RECLAMAÇÃO
Produto com defeito
Gostaria de registrar a minha insatisfaçaõ a esta loja em que tanto confiava, pois tenho alguns móveis comprados da mesma.
Comprei uma mesinha de computador em uma promoção, onde comprando a mesa ganhava uma cadeira.
Com a mesa não houve nenhum problema, porém a cadeira já veio com defeito, ela quase não tinha estofado, tanto que você consegue visualizar os parafusos.
Os parafusos que sustentam os pés da cadeira veio espanado e sempre que apertava passavam algumas horas e eles caiam.
Entramos em contato com o SAC vieram até a minha casa e trocaram os parafusos e ficou a promessa de voltarem para trocar o estofado, porém isso faz mais de 1 mês e até agora nada, sendo que o problema dos parafusos também continua.
O que mais posso pensar senão de que a empresa fez esta promoção para "se livrar de sua cadeiras com defeito"?
Gostaria de uma posição de alguém em relação a esta reclamação, sinceramente gostaria muito que este fosse um caso esporádico e não corriqueiro.
E acho que neste caso a troca da cadeira é a solução mais adequada.
Grata,
Daniela Moura |
| RESPOSTA |
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Ao
Site Reclame Aqui
Comunicamos que a solicitação feita pela consumidora Daniela Santos Moura foi atendida pela Marabraz. Para tanto foi autorizado a troca da mercadoria reclamada, onde nos próximos dias haverá a troca. Em contato com a Srª Neusa, a mesma está ciente e de acordo.
Ainda assim, caso permaneça alguma dúvida, pedimos a gentileza de retornar o contato.
Atenciosamente,
Lojas Marabraz
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/07/2008 20h39m
Gostaria de informar que realmente foi feito um contato com a minha mãe informando que iriam até a minha residência para analisar o produto, mas não disseram que efetuariam a troca do produto defeituoso como disseram na resposta e gostaria de ressaltar que até o momento, a visita até a minha residência para troca ou avaliação do produto não foi feita.
No aguardo de uma solução sensata.
Daniela Moura |
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Enviada pela Empresa em 01/08/2008 16h38m
Ao
Site Reclame Aqui
Agradecemos a solicitação enviada pela Srª Daniela Santos Moura, e comunicamos que o caso foi resolvido com a troca da mercadoria indicada.
Caso tenha ficado alguma dúvida, favor nos contatar.
Att
Lojas Marabraz |
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| Consideração final pelo consumidor(a) Daniela Santos Moura |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Gostaria de informar que realmente a troca do produto foi efetuada, o que mostra que a loja tem bom senso e se preocupa com seus clientes.
Agradeço pela atenção .
Daniela Moura |
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