RECLAMAÇÃO
Atraso na Entrega e quebra de contrato
A empresa Zobgi Planejados, localizada na Av. ibirapuera, 3364, Sao Paulo - SP, nao ratificou o que foi acordado em contrato, havendo um atraso na entrega dos moveis cujo o prazo vigente seria de 40 dias corridos. Eu, Ana Paula Freire De Dea, vim por meio desta, reclamar do atendimento e de todos os danos ocorridos durante o processo em que fiquei aguardando a entrega dos moveis. Programei uma mudanca dentro do prazo de entrega dos moveis e tive que mudar para o novo endereco em condicoes precarias devido ao nao cumprimento do contrato. Procurei os meus advogados para melhor me defenderem durante o processo com o qual irei entrar contra os transtornos causados pelo Grupo Zogbi Planejados. |
| RESPOSTA |
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Fui pessoalmente na casa da Sra. Ana onde disponibilizamos imediatamente outra equipe de montagem para o término de nossos serviços, conforme conversado com a cliente. Atitudes imediatas foram tomadas, levando ao desligamento do vendedor que a atendeu e a transferência e perda do cargo do gerente da loja de Moema, causadores dos problemas que foram gerados. Apesar de pequeno (10 dias) sei que o atraso da entrega da mercadoria acarretou alguns transtornos que vimos a nos desculpar com a certeza de que os culpados já foram responsabilizados, pois o Grupo Zogbi tem acima de qualquer coisa o maior respeito com nossos consumidores e friso que sempre honramos nosso prazo de entrega com nossos clientes.
Atenciosamente,
Murilo Scano
Supervisor Comercial
Grupo Zogbi Planejados
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 24/07/2008 15h57m
Estamos hoje dia 24 de Julho, apos mais de 63 dias que assinei o contrato, e a empresa Zogbi Planejados continua me causando transtornos. Nao conseguiram concluir a entrega dos moveis assim como, vieram muitas pecas erradas que nao condinzem com o pedido. A desorgazinacao da empresa esta presente com consumidor. Venho por meio desta afirmar que os meus moveis nao foram entreges como no projeto, exceto o dormitorio. Mesmo com a reclamacao anterior todas as atitudes tomadas resultaram em mais atrasos e danos a minha pessoa. Sempre falta alguma peca para finalizar e a empresa continua nao comprindo o prazo de entrega. Os moveis estao inacabados e alguns nem chegaram a ser montados. Logo, ate a presente data continuo pagando sem usufruir do que me venderam. A Zobgi Planejados e definitivamente uma empresa que nao honra o prazo de entrega assim como desrespeita o consumidor. Nenhuma desculpa vai amenizar todos os transtornos que venho passando durante 33 dias de espera. |
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Enviada pelo consumidor em 24/07/2008 16h18m
Estamos hoje dia 24 de Julho, apos mais de 63 dias que assinei o contrato, e a empresa Zogbi Planejados continua me causando transtornos. Nao conseguiram concluir a entrega dos moveis assim como, vieram muitas pecas erradas que nao condinzem com o pedido. A desorgazinacao da empresa esta presente com consumidor. Venho por meio desta afirmar que os meus moveis nao foram entreges como no projeto, exceto o dormitorio. Mesmo com a reclamacao anterior todas as atitudes tomadas resultaram em mais atrasos e danos a minha pessoa. Sempre falta alguma peca para finalizar e a empresa continua nao comprindo o prazo de entrega. Os moveis estao inacabados e alguns nem chegaram a ser montados. Logo, ate a presente data continuo pagando sem usufruir do que me venderam. A Zobgi Planejados e definitivamente uma empresa que nao honra o prazo de entrega assim como desrespeita o consumidor. Nenhuma desculpa vai amenizar todos os transtornos que venho passando durante 33 dias de espera. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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17/07/2008 21:24 - Antonio Wilson Moreira Moreira
prezada senhara Ana, sou solidário a senhora, pois estou tendo o mesmo problema, inclusive quem intermediou a venda foi o próprioSr. Murilo que se desculpa em sua resposta. Também fiz minha reclamação e vou procurar meus direitos e espero anexar ao meu processo as diversas outras reclamaçoes contra a empresa somente assim consiguirermos aumentar a responsabilidade das empresas em relaçao aos seus clientes.
Antonio Wilson |
17/07/2008 21:23 - Antonio Wilson Moreira Moreira
prezada senhara Ana, sou solidário a senhora, pois estou tendo o mesmo problema, inclusive quem intermediou a venda foi o próprioSr. Murilo que se desculpa em sua resposta. Também fiz minha reclamação e vou procurar meus direitos e espero anexar ao meu processo as diversas outras reclamaçoes contra a empresa somente assim consiguirermos aumentar a responsabilidade das empresas em relaçao aos seus clientes.
Antonio Wilson |
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