RECLAMAÇÃO
Compra de Livros sem entrega
No dia 24/06 tive a infeliz decisão de comprar os livros que meu filho deve ler nas férias na Loja Virtual da FNAC. no mesmo dia efetuei o pagamento, sendo que o vencimento do boleto seria somente dia 28/06, no dia 25/06 recebi um email dizendo que meu pedido tinha sido despachado, no dia 01/07, após 6 dias, recebi outro email dizendo que a entrega atrazaria devido o caminhão dos correios ter sido roubado, em ligações para a central de atendimento nos dias 2 e 3/07 me informaram que meu pedido já havia sido reenviado, no dia 04/07 entrei em contato novamente na central e fui atendido pela Claudineia Pereira que me informou que um dos livrs que comprei e paguei não tinha mais no estoque e não seria enviado, se eu quizesse solicitar o reembolso ele levaria 5 dias uteis para ser devolvido em C/C, solicitei falar com a supervisão e ela me informou que não havia ninguem no momento para me atender, disse ter passado um email para a supervisora e me dariam uma resposta em 48hrs uteis, o que não ocorreu até o momento, não satisfeito enviei uma comunicação pelo site e no dia 5/7 recebi um email da Karina Bronzeri dizendo que havia repassado o caso para o departamento de entregas e que era pra mim aguardar um retorno, o que não aconteceu até o momento tambem.
Bom, gostaria de saber como posso resolver meu caso pois comprei o produto, paguei o produto, a FNAc esta usufruindo do meu dinheiro, e daqui alguns dias acaba as férias do meu filho e ele ainda não pode ler os livros, o que me aconsselham? compro os livros em outra loja que consiga honrar com o compromisso e brigo judicialmente com a FNAC ou a FNAC ira entregar o que prometeu no contrato de compra que fez comigo? |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr.Eduardo,
Bom dia!
Informamos que o pedido encontra-se liberado em 07/07. O prazo para entrega é de até 4 dias úteis. Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno causado, e a gentileza, aguardar o recebimento do mesmo.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 09/07/2008 10h34m
Gostaria de saber se a compra que eu realizei virá completa com os dois livros ou somente irão me mandar um. |
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Enviada pela Empresa em 09/07/2008 10h45m
Prezado Sr.Eduardo,
Bom dia!
Informamos que foi liberado para entrega apenas o item: VOCE DIZ QUE SABE MUITO BORBOLETA SABE MAIS, pois o outro encontra-se esgotado em nossos estoques. Pedimos a gentileza, aguardar o recebimento do mesmo.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac. |
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Enviada pelo consumidor em 09/07/2008 10h58m
??? Em relação ao item que esta em falta qual o procedimento será adotado sendo que quando comprei ele estava disponivel, aguardo a entrega dele tambem ou esse item foi cancelado? |
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Enviada pela Empresa em 09/07/2008 12h16m
Prezado Sr.Eduardo,
Boa tarde!
Informamos que o item: PASSEIO POR DENTRO DA TERRA 2ªED, encontra-se esgotado em nosso site, e não temos previsão de disponibilidade, desta forma, não será possível o envio do produto.
Foi enviado ao e-mail pessoal, os dados para devolução do valor pago. Pedimos a gentileza, preencher e nos encaminhar para que possamos solicitar o estorno.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac. |
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Enviada pelo consumidor em 09/07/2008 13h02m
Prezados atendentes,
Não possuo conta corrente em meu nome que aceite depósito de terceiros.
Lembrando que de acordo com o CDC Art.35 quem deve apresentar as opções sou eu, consumidor.
De acordo com o Art.42, Parágrafo Único, tenho o direito de receber a quantia paga em dobro acrescida de juros e correção monetária.
Então desta forma solicito que cumpram a obrigação firmada no ato da compra e na impossibilidade total da FNAC cumprir com sua obrigação que arrumem uma forma de realizar o reembolso do valor em dobro acrescido de juros e correção monetária de outra maneira visto que não possuo conta corrente que aceite depósito de terceiros, visto ser conta salário.
Segue para conhecimento alguns artigos do CDC relevantes a posição da FNAC referente a minha compra, pois pela resposta que venho obtendo de vocês me leva a acreditar que ninguém conhece as leis:
?Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I ? exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II ? aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III ? rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Art. 37 - É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1º - É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Art. 39 - É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
Art.42.
Parágrafo único - O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro ao que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Art. 66 - Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:
Pena - Detenção de 3 (três) meses a 1 (um) ano e multa.
§ 1º - Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
§ 2º - Se o crime é culposo:
Pena - Detenção de 1 (um) a 6 (seis) meses ou multa.
Art. 67 - Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena - Detenção de 3 (três) meses a 1 (um) ano e multa.?
Foi enviado email com as informações acima, peço, por gentileza, analisem e me respondam para que eu possa tomar as medidas cabiveis.
Obrigado |
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Enviada pela Empresa em 29/07/2008 08h29m
Prezado Sr.Eduardo,
Bom dia!
Informamos que o estorno do valor e o frete referente ao mesmo consta finalizado em 11/07.
Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno causado.
Fnac. |
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Enviada pelo consumidor em 29/07/2008 16h15m
Apesar de eu ter enviado as leis do consumidor e ter enviado reposta do procom em anexo a FNAC continua desrespeitando totalmente o consumidor, pois fez o estorno do valor original sem juros e correção mesmo eu tendo o direito do valor dobrado mais juros e correção.
Desaprovo totalmente a atitude da intituição que mais uma vez faz questão de tratar os clientes como palhaços. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) Eduardo Pierro |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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