RECLAMAÇÃO
FNAC - PROMESSAS NÃO ATENDIDAS - DESCASO COM CLIENTE
Comprei um HD EXTERNO IOMEGA no dia 25/jun. A promessa era de entrega em 2 dias úteis. Não entregaram, alegando extravio. Me desgastei durante uns dias para receber outra promessa de entrega, sugerindo inclusive alternativas, tal como disponibilizar o bem em alguma loja FNAC. No entanto só fui atendido por atendentes sem poder de fazer algo diferente. Enderecei diversos mails à supervisora EDILEUZA SILVA, sendo respondido de forma padrão ("estamos nos esforçando" ou algo assim, no gerúndio) Tanto que no dia 2/jul me avisaram que em 4 dias úteis o bem seria entregue. Alertei que havia greve nos Correios e não deviam colocar nos Correios a remessa. Não adiantou. Em absoluto descaso com minha necessidade postaram a encomenda no órgão em greve. Hoje, depois dos 4 dias úteis da PROMESSA, não tenho o que paguei e deve estar largado em algum lugar dos Correios. É ou não descaso com o cliente? Indignante!! Certamente alguém vai me ligar para dizer que "estão fazendo o possível" (sempre no gerúndio) mas que não podem fazer nada (negativa não é no gerúndio, certo?). Gostaria de saber quando essa empresa vai cumprir o prometido, conforme Código de Defesa do Consumidor?
Mauro |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr.Mauro,
Bom dia!
Informamos que o pedido encontra-se liberado em 04/07. O prazo para entrega é de até 2 dias úteis. Pedimos a gentileza, aguardar o recebimento do mesmo no prazo em horário comercial.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 08/07/2008 18h32m
Mais um prazo descumprido. Credibilidade zero. Os 2 dias úteis se passaram e não houve a entrega. Já são 9 dias úteis e só promessas. O processo não pode estar encerrado e a FNAC está descumprindo promessas, ferindo gravemente o Código do Consumidor. Mauro |
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Enviada pela Empresa em 09/07/2008 08h49m
Prezado Sr.Mauro,
Bom dia!
Informamos que houve um atraso na entrega do seu pedido. Pedimos desculpas desde já, pelo transtorno causado, e a gentileza, aguardar o recebimento do mesmo até no máximo dia 11/07.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac. |
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Enviada pelo consumidor em 09/07/2008 16h53m
Mais uma promessa. Solicito que entreguem pessoalmente. Mauro |
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Enviada pela Empresa em 29/07/2008 08h34m
Prezado Sr.Mauro,
Bom dia!
Informamos que o pedido encontra-se entregue em 11/07.
Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno causado.
Fnac. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Apesar da gentileza das pessoas, nada de adicional foi feito para reparar ou minimizar meu prejuízo. Recebi dia 11/jul o bem, atrasei tudo o que tinha que fazer e o prejuízo foi inteiro meu. Péssima experiência. A FNAC não tem foco no cliente. Não recomendo tal empresa para compras na Internet, definitivamente. Mauro |
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