RECLAMAÇÃO
Não conseguem achar uma assistência técnica!
Aproximadamente no dia 02/06/2008 eu entrei em contato com as Lojas Americanas para poder acionar a garantia extendida de um nobreak, enviaram a solicitação para AON e no dia 06/06/2008 a Ana Paula da AON me ligou dizendo que receberam a solicitação e em no máximo 48hs úteis entrariam em contato para me passar a senha e a assistência técnica mais próxima.
O prazo não foi cumprido e depois de várias ligações e 48hs úteis depois, consegui finalmente a senha no dia 17/06/2008.
Pediram para eu levar o nobreak na Servcompo, entrei em contato e disseram que não consertam nobreak...
Tudo bem, entrei em contato novamente e me passaram outra, Compway. Levei para eles no dia 22/06/2008 pensando que finalmente resolveriam meu problema.
No dia 27/06 me ligaram da Compway informando que a Flavia da AON havia recusado a garantia extendida! Liguei reclamando e disseram que ligaram para a Compway e estava tudo certo, precisavam apenas de mais algumas informações para poder dar andamento ao processo.
Liguei na Compway e ninguém soube me informar se estava certo ou não, pediram para eu ligar na segunda (30/06) para saber o que estava acontecendo. Liguei na data combinada e disseram que ainda estavam esperando a confirmação da Flavia!!!!!
Liguei novamente na AON e a operadora me pediu maaaaais 48hs para poder entrar em contato com a Flavia e a Compway para poder resolver o problema.
Liguei hoje novamente (02/07) e a operadora Gabriela ligou novamente na Compway e informaram que também não consertam nobreak!!!! Isso porque quando ligaram na Compway, conversaram com uma pessoa chamada José (se não me engano) e ele disse que a Compway consertava!
Mas que palhaçada é essa?
Agora querem que eu vá até a Compway, retire o equipamento e leve em outra assistência para TALVEZ (digo talvez, pois não devem saber quem conserta ou não!) consertar o aparelho!
Falei para a Gabriela que não vou buscar, eles que resolvam! E me pediram novamente 48hs. Falei que não vou mais ligar, e se não me ligarem em 48hs com o problema resolvido, vou direto no procon, entro com processo e tudo mais!
Já é a segunda vez que tenho problemas com a AON, na primeira aceitei fazer as coisas de maneira amigável, dessa vez não aceito mais. |
| RESPOSTA |
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Informamos que devido a falta de peças no mercado para o conserto do produto nobreak, efetuaremos ao consumidor a restituição do valor pago pelo produto corrigido monetariamente.
Ressatamos que, no dia 04/07/2008 o Sr. Wagner nos autorizou a efetuar o depósito em sua conta bancária no prazo de até 15 dias.
Tendo em vista os devidos esclarecimentos quanto a presente manifestação, registramos nossa disponibilidade para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe TWG
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 07/07/2008 20h47m
Realmente me ligaram e me pediram um prazo de até 15 dias para devolver o valor do produto.
Assim que for resolvido eu finalizo essa reclamação como Resolvido. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Conforme combinado, depositaram o dinheiro na minha conta.
Realmente a ouvidoria dessa empresa funciona, já que é a segunda vez que fui atendido por ela. Seria bom se o telemarketing deles funcionasse da mesma forma. |
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