RECLAMAÇÃO
Valor de pagamento nao foi estornado.
Fui a loja da C&A no dia 18/06 Shopping Eldorado realizar o pagamento da fatura do mês de junho. Iria realizar o pagamento da mesma metade no cartão de debito, metade em dinheiro. Durante a operação de debito do cartão o PDV desligou,porem o valor de 109,00 reais foi debitado no cartão de debito e este valor, segundo a loja não entrou para a C&A. Paguei a fatura integral do cartão C&A e car~tao de credito IBI, e o valor de 109 reais nao foi estornado para minha conta.
Imprimi duas vezes meu extrato do cartão, uma vez no dia 19/06 outra vez no dia 23/06. E hoje dia 01 de julho me pediram para imprimir o extrato novamente confirmando que o valor nao foi estornado e ninguem tem a capacidade de resolver o problema.
A loja informa que o valor entrou como debito de compra, porem eu nao realizei nenhuma compra. Nenhuma nota de pagamento foi impressa,por que no momento que fui pagar a maquina desligou, e fico na dependencia da burocracia da loja que nao tem nenhum controle que a respeito dos pagamentos de cartão e pagamentos de compra.
No final paguei o cartão duas vezes. E o valor que me informaram que seria estornado em 24 horas não foi estornado em duas semanas, praticamente. |
| RESPOSTA |
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Boa tarde,
A C&A informa que houve devolução do valor cobrado em duplicidade, para cliente Liliam Leme. O caso foi solucionado.
Permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente C&A
www.cea.com.br
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| Consideração final pelo consumidor(a) Liliam Leme |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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A burocracia para a resolução do problema foi muito grande vista a simplicidade do mesmo.
Mas o problema foi resolvido, e agradeço a supervisora da loja que mostrou empenho para isso. |
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