RECLAMAÇÃO
LOJAS MARISA NÃO CUMPREM O COD. DE DEFESA DO CONSUMIDOR
No dia 30/05/2008 comprei 2 pijamas nas Lojas Marisa. Usei um deles e o mesmo começou a desfiar na barra da blusa, daí pensei q tudo bem, vou deixar assim, levar numa costureira. Daí fui usar o outro e em menos de 2 dias esse pijama também começou a desfiar e a costura da calça começou a abrir, ficando cheia de furinhos. Dai no dia 13/06/2008 (não havia passado nem 2 semanas) fui a Loja Marisa onde comprei os pijamas e a moça me ofereceu um vale-troca, mas eu disse q queria meu dinheiro de volta, pois não iria querer outros pijamas e nenhum outro produto. A moça se recusou a me devolver o dinheiro, mesmo eu dizendo q tinha esse direito conforme o cod. de desfesa do consimidor. Falei com a gerente e a mesma disse q eles só seriam obrigados a devolver o dinheiro se a reclamação fosse feita em até 7 dias. Perguntei de onde ela tinha tirado isso e ela me disse q estava no cod. de defesa do consumidor, pedi pra ela me mostrar e a mesma se recusou. Pelo cod. de defesa do consumidor temos o direito de reclamação em até 3 meses da compra do produto, podendo optar pela substituição do produto igual ou outro do mesmo valor ou pela devolução do dinheiro. Essa semana estou entrando no PROCON contra as Lojas Marisa. Acho um absurdo ter q passar por isso, pois sei q tenho razão (e eles também sabem disso). Depois de todo esse ocorrido, nunca mais compro nas Lojas Marisa e também não recomendo pra ninguém. Se pago por um produto é porque quero qualidade, e se não me oferecerem qualidade, que ao menos me devolvam o q paguei q comprarei em outra loja! Só vim aqui mais pra poder alertar todos consumidores brasileiros o ocorrido, pra tomarem cuidado com essa loja. Devemos lutar pelos nossos direitos e fazer com q cumpram com os seus deveres também! |
| RESPOSTA |
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Boa tarde!
Agradecemos o contato.
Solicitamos a cliente, para que a mesma possa dirijir até a loja com o produto e procura a gerente da loja para maiores esclarecimentos.
Desde já agradecemos.
Atenciosamente,
Sac Institucional
Marisa Lojas Varejistas Ltda
sacinstitucional@marisa.com.br
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| A Loja Marisa demorou quase 2 meses pra responder minha reclamação no site Reclame Aqui... Nesse meio tempo entrei em contato com o Procon e somente através dele q consegui a devolução do meu dinheiro. O assunto foi resolvido graças ao Procon. Nunca mais irei comprar nas Lojas Marisa. |
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