (************** opção 9) o atendente logo no início da ligação também demonstrou desconhecer a promoção, mas logo pediu um momento e voltou com a informação. Minha dúvida era simples como funcionava a promoção e se era a cada depósito, em caixa eletrônico ou agências, de R$ *******,00 que eu ganhava um número da sorte ou se através de transferências eu também concorria, afinal eu não faço depósitos apenas faço aplicações através de transferências. O atendente depois de se ausentar da linha voltou com a seguinte informação:"Senhora é a cada aplicação de R$ *******,00 que a senhora já concorre." Então eu perguntei "As aplicações que fiz através de transferências no valor de R$ *******,00 já valem?" E o atendente confirmou que sim. Então eu pedi que ele visse meu extrato de promoção, pois eu já havia feito no final de maio uma aplicação superior a R$ *******,00 e já teria os números da sorte. Ele consultou e disse que eu não tinha número nenhum, pois a promoção tinha iniciado em junho e que os depósitos efetuados em maio não valiam. Eu questionei, pois no regulamento da promoção diz que o período de participação é de 01.05.******* a 31.10.*******, e o atendente me informou que não. Que só começou no mês 6 e que por esse motivo eu não tinha extrato promocional, pois em junho não havia feito nenhuma aplicação. Eu agradeci as informações e encerrei o contato. Quando foi no dia 26/06 eu fiz uma nova aplicação na poupança, novamente superior a R$ *******,00 e hoje liguei mais uma vez no telefone ******* ******* opção 09 para perguntar sobre meu extrato promocional com os números da sorte. Mais uma vez fui informada que não havia extrato nenhum. Eu agradeci e encerrei o contato. Em seguida liguei na monha agência ******* e perguntei a moça que atendeu sobre o porque eu não tinha o extrato da promoção. Ela respondeu que eu não tinha porque não participava e que
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Resposta da empresa
03/07/2015 às 19:35
Katia,
Esta Instituição pauta sua atuação sempre buscando a excelência no atendimento baseado no respeito às necessidades dos clientes.
Os fatos relatados foram levados ao conhecimento da administração da agência onde foi atendida por telefone e a nossa central de atendimento BB. Verificado algum atendimento que foge aos padrões de qualidade adotados pelo Banco do Brasil, os funcionários são reorientados com o intuito de que tais situações não mais ocorram.
Quanto às dúvidas da poupança premiada, esclarecemos que você recebe um numero da sorte não exatamente pelo ato de aplicar o valor, mas sim pela média diária, calculada com base no saldo de suas aplicações durante o período de apuração. Não fosse assim, poderia ocorrer de aplicar R$*******,00 receber um numero da sorte. Resgatar os R$ *******,00 e aplica-lo novamente e receber números da sorte infinitamente. A finalidade da promoção é oferecer vantagens à poupadores BB, ou seja, aqueles que mantem aplicações em conta poupança.
São gerados número de sorteio para o saldo existente e também para novas aplicações.
Para os sorteios mensais:
No caso de saldo existente é apurada com base na soma dos saldos diários desde o 1º dia até o último dia do mês de elegibilidade dividido por 30. Neste caso você receberá 1 (um) número da sorte, limitado a 30 (trinta), para cada R$30.*******,00 (trinta mil reais) de média no período.
No caso de novos aportes é apurada pela diferença entre a Média de Saldo Diário de novos aportes do ultimo dia e do primeiro dia do mês de elegibilidade.
Então, digamos que um cliente tenha aplicado no dia 15/6/******* o valor de R$*******,00. No dia 30/6 a média diária de novos aportes durante o mês (período) de elegibilidade será de R$ *******,00. Ele não receberá um numero da sorte.
Digamos que um cliente tenha aplicado R$*******,00 no primeiro dia útil do mês de junho (1/6/*******), e mantido o valor até o dia 30/06/*******. Neste caso sua média diária de novos aportes durante o mês de elegibilidade foi de R$ *******,00. Neste caso ele recebe um numero da sorte.
O calculo para os sorteios trimestrais consideram o período de três meses para os mesmos cálculos.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco.
Você poderá obter soluções mais ágeis através de nossos canais de atendimento. Copie e cole o seguinte endereço no seu navegador: https://*******
Atenciosamente,
Equipe BB Atende
Réplica do consumidor
03/07/2015 às 20:55
A primeira aplicação que fiz, caso não tenha lido o e-mail com atenção, foi no final de maio. Já passou mais de trinta dias. Foi bem superior a R$ *******,00. Não resgatei, já teve até rendimento. Aonde estão os meus números da sorte, já que no extrato promocional não consta nada e fui informada que não estou participando da promoção pelas pessoas que representam vocês?
Consideração final do consumidor
07/07/2015 às 08:05
Copiar uma mensagem pronta que não atende minha reclamação não é solucionar nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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