RECLAMAÇÃO
PRODUTO NOVO DANIFICADO
Caros senhores,
Em 05/06/2008 adquiri um microcomputador "novo" da marca SEMPTOSHIBA, modelo ES-1563 F-1272 2010, nº série 080112428, na loja Extra, em Salvador que nunca funcionou. Isto porque após instalação física do equipamento, tentei instalar o sistema operacional e a operação travava ou finalizava com algumas irregularidades de caracteres na tela do montor. Nos poucos dias que ligou, travou várias vezes e desligava com a tela azul de erro fatal e descarga de memória física. Passados 15 dias, consultei alguns colegas de trabalho da área de informática que pediram para eles mesmos fazer as instalações necessárias. Ocorreu o mesmo com eles, que indicaram como suposta causa um dano na placa de vídeo.
Com um mês de comprado e ainda sem utilização, encaminhei à assistencia técnica, em garantia, na empresa Quattro Informatica, que registrou a queixa com OS 38722 em 07/07/2008, a qual me informou sobre o prazo de 72 horas para dar uma posição. Como não recebi a devida ligação telefonica para dar uma posição, entrei em contato com a empresa que me informou dano na memória e no HD.
Não entendi nada! Inclusive, a atendente daquela assitencia técnica não tem conhecimento algum de informatica, não sabia dizer mais nada (saliento que quem escreveu a manuscrito as irregularidades do micro foi eu, já que a atendente não conseguia entender o que eu falava)
Tem mais, disse que a SEMPTOSHIBA já havia sido informada sobre o problema e que há um prazo de 7 dias úteis para envio das peças, ou seja somente no fim do mês terei o micro de volta, e Deus sabe se irá funcionar. Que prazo é esse???
Uma peça para chegar de São Paulo não leva mais que 24hs para estar aqui em Salvador. Essa peça vem pelos correios(em greve) ou por encomenda rodoviária???
A compra de um equipamento novo pressupõe que não haverá problemas, pelo menos dentro de 90dias, desde que sejam tomadas medidas de segurança cabíveis na utilização. Mas eu não consegui utilizar ainda. Estou me sentindo lesada, pois já coprei micros de outras marcas e nuca vi tamanho absurdo. Tive um desktop da HP de aproximadamente 2 anos que não deu problema.
Se arrependimento matasse ....
Gostaria de saber o que a SEMPTOSHIBA irá fazer para amenizar meu problema, pois se o micro não ficar 100%, a proxima alternativa é legal. Procom, DECOM, Juizado, etc. Estou pagando um equipamento que custou mais de R$1000,00 e não tenho ferramenta de trabalho. Isso é inaceitável!!!
Aguardo retorno com posicionamento.
Cássia Borges |
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