RECLAMAÇÃO
DESCASO COM O CONSUMIDOR
Gostaria de deixar registrado aqui minha insatisfação com a loja Marabraz que fica no Carrefour Campinas Valinhos(Av. Eng.º Antonio Fco de Paula Souza, 3900 campinas (19)3276-5264)
A saga:
Minha sogra fez uma compra de uma mesa e cadeiras, a qual ela escolheu o tampo e as almofadas de uma cor, e o vendedor entendeu outras cores! O pedido demorou mais de 15 dias, sendo que é uma mesa tão simples que qqer loja teria de imediato para entregar, e como se não bastasse, a mesa chegou com tampo de outra cor, as almofadas de outra cor e o pior, rasgadas, para falar o português correto, nojento, porco! Meu esposo foi até a lozja para pedir para trocar, o gerente não quis atendê-lo, o vendedor jura de pé junto que minha sogra que escolheu errado, sendo que haviam testemunhas juntas e ouviram ela pedindo a cor certa, e para cancelar o pedido queriam uma taxa doi financiamento e que pagássemos o frete, é um absurdo, o erro foi da loja, e minha sogra como fez um cateterismo neste dia, não pudemos discutir com medo de que a mesma passasse mal, eles queriam que ela fosse até a loja para resolver o problema, mesmo estando impossibilitada, e ontem ela foi até a loja e simplesmente ela teve que trazer peça do mostruário para casa, sem desconto! É um absurdo, um descaso com o consumidor.
Esta não é a primeira vez que esta loja trata conhecidos meus com tanto descaso e no que depender de mim, "jamais" indicarei este "loja" para qqer pessoa!!!
E podem ter certeza de que este e-mail não irá somente para vcs, mas para todas as pessoas da minha lista para que saibam o quão ruim é o atendimento de vcs!
Ah! E para finalizar, um pensamento meu: "Acredito que os "artistas" deveriam pensar mais ao expor suas imagens para qualquer loja, ainda mais quando a mesma consegue sujar a imagem deles tratando clientes com descaso!!!
Obs.: Entrem nos sites www.reclameaqui.com.br e http://www.guiadosac.com.br/guia-do-sac/marabraz/marabraz/base_view1207668692 e vejam as reclamações!
Maria Elisabete S. M. Viana
(19)8116-7088 |
| RESPOSTA |
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Ao
Site Reclame Aqui
Agradecemos pelo envio de solicitação da internauta Maria Elisabete S.M.Viana e comunicamos que a Marabraz lamenta o ocorrido e está tomando as devidas providências para que tais situações não ocorram, já que a rede tem como missão alcançar a excelência na qualidade do atendimento ao seus clientes. Em contato com a srª Nilza (proprietária da mercadoria), nos relatou o ocorrido e a empresa se prontificou em efetuar a troca das mercadorias reclamadas por outras novas, porém alegou não haver necessidade, pois as mercadorias estão em perfeito estado. De qualquer forma deixamos nosso telefone para contato, caso prefira fazer a troca.
Caso tenha permanecido alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco.
Att
Lojas Marabraz
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