RECLAMAÇÃO
A FNAC NÃO REALIZA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO!!!
Comprei uma TV LCD 32 da Philips pela internet na FNAC.
Ela chegou na segunda-feira 07/07 em casa. Abri a caixa, montei ela e liguei na tomada e ela não ligou. Fiz todos os procedimentos necessários e ela não deu "sinal de vida". Liguei na FNAC e eles falaram que produtos com defeito técnico eles não trocam e nem aceitam devolução. E me aconselharam a ligar para a Assistência técnica da Philips. A lei do consumidor diz que tenho 7 dias para devolver o produto ou solicitar a troca seja qual for o motivo. Eles não são obrigados a trocar???
Liguei na assistência autorizada da Philips e eles agendaram um dia para visita técnica.
Mas não acho justo este procedimento, pois o produto e novo!!!
Existe alguma outra solução ou devo aguardar a assitência técnica mesmo? |
| RESPOSTA |
|
|
Prezada Sra.Andrea,
Bom dia!
Informamos que em caso de defeito técnico, terá que verificar diretamente com a assistência. Pois vendemos o produto da forma que é enviado pelo fabricante.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 11/07/2008 10h38m
Então a FNAC não cumpre a lei?
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sempre que o consumidor realizar uma aquisição (ou contratar um serviço) fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, através de internet, TV, ou por outro meio similar), ele tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da aquisição ou do recebimento do produto, para desistência. |
|
Enviada pela Empresa em 11/07/2008 12h27m
Prezada Sra.Andrea,
Boa tarde!
Informamos que o consumidor possui o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto em caso de desistência sem o produto não possuir defeito, e estiver com todos os acessórios e embalagem original. Como foi informado que o produto possui um defeito técnico, terá que verificar diretamente com a assistência.
Fnac. |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
| |
|
| |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
06/08/2008 17:16 - Maria Cristina Ferreira Neto
O que é isso?? Pensei que só havia acontecido comigo o mal atendimento pela FNAC! Estou a crer que eles vendem tudo com defeito mesmo. Alguém tem que resolver essa parada. Não pode existir uma loja tão grande assim fazendo trapaças. |
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir