RECLAMAÇÃO
PRAZO DE ENTREGA, TROCA E MONTAGEM DOS MOVEIS
EU E MEU NOIVO ESTIVEMOS NA LOJA DA MARABRAZ SITUADA NA RUA NOSSA SENHORA DA LAPA Nº 147 NA DATA DE 11/05/2008, ONDE EFETUAMOS A COMPRA PARA QUARTO, QUARTO DE BEBE, SALA E COZINHA.
COMO ESTOU GESTANTE E MEU APARTAMENTO ESTAVA EM REFORMA DEIXEI PARA AGENDAR A ENTREGA MAS A DIANTE COM A GARANTIA DO GERENTE TEIXEIRA E DO VENDEDOR DILMAR QUE OS MOVEIS POR NÓS ESCOLHIDOS ESTARIAM SENDO RESERVADOS NO DEPÓSITO E NÃO HAVERIA PROBLEMA ALGUM.
NO DIA 27/06/2008 DATA AGENDADA POR NÓS FORAM ENTREGUES OS MEUS MOVÉIS. NO SABADO SEGUINTE DIA 05/07/2008 FOI AGENDADA A MONTAGEM DOS MESMOS, ONDE TUDO COMEÇOU....O GUARDA-ROUPA DO MEU FILHO FOI ENTREGUE DE OUTRO MODELO (QUE NÃO FOI O ESCOLHIDO)SENDO TOTALMENTE DIFERENTE DA COMODA E QUE NEM AO MENOS FUI COMUNICADA DA TROCA DO GUARDA-ROUPA, SIMPLISMENTE ME MANDARAM UMA MOVEL QUE EU NÃO ESCOLHI. O VIDRO DO MEU ÁRMARIO DE COZINHA ESTAVA QUEBRADO E O MONTADOR SE NEGOU A MONTAR A PEÇA DEVIDO A FALTA DO VIDRO DIZENDO TER QUE AGUARDAR A TROCA.
VOLTAMOS NA LOJA PARA FALAR COM O GERENTE TEIXEIRA QUE JÁ NÃO TRABALHAVA MAIS LÁ NA LOJA, FALAMOS COM O GERENTE FRANCISCO(CHICÃO)E COM O VENDEDOR DILMAR O QUAL JUSTIFICOU A TROCA DO GUARDA-ROUPA PELA FALTA NO DEPOSITO TENTANDO TROCAR PUXADORES E ETC...UMA PALHAÇADA..SENDO QUE O GURDA-ROUPA NÃO ERA DO MESMO FABRICANTE E NEM DO MESMO MODELO DA COMODA.
ENFIM NADA FOI RESOLVIDO NO DIA POIS O GERENTE SIMPLISMENTE FOI EMBORA DA LOJA SEM RESOLVER O NOSSO PROBLEMA, E COMO ESTOU GESTANTE DE 8 MESES E NÃO POSSO PASSAR NERVOSO MEU NOIVO JAN DOUGLAS RETORNOU A LOJA NO DIA SEGUINTE PARA EFETUAR A TROCA.. TUDO FICOU ACERTADO PARA O SABADO DIA 12/07/2008. MEU NOIVO FOI PARA O NOSSO APARTAMENTO AS 7:30 DA MANHÃ E AGUARDOU O ENTREGADOR ATÉ AS 12:00 HORAS, ENTÃO LIGOU NA LOJA PÁRA SABER O MOTIVO DA DEMORA SENDO QUE O VENDEDOR LHE DEU O PRAZO DE ENTREGA NO PERIODO DA MANHÃ..O MESMO VENDEDOR DILMAR DISSE QUE NÃO SERIA FEITA A ENTREGA PORQUE A NOTA NÃO TINHA SIDO GERADA. ENTÃO EU E MEU NOIVO FOMOS ATÉ LOJA NOVAMENTE PARA RESOLVER DE UMA VEZ POR TODA ESSA SITUAÇÃO, FALAMOS COM O GERENTE "CHICÃO" O MESMO LIGOU PARA O FRETEIRO E DISSE QUE A MERCADORIA ESTAVA NO CAMINHÃO E SE PODERIA ENTREGAR ATÁ AS 20:00 HORAS, E QUE MANDARIA O MONTADOR NO DIA SEGUINTE NO DOMINGO DIA 13/07/2008 OU CASO O FRETEIRO NÃO ENTREGA-SE ESTARIA MANDANDO NA SEGUNDA DIA 14/07/2008 APOS AS 18:00 HORAS, LIGAMOS AS 17:10 PARA CONFIRMARA A TROCA E O VENDEDOR DILMAR DISSE QUE O GERENTE ESTAVA NA CENTRAL E QUE NÃO FOI ENTREGUE NO SABADO PORQUE NÓS NÃO QUIZEMOS...E QUE TENTARIA RESOLVER ISSO TERÇA OU QUARTA-FEIRA...E MAIS DISSE QUE QUALQUER COISA DEVOLVERIA O NOSSO DINHEIRO.
EU ESTOU COM O ENXOVAL DO MEU FILHO EMPACOTADO DE UM LADO PARA O OUTRO, MEU APARTAMENTO TA UMA BAGUNÇA, UM ARMÁRIO MONTADO PELA METADE, MINHAS PANELAS SEM TER ONDE GUARDAR E COM 8 MESES E MEIO DE GESTAÇÃO O QUARTO DO MEU FILHO NÃO ESTA NEM PERTO DE SER MONTADO, NÃO QUERO O DINHEIRO DE VOLTA POIS AGORA EU NÃO TENHO MAIS TEMPO E NEM CONDIÇÕES FÍSICAS PARA PROCURAR OUTROS MOVEIS, GOSTARIA APENAS QUE ELES CUMPRISSEM COM O COMBINADO, ESTOU CANSADA DE SER ENROLADA POR ELES E SE ERA A INTENÇÃO DE DEVOLVER O DINHEIRO PORQUE NÃO O FIZERAM ANTES JÁ QUE PAGUEI A VISTA PELOS MOVEIS?
PEÇO QUE POR GENTILEZA VOCES DIVULGUEM ESSA SITUAÇÃO QUE PARA NOS ESTA INSUSTENTÁVEL, E QUE OUTROS CONSUMIDORES NÃO PASSEM PELO MESMO.
CASO NÃO SEJA RESOLVIDO ESTAREI FAZENDO UMA RECLAMAÇÃO DIRETAMENTE NO PROCON E SE DIVULGAREI NA MIDIA.
GRATA
SIBELLE |
| RESPOSTA |
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Ao
Site Reclame Aqui
Agradecemos pelo envio de solicitação da Srª Sibelle Delgado do Nascimento e comunicamos que a Marabraz lamenta o ocorrido e está tomando as devidas providências para que tais situações não ocorram, já que a rede tem como missão alcançar a excelência na qualidade do atendimento aos seus clientes. Informamos que o cliente foi atendido em seu pleito, onde a empresa acatou o pedido de troca da mercadoria reclamada e será atendido pela assistência técnica referente a uma porta de vidro quebrada.
Caso tenha permanecido alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco.
Att
Lojas Marabraz
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| Consideração final pelo consumidor(a) Sibelle Delgado do Nascimento |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| PRA MIM SÓ ESTARA RESOLVIDO QD OUVER A TROCA DO MEU SOFÁ QUE ESTA RANGENDO E DA TROCA DA PORTA DE VIDRO DO MEU ARMÁRIO QUE ESTA QUEBRADA. |
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