RECLAMAÇÃO
Sem assistência pós montagem
Sou cliente da loja Interlar Aricanduva, fui muito bem atendida pela vendedor Andreson Roque que já não está mais na loja, mas outro vendedor antigo conhecido tbm estava junto na hora do projeto o Apollo,fizemos o projeto de um quarto/escritório a entrega foi até antes da data prevista,no dia da montagem chegaram sem problemas na hora e estavam em 4 montadores,em um quarto pequeno,mas ocuparam a sala tbm para fazer a bagunça generalizada, levaram um dia todo,não sabiam montar um cabideiro desse flexíveis, nenhum dos passa fios foi colocado direito,conseguiram deixar a casa todo bagunçada,lasca na pintura nova das paredes do quarto, mas o pior foi a montagem de péssima qualidade.No mesmo dia liguei para o loja e me passaram o telefone da Patricia(agenda entregas e deveria fazer o pós montegem com o cliente)não me atendeu...aí uns dias depois liguei e deixei claro minha insatisfação, foi quando ela me disse que o supervisor viria fazer uma vistoria, o Sr Daniel....entrou mudou e saiu calado...mal deu atenção as minhas reclamções mas anotou tudo, isso foi +ou- em 15/05...até hoje não vieram refazer a montagem, ligo direto e a Patricia passa para a Rosiane,que nunca sabe de nada,e volta pra Patricia, hoje dia 23/06 liguei para a Rosiane me dar uam posição,pois falei com ela no dia 20/06 e ela simplesmente me disse não tinha nada para me informar,é de matar de raiva!!
Eles tem que trocar um cabideira(vendem mas não sabem montar), trocar uma das portas que está lascada(por eles mesmo),refazer todos os passa fios(coisa simples que qualquer marceneiro de bairro consegue fazer), todos as acabamentos com massa corrida só foram feitos somente por que nós tinhamos massa corrida em casa...dos 8 puxadores 6 estão tortos, no projeto existe uma prateleira de 1,40,eles instalram uma de 1,30, inacreditável.O pedido está em nome do meu marido Manfredo Belohuby e tem o nº001340 já o pedido para a reposição tem nº53193
Espero um retorno em breve, mas se tivesse lido as reclamações desse site antes não teria feito nada com essa empresa |
| RESPOSTA |
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EM 25/06/2008 FOI RESOLVIDO NA CASA DE DONA MONICA, QUANTO A SRA MAURA NOS RESOLVEMOS TUDO E EU SEMPRE ESTOU AQUI NÃO ACHE A SRA DONA MAURA QUE IRA DENIGRIR A IMAGEM DA MINHA EMPRESA PQ NÃO VAI, MEU CEL É 78169136 ME LIGUE A HORA Q A SRA QUISER PQ EU ATENDO AGORA NÃO FAÇA ACUSAÇÕES SEM AO MENOS CONHECER AS PESSOAS, UM DESABAFO DE UM TRABALHADOR...
HASAN ZOGBI
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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25/06/2008 14:26 - Mônica Andreucci Belohuby
Após ter conversado na 2ª feira com o Sr. Hasan,ficou marcado para hoje cedo a assistência técnica das muitas reclamações acima descritas,mesmo sendo informada que essas reclamações não são importantes,percebi que tive exito no serviço contratado após ter conversdo com meu vendedor e ter feito a reclamção aqui.
Conforme conversado estou aqui para relatar que hoje sim, recebi um atendimento técnico com a qualidade que pensei ter contratado,o montador Andreson e seu ajudante foram muito atencioso,perceberam as inúmeras falhas e realizaram o trabalho(sempre acho que refazer é muito pior que já fazer bem feito...)mesmo assim deixo aqui ainda registrada a falha do supervisor Daniel que não mandou todo o material descrito na vistoria(prateleira do pc e a meia cana..que já tinha sido anotado por ele)mas tudo bem, pois o material foi entregue em tempo e o serviço realizado,com competência e o melhor de tudo organização e capricho.
Percebi a seriedade do Sr Hasan em resolver prontamente os problemas,aí deixo aqui uma opinião,Bentec posso comprar em diferentes lojas, o diferencial está na montagem e no preparo do pessoal para atender os clientes durante a montagem....todas as reclamções postadas nesse site se resumem num só item....reclamções da montagem....então uma boa dica é TREINAMENTO!!! Investir em pessoal qualificado faz a grande diferença num mercado tão competitivo.
Estou satisfeita com a resolução do problema...mas só faria algo novamente na empresa se tivesse a certeza da montagem por pessoal do mesmo padrão do que recebi hoje do Anderson.
Atenciosamente
Mônica
ASSUNTO RESOLVIDO |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/06/2008 14:26 - Mônica Andreucci Belohuby
Após ter conversado na 2ª feira com o Sr. Hasan,ficou marcado para hoje cedo a assistência técnica das muitas reclamações acima descritas,mesmo sendo informada que essas reclamações não são importantes,percebi que tive exito no serviço contratado após ter conversdo com meu vendedor e ter feito a reclamção aqui.
Conforme conversado estou aqui para relatar que hoje sim, recebi um atendimento técnico com a qualidade que pensei ter contratado,o montador Andreson e seu ajudante foram muito atencioso,perceberam as inúmeras falhas e realizaram o trabalho(sempre acho que refazer é muito pior que já fazer bem feito...)mesmo assim deixo aqui ainda registrada a falha do supervisor Daniel que não mandou todo o material descrito na vistoria(prateleira do pc e a meia cana..que já tinha sido anotado por ele)mas tudo bem, pois o material foi entregue em tempo e o serviço realizado,com competência e o melhor de tudo organização e capricho.
Percebi a seriedade do Sr Hasan em resolver prontamente os problemas,aí deixo aqui uma opinião,Bentec posso comprar em diferentes lojas, o diferencial está na montagem e no preparo do pessoal para atender os clientes durante a montagem....todas as reclamções postadas nesse site se resumem num só item....reclamções da montagem....então uma boa dica é TREINAMENTO!!! Investir em pessoal qualificado faz a grande diferença num mercado tão competitivo.
Estou satisfeita com a resolução do problema...mas só faria algo novamente na empresa se tivesse a certeza da montagem por pessoal do mesmo padrão do que recebi hoje do Anderson.
Atenciosamente
Mônica
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