RECLAMAÇÃO
ZOGBI PLANEJADOS GRITANTE DESCASO AO CLIENTE
CONTRATEI A EMPRESA ACIMA, PARA ELABORAÇAO E MONTAGEM DE PLANEJADOS NO VALOR DE 11 MIL REAIS RELATIVO A UMA COZINHA, CLOSET E ARMÁRIOS, QUE SERIAM ENTREGEUS 30 DIAS APÓS A APROVAÇÃO DO CONTRATO. O CONTRATO FOI APROVADO EM 28 DE ABRIL DE 2008, E APESAR DE TEREM RECEBIDO A PRIMEIRA PARCELA ANTES DA APROVAÇÃO E JÁ DE POSSE DE DOIS CHEQUES PRÉ-DATADOS ALÉM DE GARANTIA DO VALOR POR UM CONTRATO ASSINADO POR MIM E UMA FINANCEIRA ANEXADA A EMPRESA ... HOJE É DIA 17 DE JULHO DE 2008 E ATÉ A PRESENTE DATA AS MONTAGEM NÃO FORAM CONCLUÍDAS. VEJAM SENHORES LEITORES O PRAZO DE 30 DIAS SERIA EM 28 DE MAIO DE 2008. E JÁ SE PASSARAM 60 DIAS. ESTOU ARCANDO COM UM CUSTO ENTRE OUTROS DE 800,00 REAIS MENSAIS DE ALUGUÉL, ALÉM DAS VÁRIAS LIGAÇOES, E TRANSTORNO EM DECORRÊNCIA DA DEMORA. MESMO UMA DENÚNCIA EFETUADA CONTRA A EMPRESA VIA PROCOM FOI IGNORADO PELA MESMA.
FORAM VÁRIAS AS DESCULPAS DADO PELA EMPRESA PELO ATRASO DA MONTAGEM QUE NÃO MERECE COMENTÁRIOS. MÁS ESPERO QUE ESTA RECLAMAÇÃO DEIXE UM ALERTA AOS CONSUMIDORES DE BOA FÉ QUE DESEJAM UTILIZAR-SE DOS PRODUTOS SEMELHANTE, PENSEM BEM, ANTES DE NEGOCIAR, AS VEZES UM PEQUENO DESCONTO EM RELAÇAO A OUTRAS PODEM LHES TRAZER ENORMES PREJUÍZOS. MESMO QUE EU VENHA A SER RESSARCIDO EM UMA DISCUSSÃO JUDICIAL, NADA PAGARÁ O TEMPO PERDIDO E O DESGASTE EMOCIONAL EM DECORRÊNCIA DOS TRANSTORNOS QUE AINDA ESTOU PASSANDO E NÃO SEI ATÉ QUANDO ESTA TRÁGICA AVENTURA COM A ZOGBI VAI ACABAR. |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr. Antonio:
Primeiramente quero em nome do Grupo Zogbi Planejados lamentar a demora quanto a finalização da montagem de sua residência. Toda da seriedade e profissionalismo de nossa empresa, costumamos deixar bem claro aos nossos clientes qua podem haver assistências e que as mesmas tem o prazo de 30 dias para serem resolvidas, e para satisfazê-lo por completo foi pedida uma segunda assistência, pois o importante para nossa empresa é a satisfação de nossos clientes. Mesmo com a demora, não admitimos que nenhum cliente Zogbi fique insatisfeito com nossos serviços prestados e com a qualidade dos produtos comercializados em nossas 08 lojas.
Liguei pessoalmente para a residência e celular do Sr. e em ambos os números não tive sucesso em falar com o Sr., para convidá-lo a tomar um café em nossa matriz e ver que foi uma infelicidade rara a demora para deixá-lo satisfeito, pois são mais de 300 famílias todo mês que tem seus sonhos realizados com o Grupo Zogbi Planejados, que é uma empresa séria e respeita muito seus consumidores, que são nosso maior patrimônio.
Atenciosamente,
Murilo Scano
Supervisor Comercial
Grupo Zogbi Planejados
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/07/2008 12h44m
HOJE É 29 DE JULHO DE 2008, DURANTE O PERÍODO ENTRE A RECLAMAÇÃO E RESPOSTA, ESTIVERAM EM CASA 2 FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA QUE DERAM CONTINUIDADE A COMPLEMENTAÇÃO DOS MÓDULOS, ASSIM COMO ENTRARAM EM CONTATO COMIGO O SR. MURILO,SUPERVISOR DA ZOGBI. QUE INFELIZMENTE AINDA NÃO PUDE RETORNAR. PORÉM, AINDA FICOU PENDENTE , A COMPLEMENTAÇÃO DO CLOSET. |
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Enviada pela Empresa em 05/08/2008 12h22m
Está marcada para amanhã, 06/08/2008 a ida de uma equipe de assistência para terminar os serviços na casa do Sr. Antonio, que a hora que ele e qualquer cliente quiser pode ter uma visita minha para averiguação ou solução de quaisquer pormenores que haja, bem como meus diretores - Sr. Hasan, Sr. Husein e Sr. Musstafa - também sempre se colocaram a disposição de nossos clientes, nunca deixando de atender, desde o cliente que compra R$ 200,00 até o que compra 200.000,00.
Quando eu ou outro Supervisor - Olimpio Magalhães e Daniel Damasceno - não temos condições de ir a qualquer vistoria, nossos diretores que pessoalmente vão, o que para mim é o maior exemplo do quanto que o Grupo Zogbi Planejados zela e preza por seus clientes, que são o maior patrimônio de nossa empresa.
Despeço-me, me colocando a inteira disposição, no caso do Sr. Antônio, somente se for para tomar um cafezinho e mostrar o quanto o consideramos como cliente especial, bem como me coloco a disposição de qualquer cliente.
Atenciosamente,
Murilo Scano
Supervisor Comercial
Grupo Zogbi Planejados
11 7830.8799 / 553045123 |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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