RECLAMAÇÃO
INTERCOIL COLCHÕES NÃO TEM A QUALIDADE QUE APARENTA !!!
MInha mãe comprou um colchão de casal Quiropedic Intercoil. O colchão deve ter de dois para três anos de uso. Ela comprou um colchão caro com promessa de durabilidade. Qual não foi nosso susto ao perceber que duas molas, uma de cada lado do colchão, furaram as laterais e ficaram expostas. Uma mola tão dura que oferecia risco a quem por perto passasse. E minha mãe cuida da minha sobrinha que tem 1 ano de idade, sendo que minha mãe tem 72 anos. Não temos mais a Nota Fiscal. Procurei na Internet o SAC da referida Empresa. E disseram só poder atender se o cliente estiver de posse da Nota Fiscal. Eu gostaria que um técnico da Empresa fosse até o local e explicasse o que aconteceu com o colchão. Minha mãe é viúva e a única pessoa a utilizar o colchão. Ela não é obesa. Então não vejo nenhuma justificativa para o estrago que o colchão apresentou, colocando minha mãe e minha sobrinha em risco. Tivemos que pedir ao marcineiro que cortasse a parte das molas que ficaram expostas, uma vez que a Empresa , repito, disse que só pode atender com a Nota Fiscal. Solicitaram até que fossemos até a loja onde o colchão foi comprado para pedir outra via da nota... Me parece não ser essa a forma correta de se atender um cliente. Em primeiro lugar me parece do interesse da própria Empresa zelar pelo seu nome e pelos produtos que fabricam. A minha mãe é aposentada e fez um sacrifício para comprar este colchão pensando estar adquirindo um produto de qualidade. Mesmo que não troquem o colchão entendo que deveriam dar pelo menos um parecer sobre o que ocorreu. "Eu tenho um colchão de casal com 7 anos de uso e está em perfeitas condições." Acredito que o colchão que minha mãe adquiriu não esteja mais na garantia; pois eles solicitaram a Nota Fiscal e o Certificado de Garantia.
Obrigada. |
| RESPOSTA |
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Prezados Senhores,
Em resposta a notificação enviada por Vossa Senhoria, segue os seguintes esclarecimentos:
É procedimento desta empresa ao receber uma reclamação, solicitar imediatamente a apresentação da nota fiscal de compra para agendar uma visita técnica na qual se apura a existência do vício apontado pelo consumidor, visando adotar as medidas cabíveis para a solução do caso.
Devido a consumidora não ter apresentado a nota fical e o certificado de garantia apenas as descrições do produto, a garantia será a partir da data de fabricação do colchão.
Outrossim, quanto a mencionada garantia contratual de 10 (dez) anos, esta é relativa ao molejo (conjunto de molas) do colchão, não se estendendo ao estofamento, cuja garantia contratual é de 1 ano à partir da data de compra, conforme expresso no certificado de garantia do produto.
Entraremos em contato com a consumidora para o agendamento técnico.
Sem mais, colocamo-nos à disposição.
Techfoam Indústria e Comércio Ltda
SAC – Lauri
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 12/06/2008 20h33m
Estarei aguardando o contato e a visita do técnico para avaliação. Fone para contato 95501383. E-mail: negrais.m@hotmail.com. Obrigada. |
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Enviada pelo consumidor em 17/06/2008 07h30m
Estou aguardando o contato da Empresa. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Quero agradecer em primeiro lugar a este site que é uma ferramenta importantíssima para que possamos ter contato com a Empresas. Em segundo lugar agradeço a Empresa Intercoil Colchões que demonstrou compromisso com seu cliente. Retirou o colchão da minha mãe para reparo, deixando um colchão substituto. E no prazo de 30 dias devolveu o colchão restaurado. |
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