RECLAMAÇÃO
Mania Virtual entrega produto danificado sem a presenca do cliente depois nao aceita troca
O site Mania Virtual parecia ser muito bom, precos competitivos e rapidez na entrega, porem tudo acaba ai, quando surge o problema e voce precisa do atendimento o que parecia um sonho vira um PESADELO. O ocorrido foi o seguinte, realizei a compra pedido numero B2C0149507 no dia 25/04/2008. O pedido foi entregue em um momento em que nao havia ninguem em minha residencia. So que os genios do Maniavirtual permitem que a transportadora entregue o produto ao porteiro do condominio. Ao chegar em casa, peguei o pedido na portaria do condominio e apos abrir a caixa verifiquei que o liquidificador Black & Decker IB890 veio com copo danificado (alça quebrada) imediatamente TENTEI fazer contato pela central de atendimento (tel: 4003 5070) quando constatei que é quase impossivel ser atendido pelo telefone entrei no site e fiz o contato por escrito relatando o ocorrido com o titulo (SOLICITACAO DE TROCA DE MERCADORIA AVARIADA DURANTE TRANSPORTE E ENTREGUE AO PORTEIRO DE CONDOMINIO SEM A PRESENCA DO CLIENTE) dessa solicitacao tive a resposta por email do atendimento@maniavirtual.com.br me orientando que deveria entrar em contato pelo telefone 40035070, entao tive que esperar em torno de 40 minutos para conseguir atendimento pois o atendimento é pessimo em todos os sentidos. Porem para minha surpresa no atendimento telefonico feito por Fernando Machado onde foi gerado protocolo nº 80833 me foi orientado que deveria escrever novamente ao atendimento "Fale Conosco" no site para solicitar a troca da mercadoria. Escrevi a mensagem informando que a entrega feita ao porteiro e depois verificado produto danificado. A resposta mais ridicula que um asno poderia dar foi que eu deveria, apesar de nao estar presente, ter recusado o produto no momento da entrega como diz a politica de troca e devolucao do Mania virtual a resposta dizia que minha solicitacao nao se encaixava em nenhum dos termos da politica do Mania Virtual. Ai tive certeza que so trabalham genios no Mania Virtual, eles entregam o produto ao porteiro que nao pode abrir pacotes e me dizem que nao aceitariam reclamacoes pois segunda a famigerada politica de Troca e devolucao o produto deve ser recusado no momento da entrega, mesmo que esta seja feita sem a presença do cliente. A burrice e a estupidez deveria ter limite, mas no caso do Mania virtual parece nao ter. Dessa forma, me martirizei novamente tentando contato telefonico com o mania virtual. Apos aproximadamente 1 hora ouvindo a musiquinha do site em 15/05/08 falei com Mnuela gouveia que gerou protocolo numero 83235, onde relatei o fato ocorrido ate entao demonstrando minha insatisfacao com a burrice da empresa, nesse atendimento fui orientado a aguardar contato do ManiaVirtual para solucao do problema. Apos um longo periodo, recebi email do atendimento mania virtual em 27/05/2008 (onde esta a rapidez do Mania Virtual?) informando que seria feita coleta do produto danificado, pelos correios, no nº 16716138.Segundo eles seria feita analise das condicoes do produto devolvido para verificar possibilidade da troca. O produto foi retirado de minha residenica no dia 28/05. O Fato é que, até hoje dia 23/06/2008 nao tenho nenhum contato do Mania Virtual nem informacoes sobre a situacao da analise do produto ou da troca do mesmo. Tentei 3 vezes o contato telefonico hoje, mas aguardo 40 minutos ouvindo aquela musiquinha mentirosa dizendo que els sao bons e depois cai a ligacao, nao consigo atendimento. Pergunto ao ManiaVirtual, onde esta sua rapidez? onde esta a qualidade dos seus produtos? onde esta o respeito ao cliente? Muito cuidado com o ManiaVirtual pois o sonho pode virar um pesadelo. agora, so Deus sabe quando eles, com toda a inteligencia que lhes é peculiar vão conseguir resolver uma problema tao simples! Felizmente o produto é de valor baixo. |
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