RECLAMAÇÃO
LOJA FNAC VENDE PRODUTO QUE SEQUER POSSUI EM ESTOQUE
Adquiri um livro no site FENAC LIVROS , realizei o devido pagamento ATRAVÉS DO CARTÃO DE CRÉDITO, porém para minha surpresa após alguns dias após a compra, fui informado que o livro solicitado havia esgotado, demonstrando através de tal fato total incapacidade no atendimento aos clientes.
Esta empresa demonstra com tal atitude a criação de uma uma falsa expectativa para o cliente comprar e receber o produto que sequer eles tem em estoque a pronta entrega, resumindo VENDEM UM PRODUTO QUE NÃO POSSUEM EM ESTOQUE, e o consumidor fica a ver navios.
Quero meu reembolso do valor que paguei. |
| RESPOSTA |
|
|
Prezado Sr.Luis,
Bom dia!
Informamos que como o item encontra-se esgotado em nossos estoques, o respectivo valor não será cobrado. Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 07/07/2008 11h26m
Acredito que esta empresa demonstra total desrespeito aos consumidores, pois se não tem o produto jamais disponibiliza-lo como vitrine e muito menos vendê-lo.
É a primeira vez que compro neste site e sinceramente espero que seja a última.
O cliente ao efetuar uma compra no mínimo deseja receber a mercadoria, e não ser enganado por uma falsa expectativa de receber tal produto. Respeitem mais os consumidores.
INFORMO QUE, COMO CONSUMIDOR IREI FORMALIZAR VÁRIAS RECLAMAÇÕES EM SETORES DA MÍDIA IMPRESSA (ESTADO DE SÃO PAULO, JORNAL DEFESA AGORA, JORNAL DA TARDE) nos cadernos de DEFESA DO CONSUMIDOR, pois através destas reclamações com total certeza evitará transtornos a outros consumidores que porventura pensem em comprar produtos deste site FNAC.
Não oensem somente em números de vendas, mas priorizem a plena satisfação dos clientes. |
|
Enviada pela Empresa em 07/07/2008 12h15m
Prezado Sr.Luis,
Boa tarde!
Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno causado, mais infelizmente, o produto encontra-se esgotados em nosso estoques, devido a demanda de solicitações referente ao item.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac. |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
| |
| ATENDIMENTO PÉSSIMO, HORRÍVEL, E INSUFICIENTE |
| |
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir