Propaganda enganosa! Informação errada no anúncio, prejudicando o comprador.
Não resolvido
Fortaleza - CE
27/08/2015 às 16:46
ID: 14374779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/08 efetuei a compra de um Asus Zenfone 2 no site da americanas e escolhi a opção de 16GB de armazenamento interno.
De acordo com o anúncio no site da americanas, o produto vem com o carregador turbo nos modelos com 4GB de RAM e Processador de 2.3Ghz o que caracteriza Ambos os produtos, tanto o de 16GB de armazenamento quanto o de 32GB de armazenamento.
Verificando no site do fabricante, percebi que lá eles informam que o aparelho com 16GB de armazenamento não conta com o carregador turbo, e que este é vendido separadamente.
Ou seja, por uma informação errada comprei um produto diferente do que eu gostaria e vou ficar no prejuízo, pois terei que comprar por fora o carregador, Coisa que não aconteceria se no site as informações estivessem corretas.
Isso é caracterizado como propaganda enganosa.
Depois da compra efetuada ainda tive diversos problemas, dentre demora por parte do site na confirmação do pagamento, venda do produto sem estoque, Recusa do cartão na primeira tentativa sem motivo aparente e mudança na data de previsão de entrega.
Bom, esta já é a terceira reclamação que faço de uma mesma compra, infelizmente, se quisesse poderia até fazer uma quarta.
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Resposta da empresa
29/08/2015 às 09:43
A https://******* contatou o cliente Felipe, prestou esclarecimentos sobre as circunstâncias que geraram a reclamação e informou a posição da companhia.
Atenciosamente,
Thayná
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
29/08/2015 às 15:53
É uma pena quando uma empresa grande e aparentemente séria como a https://******* tenta [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.
Erraram na descrição do anúncio, prejudicando minha compra, e após minha reclamação foram lá, modificaram o anúncio para a forma correta e me falaram que o anúncio estava correto.
Só esqueceram que eu possuo as print screens da data da compra, e as da atual data para provar.
Já informei por e-mail e vou informar por aqui, caso queiram prosseguir com essa conduta desonesta, irei tomar as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
Réplica do consumidor
31/08/2015 às 17:50
Peço que me enviem uma cópia deste esclarecimento, pois até o presente momento não recebi, apenas uma empresa tentando [Editado pelo Reclame Aqui] um cliente e isto está ficando cada vez mais evidente.
Se a equipe https://******* tem algum esclarecimento por favor postar aqui no site do reclame aqui para que todos vejam.
Continuo tendo comprado um produto errado por culpa de uma descrição errada no site de vocês, que foi modificada após minha primeira reclamação sobre o anúncio.
E como disse anteriormente, tenho todas as prints como prova!
Consideração final do consumidor
27/10/2015 às 08:09
Até hoje não resolveram nada, apenas me enrolaram...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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