RECLAMAÇÃO
Descaso com o consumidor
Infelizmente fui até a IMBRA tentando fazer um tratamento odontológico, mas na primeira consulta fiquei 40 min após o horário marcado, aguardando o atendimento, desisti e marquei para outra data. Na segunda consulta marcada, fui informada que não havia horário marcado para mim e a atendente me perguntou que havia remarcado, pois meu nome não constava no atendimento daquele dia, isto depois de 30 min. de espera. Diante deste acontecimento, solicitei em 22/05/2008 o cancelamento deste tratamento que já havia sido cobrado no meu cartão de crédito (R$3.000,00) em 10 x. Recebi nesta data apenas um protocolo de solicitação de analise de alteração de contrato, achei estranho e perguntei mas isto não é protocolo de cancelamento, mas a atendente me respondeu que era este o formulário, e que o funcionário do depto financeiro entraria em contato.
Em 09/06 liguei na central de atendimento, aliás só tem um telefone 3524-6000 para todos os assuntos, falei
com a Laís, que me orientou a ir até a unidade da R. Estados Unidos, fui até lá e falei com a Paula, que ligou para Ana no depto de retenção, informou o nr. do meu cartão e tb o nr. do comprovante de débito do meu cartão e mais uma vez me informou que entrariam em contato e que eu aguardasse.Em 12/06 novamente ligue na Central de atendimento falei com Ana Paula, que novamente me informou que o depto financeiro entraria em contato comigo e que eu aguardasse. Entretanto, em 14/06 veio a cobrança da 1a. parcela de R$ 300,00 e mais uma vez liguei na central dia 23/06 informando que não pagaria o valor de R$ 300,00 referente a 1a. parcela e se o cartão me cobrasse juros, eles teriam que se responsabilizarem, porque ningém me ligou informando nada sobre o processo de cancelamento. E qual não foi a minha supresa ao receber a fatura do meu cartão cobrando a 2a. parcela referente a IMBRA em 14/07. Liguei para IMBRA mais uma vez e pedi pra falar com depto financeiro e fui informada que eles não recebem ligação,e que ela passaria um e-mail e que eu aguardasse o contato.
Fiquei furiosa afinal que palhaçada é essa?? estou tentando cancelar este tratamento que não foi feito deste 22/05 e vou ficar aguardando o quê? se eles estão me cobrando por um serviço que não foi prestado.
Entrei em contato com meu cartão, que está me pedindo a carta de cancelamento emitida pelo estabelecimento ou seja a IMBRA. Já liguei dia 14/07 falei com a Denise da central, e nenhuma resposta. Liguei em 15/07 falei com a Bruna e tb estou aguardando o retorno. Hoje falei com a Gislaine e estou esperando a carta de cancelamento via fax, mas até agora nada. Por favor, o que eu devo fazer neste caso?? processá-los ??? |
| RESPOSTA |
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A Imbra (Tratamentos Odontológicos do Brasil) fez acordo para pagamento do valor integral do contrato com a paciente Maria Aparecida Pereira de Aguiar Gabriel. Ela não pagará a multa rescisória, além de estar ciente de que o prazo para reembolso será de 7 dias úteis. A Imbra também entrou em contato com a paciente para pedir desculpas pela demora nos atrasos das consultas.
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa da Imbra
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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24/07/2008 18:11 - Isaltina Aparecida Mendes
OI, MARIA APARECIDA!
TAMBÉM FIZ UMA RECLAMAÇÃO PARECIDA COM A SUA. QUANDO O PESSOAL DA IMBRA VIU, ENTROU EM CONTATO COMIGO (DÁ PARA ACREDITAR ?). SÓ QUE NOVAMENTE DISSERAM QUE IRIAM RETORNAR EM NO MÁXIMO 24 H E ESTOU ESPERANDO ATÉ AGORA. GOSTARIA QUE VOCÊ ME MANDASSE UM E-MAIL CASO ELES CUMPRAM O QUE TE PROMETERAM, PORQUE TOMEI ALGUMAS PROVIDENCIAS. |
17/07/2008 08:40 - Eduardo K. Gomes
É assustador certos depoimentos. |
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